Introduktion
Funktionen In-Band Remote Connect i HP Workforce Experience Platform (WXP) gör det möjligt för IT-administratörer att säkert få tillgång till och interagera med hanterade enheter när mottagaren av stödet är närvarande och ger sitt samtycke. Funktionen kan nås från sidan för enhetsdetaljer och stödjer realtidssamarbete under live-supportsessioner.
Genom att para WXP-enhetsdata med In-Band Remote Connect kan IT-team validera problem snabbare och påskynda åtgärden. Denna metod minimerar störningar orsakade av enhetens stillestånd och förbättrar den övergripande supportupplevelsen.
Notera: Denna funktion är för närvarande i beta.
Målgrupp
Denna funktion är avsedd för IT-administratörer, IT-supportteam och servicedesk-ingenjörer som hanterar och stödjer anställdas enheter med hjälp av WXP.
Nyckelfunktioner
Några av de viktigaste funktionerna inkluderar:
Säker fjärråtkomst: Ger säker fjärråtkomst till hanterade Windows-enheter endast efter att supportmottagaren gett samtycke. Supportmottagaren delar en engångstoken med åtta siffror som krävs för att etablera fjärrsessionen.
Krypterad fjärranslutning: Distansåtkomstsessioner använder HP Anyware med PCoIP-protokollet för att säkra kommunikationen mellan enheter.
Direkt session start: Möjliggör en fjärrsession genom att använda Actions-menyn i WXP utan att byta verktyg. Både IT-användaren och mottagaren av support kan styra enheten under sessionen med sitt eget tangentbord och mus.
Multi-displaystöd: Möjliggör växling mellan alla skärmar anslutna till supportmottagaren under den aktiva sessionen.
Användarkontrollerad session slut: Antingen IT-användaren eller supportmottagaren kan avsluta fjärrsessionen när som helst.
Dataöverföring endast med pixlar: Sessionen överför endast krypterade skärmpixlar, och ingen användardata skickas från supportmottagarens enhet.
Observera: Funktionen kan användas av de flesta PC-tillverkare och kräver inte användning av VPN.
Förkunskapskrav
Användaren måste vara prenumererad på WXP Pro- eller Elite-planen.
WXP IT-användaren måste tilldelas rollen IT-administratör, Help Desk eller Help Desk Lite på hyresgästen för supportmottagarens enhet.
WXP IT-användarenhet och mottagarens enhet måste köra Windows 11.
WXP IT-användarenhet måste ha den senaste HP Anyware Client-versionen installerad direkt från WXP-plattformen.
Supportmottagarens enhet måste hanteras i WXP och ha den senaste Remote Connect-pluginen (via HP Insights-agenten) installerad.
Nödvändiga nätverksjusteringar måste genomföras, inklusive att öppna specifika portar och vitlista gateway-IP-adresser.
Stödmottagarens närvaro och samtycke krävs för att påbörja en session.
För detaljerade systemkrav, se artikeln - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Användningsområden
Validering av ett enhetsproblem
Scenario: Du vill bekräfta ett enhetsproblem som redan identifierats genom WXP-analysdata.
Lösning: Initiera en In-Band Remote Connect-session för att direkt observera enhetens beteende. Live Access stödjer snabbare validering och bekräftelse av det rapporterade problemet.
Att lösa problem genom omedelbar åtgärd
Scenario: Din organisation vill lösa enhetsproblem under samma supportinteraktion för att minska driftstopp.
Lösning: IT använder fjärrsessionen för att applicera systemuppdateringar eller konfigurationsändringar direkt på enheten. Omedelbar åtgärd förkortar lösningstiden och förbättrar användarupplevelsen.
Observera: Din feedback är avgörande för kontinuerlig förbättring. Dela gärna med dig av din feedback och dina förslag via alternativet Lämna feedback i WXP.
Kontakta oss
För hjälp, skapa ett supportärende eller mejla. support@wxp.hp.com