TDD: Gerenciamento de eventos ServiceNow

Introdução

1.1 Objetivo e Escopo do Documento

Este documento oferece um projeto técnico detalhado para integrar o HP Workforce Experience com os módulos de gerenciamento de eventos e incidentes da ServiceNow. Ele descreve os recursos, a arquitetura, o fluxo de dados, a interface do usuário e os componentes cruciais da integração, garantindo a consistência com as melhores práticas da ServiceNow.

Este TDD abrange os seguintes tópicos:

1.2 Visão geral do aplicativo

A integração entre o HP Workforce Experience e o ServiceNow permite o processamento em tempo real de dados de desempenho e uso do dispositivo no ServiceNow como eventos ou alertas, que criam registros de incidentes. Este aplicativo está estruturado em duas seções principais:

Recursos de configuração guiados (autenticação, regras de eventos, tradução/mapeamento de campo, notificações, etc.)
Processo de conversão do HP Workforce Experience para o ServiceNow Event/Incident (matriz de mapeamento de campo, notificações de falha de integração, sincronização de registros entre sistemas, mecanismos de tratamento de erros, etc.).

1.3 Público-alvo

Este documento de design técnico destina-se a administradores de sistemas e aplicativos encarregados de implementar e gerenciar a integração do HP Workforce Experience com os módulos de gerenciamento de eventos e incidentes da ServiceNow. Também se destina a equipes de operações de TI, engenheiros de suporte e tomadores de decisão que supervisionam os processos de gerenciamento de serviços de TI que buscam utilizar essa integração para melhorar seus recursos de resposta a incidentes e gerenciamento de dispositivos.

2. Principais recursos e casos de uso

Essa integração apresenta um Assistente de Configuração do ServiceNow projetado para simplificar a configuração e a implantação. Com sua interface guiada e passo a passo, o assistente facilita a configuração da conexão entre o HP Workforce Experience e os módulos de gerenciamento de eventos e incidentes da ServiceNow. Os recursos notáveis do assistente incluem:

Autenticação usando Fastn.AI
Seleção de inquilinos
Importação de registros históricos
Mapeamento de campo entre o HP Workforce Experience e o ServiceNow
Seleção e carregamento de tipos de registro de eventos

O diagrama de caso de uso abaixo fornece uma representação visual da integração das perspectivas de diferentes personas, como usuários finais e resolvedores de incidentes.

3. Arquitetura de aplicativos

A seção Arquitetura de Aplicativos contém o diagrama de arquitetura de alto nível, informações de escopo do aplicativo, diagramas de fluxo de dados e quaisquer integrações com outros sistemas/aplicativos. Esses designs refletem como os componentes do aplicativo interagem e como os dados fluem.

4. Modelo de dados

A seção Modelo de Dados contém um diagrama entidade-relacionamento (ERD), definições de tabela com nomes de campo, tipos e relacionamentos, e também requisitos de controle de acesso.

