Introdução
A equipe do WXP identificou que modelos específicos de PC, especialmente modelos mais recentes com Windows 11 que usam famílias de BIOS como W82 ou WU, podem exibir incorretamente atualizações de BIOS não suportadas na HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo explica a causa, o impacto e o cronograma da resolução.
Sintomas
Você pode observar o seguinte em WXP:
- Dispositivos mostram "Não suportado" ou "NA" para atualizações ou correções da BIOS na seção Alertas Ativos, resultando em uma redução na contagem de listas de dispositivos compatíveis para remediações relacionadas à BIOS.
- Informação incorreta de versão ou status da BIOS exibida nos relatórios.
- Contagens de dispositivos inconsistentes nas visualizações de Alertas, Relatórios e Detalhes do Dispositivo.
Causa
O serviço de dados da BIOS subjacente atualmente não suporta famílias de BIOS WU usadas por dispositivos com Windows 11 mais recentes. Quando o serviço não consegue identificar a família BIOS, a plataforma reporta incorretamente o dispositivo como "Não suportado" ou "NA" para correção da BIOS, mesmo que atualizações possam estar disponíveis.
Impacto
Esse problema afeta apenas os relatórios. A saúde real do dispositivo e as capacidades de atualização não são afetadas. Atualizações da BIOS ainda podem estar disponíveis e podem ser aplicadas aos dispositivos afetados por meio de métodos padrão de atualização.
Listando alguns dos modelos do Windows 11 que apresentam esse problema
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop PC — status mostra NA no relatório.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — status mostra NA no relatório.
- HP EliteBook 845 G11 de 14 polegadas — Dispositivos G11 exibem amplamente "NA".
- HP ProBook 600 G1 — identificado como antigo/não suportado.
Resolução
Um serviço de dados de BIOS atualizado está programado para lançamento no final de janeiro para validação interna entre vários modelos, e um lançamento GA está planejado para fevereiro.
Esta atualização irá:
- Ofereça suporte completo para todas as famílias de BIOS do Windows 11, incluindo W82 e WU.
- Exiba o status correto da correção e as informações da versão da BIOS.
- Alinhe a contagem de dispositivos entre Alertas, Relatórios e Detalhes dos Dispositivos
Nenhuma ação é exigida por parte dos clientes. O WXP Insights refletirá automaticamente as informações corretas assim que a atualização do serviço da API na nuvem for implantada.
FAQ
P: Dispositivos G5 e superiores têm garantia de aparecer nos Alertas agora?
R: Ainda não. O serviço de dados legado da BIOS subestima os dispositivos em alguns casos; a atualização do software que corrige isso está prevista para uma prévia em janeiro e para fevereiro da Gélia.
P: Por que as plataformas AMD parecem inconsistentes?
R: Equipes internas da HP introduziram lógica incompatível com AMD na WU; A atualização do SW que corrige isso está prevista para a prévia de janeiro e fevereiro da Geórgia.
Nenhuma ação é necessária. O WXP Insights refletirá automaticamente as informações corretas assim que a atualização do serviço for implantada.