Introdução
A integração entre o HP Workforce Experience Platform (WXP) e o WXP Collaboration fornece visibilidade em tempo real das ferramentas de colaboração corporativa, como Microsoft Teams, Zoom, Webex, Poly e CMS. Essa integração ajuda as equipes de TI a gerenciar proativamente a qualidade da reunião, o uso da sala e o desempenho do endpoint. Isso ajuda a aumentar a produtividade em ambientes de trabalho híbridos. O WXP Collaboration complementa os recursos de experiência digital do funcionário (DEX) orientados por IA da WXP para oferecer uma visão detalhada do desempenho da Comunicação Unificada (UC). O complemento WXP Collaboration está disponível em todos os níveis WXP.
A experiência de colaboração é estruturada em quatro categorias principais, o que ajuda a identificar gargalos de desempenho e tomar ações corretivas com base em insights acionáveis:
KPIs de reunião: acompanhe as métricas, como total de participantes, reingressos na reunião, taxas de falha e pontuações de problemas.
Insights de reunião por plataforma: visualize a qualidade média da reunião em ferramentas como MS Teams, Zoom e Webex.
Insights de reunião por local e rede: compare as experiências de reunião entre usuários de escritório e remotos e redes diferentes.
Insights de reunião por dispositivo: detecte diferenças de desempenho entre pontos de extremidade de software e hardware.
A integração combina os recursos de experiência digital do funcionário (DEX) baseados em IA da WXP com a análise de colaboração da WXP Collaboration, oferecendo uma solução única e integrada para monitoramento de infraestrutura de comunicações unificadas (UC) e espaços de trabalho híbridos otimizados. WXP Collaboration pode ser adquirido como um complemento para todos os níveis WXP.
Pré-requisitos
O usuário deve ter privilégios de administrador de TI para poder se conectar.
Público-alvo
Público-alvo principal:
Administradores de TI e pessoal de suporte responsáveis pela integração
Parceiros responsáveis pela experiência de colaboração.
Desenvolvedores internos e externos que se integram à plataforma.
Público secundário: tomadores de decisão, como gerentes de produto, equipe de vendas e executivos de alto escalão.
Conectando-se ao WXP Collaboration
Faça login no WXP. A página inicial é exibida.
No menu esquerdo do WXP, clique em Conta > Complementos. A guia Complementos é exibida, mostrando uma lista de complementos disponíveis.
Na guia Complementos , clique em Experiência de colaboração por WXP Collaboration. A opção Conectar é exibida.
Clique em Conectar. Uma vez conectado, o status do complemento WXP Collaboration indica Ativo.
A conexão agora está estabelecida entre WXP e WXP Collaboration.
Visualizando a pontuação de colaboração no painel WXP
A seção Pontuação de experiência na página inicial do WXP mostra a pontuação de colaboração como uma submétrica por meio da integração WXP Collaboration. A experiência de colaboração fornece insights com base nos seguintes KPIs:
Qualidade da reunião
Qualidade do participante
Reunião reingressa
Falha na reunião
Pontuação do problema
As pontuações são codificadas por cores:
Verde: Indica uma ótima experiência, com pontuação entre 85 e 100.
Laranja: indica uma experiência razoável, com uma pontuação entre 55 e 84.
Vermelho: indica uma experiência ruim, com uma pontuação entre 0 e 54.
Passe o mouse sobre uma barra de cores para ver o número de participantes que experimentam o nível de qualidade selecionado. Clique em uma barra de cores para detalhar a visualização WXP Collaboration > Usuários para obter informações adicionais.
Acessando terminais de vídeo e telefone no painel WXP
A seção Inventário de Frota do Painel WXP mostra Terminais de Vídeo e Telefones abaixo nas seguintes métricas:
Reunião de KPIs
Insights de reunião por WXP
Insights de reunião por local e rede
Insights de reunião por dispositivo
A seção Inventário da frota exibe:
Número de endpoints de vídeo por fornecedor (Cisco, Polycom, Logitech, etc.)
Distribuição de endpoints e telefones usados para reuniões
Clicar em um segmento no gráfico de rosca para vídeos ou telefones abre exibições de inventário detalhadas em Dispositivos > Terminais de vídeo ou Telefones. Você também pode detalhar os detalhes no nível do endpoint via WXP Collaboration.
Acessando a qualidade da reunião no WXP Dashboard
A seção Qualidade da reunião no Inventário da frota mostra o volume total de reuniões e as classificações de qualidade no nível da plataforma. Isso permite a comparação entre plataformas, como PEXIP, Cisco Webex, Zoom, Microsoft Teams e CMS.
Acessando o painel de experiência de colaboração no Analytics
O Painel de Análise > a Experiência de Colaboração fornecem uma visão centralizada das principais métricas de reunião e colaboração coletadas por meio do WXP Collaboration. Ele ajuda as equipes de TI a monitorar a qualidade das chamadas, o uso da plataforma, o desempenho da rede e a confiabilidade do endpoint em toda a organização.
Para visualizar o painel:
No menu esquerdo do WXP, clique em Analytics.O painel predefinido é exibido
Clique no painel Experiência de colaboração para visualizar o seguinte:
Resumo da reunião
Reuniões por plataforma ao longo do tempo
Qualidade de Reunião por Plataforma
Qualidade da experiência dos participantes remotos
Qualidade na rede no escritório/corporativa
Má qualidade da experiência por rede
Qualidade da experiência do endpoint de hardware
Qualidade da experiência do endpoint de software
Problemas comuns do usuário final
Má qualidade da experiência por dispositivo
Clique em widgets individuais no painel da Experiência de colaboração para abrir painéis ou conjuntos de dados relevantes no portal WXP Collaboration.
Contate-nos
Para qualquer assistência, crie um support case ou envie um e-mail support@wxp.hp.com