Narrativa do Modelo de Dados

4.2 Nome da tabela - Conjunto de importação HP Inc (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Nome da coluna	Rótulo da coluna	Obrigatório	Primário	Tipo	Comprimento máximo
u_repeated	Repetido	FALSO	FALSO	Corda	40
u_guid	Guid	FALSO	FALSO	Corda	40
u_description	descrição	FALSO	FALSO	Corda	2500
u_userid	ID do usuário	FALSO	FALSO	Corda	40
u_metadata	metadados	FALSO	FALSO	Corda	111
u_updatedat	atualizado em	FALSO	FALSO	Corda	40
u_isdeleted	é excluído	FALSO	FALSO	Corda	40
u_status	estado	FALSO	FALSO	Corda	200
tipo	Tipo	FALSO	FALSO	Corda	100
u_isarchived	está arquivado	FALSO	FALSO	Corda	40
u_priority	prioridade	FALSO	FALSO	Corda	200
u_measureid	ID da medida	FALSO	FALSO	Corda	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	FALSO	FALSO	Corda	40
u_methodclosed	methodClosed	FALSO	FALSO	Corda	40
u_displayid	ID de exibição	FALSO	FALSO	Corda	40
u_type	tipo	FALSO	FALSO	Corda	200
u_tenantid	ID do inquilino	FALSO	FALSO	Corda	40
historical_event	Evento histórico	FALSO	FALSO	Verdadeiro/Falso	40
u_id	id	FALSO	FALSO	Corda	40
u_createdat	criado em	FALSO	FALSO	Corda	40
u_activecare	activeCare	FALSO	FALSO	Corda	40
u_deviceid	ID do dispositivo	FALSO	FALSO	Corda	43
u_devicedetails	detalhes do dispositivo	FALSO	FALSO	Corda	1000
		FALSO	FALSO	Coleção	40
u_title	título	FALSO	FALSO	Corda	40
u_occuredat	ocorreu	FALSO	FALSO	Corda	40
u_sourceid	código-fonte	FALSO	FALSO	Corda	40
u_companydetails	detalhes da empresa	FALSO	FALSO	Corda	1000
u_os	SO	FALSO	FALSO	Corda	40
ignore_event	Ignorar evento	FALSO	FALSO	Verdadeiro/Falso	40
u_sourcelocation	sourceLocation	FALSO	FALSO	Corda	40
u_errorcode	código de erro	FALSO	FALSO	Corda	40
u_userdetails	Detalhes do usuário	FALSO	FALSO	Corda	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeUpdatedAt	FALSO	FALSO	Corda	40
u_subtype	Subtipo	FALSO	FALSO	Corda	200
Subtipo	Subtipo	FALSO	FALSO	Corda	100
sys_id	ID do sistema	FALSO	VERDADEIRO	ID do sistema (GUID)	32

4.3 Nome da tabela: Mapeamento de campo Wrkfrc Exp (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Nome da coluna	Rótulo da coluna	Obrigatório	Primário	Tipo	Comprimento máximo
source_value	Valor de origem	FALSO	FALSO	Corda	40
sys_id	ID do sistema	FALSO	VERDADEIRO	ID do sistema (GUID)	32
ativo	Ativo	FALSO	FALSO	Verdadeiro/Falso	40
source_table	Tabela de origem	FALSO	FALSO	Nome da tabela	80
snow_value	Valor de destino	FALSO	FALSO	Corda	100
source_field	Campo de origem	FALSO	FALSO	Nome do campo	80
fonte	Fonte	VERDADEIRO	FALSO	Escolha	40
wrkfrc_exp_key	Chave Wrkfrc Exp	FALSO	FALSO	Escolha	100
wrkfrc_exp_value	Valor de Exp Wrkfrc	FALSO	FALSO	Escolha	100
target_table	Tabela de destino	FALSO	FALSO	Nome da tabela	80
sys_created_by	Criado por	FALSO	FALSO	Corda	40
sys_created_on	Criado	FALSO	FALSO	Data/Hora	40
sys_updated_by	Atualizado por	FALSO	FALSO	Corda	40
sys_mod_count	Atualizações	FALSO	FALSO	Inteiro	40
sys_updated_on	Atualizado	FALSO	FALSO	Data/Hora	40
		FALSO	FALSO	Coleção	40
snow_field	Campo de destino	FALSO	FALSO	Nome do campo	100

4.4 Requisitos de controle de acesso

Lista de ACLs para referência:

Nome	Operação	Tipo	Papel
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	excluir	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	escrever	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	ler	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	criar	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Nome	Operação	Tipo	Papel
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	excluir	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	escrever	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	ler	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	criar	registro	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Interface do usuário / Guia de instalação

A seção de design da interface do usuário faz referência a wireframes/capturas de tela de elementos da interface do usuário do aplicativo e caminhos de navegação mostrando caminhos e design de usuário comuns.

