Introduktion
Out-of-Band (OOB) Remote Connect-funktionen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gör det möjligt för IT-administratörer att fjärrdiagnostisera och åtgärda PC-problem även när operativsystemet (OS) inte är tillgängligt eller datorn inte startar. Denna funktion ger BIOS-nivå åtkomst till stödda datorer och gör det möjligt för IT-team att utföra kritiska återställningsåtgärder. Stödmottagaren måste dela en samtyckeskod för att möjliggöra säker åtkomst.
Genom att utöka fjärrstödet bortom OS-lagret hjälper Out-of-Band Remote Connect IT-team att lösa akuta och komplexa PC-problem. Denna funktion minskar driftstopp, eliminerar behovet av besök på plats och förbättrar den övergripande supporteffektiviteten.
Målgrupp
Denna funktion är avsedd för IT-administratörer, IT-supportteam och servicedesk-ingenjörer som hanterar och stödjer anställdas datorer som använder WXP.
Förkunskapskrav
Förutsättningar för att aktivera Out-of-Band Remote Connect i WXP:
Kräver ett WXP-konto på WXP Starter-nivå eller högre (Starter, Standard, Pro eller Elite).
Registrera datorer i WXP med HP Insights Agent version 5.26.13 och Remote Connect pluginpaket 1.0.375.0 eller senare (inkluderat i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller senare).
Se till att OOB Remote Connect är aktiverat för kontot och att datorerna är tilldelade/tilldelade (automatisk registrering eller manuell tilldelning).
Hårdvaru- och nätverkskrav för drift:
Intel® vPro® Enterprise 8:e generationen eller högre.
Windows 10 eller senare.
Aktivera Intel® AMT i BIOS.
Installera/underhåll de senaste Intel® AMT-firmwareversionerna / CSME-versionerna för bästa funktionalitet.
Datorn måste kunna starta och ansluta till Internet via Intels trådbundna/trådlösa vPro-adaptrar; USB-Ethernet-adaptrar och de flesta dockningsstationer stöds inte.
Nyckelfunktioner
Några av de viktigaste funktionerna inkluderar:
Fjärråtkomst utan OS-beroende: Gör det möjligt för IT-administratörer att komma åt och kontrollera datorer även när operativsystemet inte fungerar eller datorn inte startar.
BIOS-nivåkontroll: Ger full tangentbords-, video- och muskontroll (KVM) till IT-användaren för att komma åt BIOS-inställningar, komma åt startalternativ och initiera återställningsåtgärder på distans.
Stöd för PC:er över flera leverantörer: Stöder datorer över flera PC-leverantörer, förutsatt att de uppfyller plattformskrav som Intel vPro Enterprise och Intel AMT-kompatibilitet.
Säker fjärranslutning: Upprättar säkra fjärrsessioner med hjälp av en samtyckeskod från supportmottagaren.
Sömlös övergång från in-band support: Gör det möjligt för IT-team att byta från in-band till out-of-band supportmetoder när problem inte kan lösas inom operativsystemet.
Användningsområden
Några av de vanliga användningsområdena är:
Att lösa datorer som inte startar
Scenario: En dator kan inte starta in i operativsystemet; Förhindra traditionell fjärråtkomst.
Lösning: Använd Out-of-band Remote Connect för att komma åt datorn på BIOS-nivå, diagnostisera problemet, fjärraktivera och starta återställningsåtgärder som omstart, systemåterställning eller ombild.
Diagnostisera hårdvaruproblem på distans
Scenario: En PC upplever prestanda- eller stabilitetsproblem, och ett hårdvaruproblem misstänks.
Lösning: Med hjälp av out-of-band åtkomst kan IT-team fjärrgranska BIOS-nivådiagnostik och systemhälsoinformation för att identifiera hårdvarufel och bestämma nästa steg utan att behöva skicka ut en tekniker.
Återställ från korruption i operativsystemet
Scenario: Operativsystemet är korrupt eller instabilt och kan inte laddas, vilket kräver återställningsåtgärder för att återställa datorn till ett användbart tillstånd.
Lösning: IT-team kan utföra uppgifter före OS-återställning såsom firmwarevalidering, ändringar av startordning eller initiera nätverksbaserad ombildning för att återställa enheten till drifttillstånd.
Applicera BIOS- och firmwareuppdateringar utan OS-åtkomst
Scenario: En PC kräver BIOS - eller firmwareuppdateringar för att lösa kända problem eller förbättra stabiliteten, men operativsystemet är inte tillgängligt.
Lösning: IT-team kan fjärråtkomst till firmware-miljön med hjälp av out-of-band-anslutning för att applicera stödda BIOS- eller firmwareuppdateringar, vilket säkerställer att kritiska uppdateringar kan genomföras även när operativsystemet inte kan nås.
OOB Remote Connect-funktionen gör det möjligt för IT-team att lösa ett bredare spektrum av PC-problem på distans. Detta förbättrar den operativa effektiviteten och förbättrar den övergripande supportupplevelsen.
Kontakta oss
För hjälp, skapa ett supportärende eller mejla support@wxp.hp.com.