Consulte o Guia de Instalação do Usuário

6. Lógica de negócios e fluxo de trabalho

As seções de lógica de negócios e fluxo de trabalho contêm diagramas de fluxo de trabalho, regras de negócios, scripts de cliente e inclusões de script. São fornecidas etapas para detecção de eventos, geração de alertas (regra de eventos), regra de gerenciamento de alertas (criação de incidentes) e gerenciamento e resolução de incidentes.

Tabela de conjuntos de importação do HP Workforce → → Alerta de → de eventos → incidente

Tabela de conjunto de importação: Os dados do HP Workforce Experience serão inseridos na tabela de preparação do conjunto de importação.

Evento: Uma ocorrência ou ação iniciada pelo usuário ou sistema.
Alerta: uma notificação disparada pelo evento, indicando um possível problema ou alteração de status.
Incidente: uma ocorrência documentada que requer atenção, geralmente acionada por um alerta.

Etapas do fluxo de trabalho

Detecção de eventos
Geração de alertas
Regra de gerenciamento de alertas (criação de incidentes)
Gerenciamento e resolução de incidentes

Detecção de eventos

Descrição: o mapa de transformação cria um evento sempre que o trabalho de agendamento é executado.
Ferramentas/Sistemas Envolvidos: Configuração guiada

Geração de alertas (regra de evento)

Descrição: O sistema avalia o evento em relação a critérios predefinidos para determinar se ele justifica um alerta por uma regra de evento. Se o evento atender aos critérios, um alerta será gerado.
Critérios: O nome da métrica é um dos
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL
Ferramentas/Sistemas Envolvidos: Regra de evento.

Regra de gerenciamento de alertas (criação de incidentes)

Descrição: Se o alerta indicar um problema significativo, um incidente será criado para investigação e resolução adicionais.
Critérios: O nome da métrica é um dos
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL

Ferramentas/Sistemas Envolvidos: Regra de gerenciamento de alertas.

Gerenciamento e resolução de incidentes

Descrição: O incidente é rastreado, gerenciado e resolvido pela equipe apropriada.
Processos: Triagem de incidentes, análise de causa raiz, implementação de resolução, encerramento de incidentes.
Ferramentas/Sistemas Envolvidos: Sistemas de gerenciamento de incidentes, ferramentas de colaboração, sistemas de documentação.

6.3 Importar serviços Web do conjunto

Lista de serviços Web do conjunto de importação para referência:

Nome	Aplicação
Conjunto de importação de incidentes HP WXP	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.4 Transformar mapas

A tabela abaixo mostra a lista de mapas de transformação criada para mapear a tabela de preparação para a tabela de destino:

Nome	Tabela de origem	Tabela de destino
Eventos HP Wrkfrc Exp	Conjunto de importação de incidentes HP WXP (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Evento(em_event)

6.5 Regras de Negócio

Lista de regras de negócios para referência:

Nome	Mesa	Aplicação	Descrição
Fechar incidentes de experiência da força de trabalho	Incidente	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	Este script enviará o status de fechamento para a HP quando os incidentes forem fechados no SNOW.
WrkfrcExp: Dispensar o incidente Wrkfrc Exp	Acontecimento	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	Este script enviará o status de demissão à HP para os eventos ignorados
Registrar atualizações de regras EM	Regra de evento	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	Esse script mostrará as atualizações feitas na regra de evento nos logs do aplicativo.

6.6 O script inclui

Lista de Script Inclui para referência:

Nome	Descrição	Aplicação
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Inclui funções para chamar a API e lidar com a resposta.	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
WrkfrcExpldMapping	Inclui funções usadas para o preenchimento de opções durante o mapeamento de campo WrkfrcExp	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
wrkfrc_exp_utils	Inclui funções para utilitários gerais	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.7 Execuções de script agendadas

Lista de scripts agendados para referência:

Nome	Descrição	Tipo	Intervalo de execução padrão	Aplicação
Periódico: Atualização de Ignorar Repetição	Para enviar o status de descarte para a origem para os eventos que estão em estado de erro.	Periodicamente	1 hora	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
Periódico: Atualizar incidentes desde a última sincronização	Para obter todos os incidentes criados após a última sincronização	Periodicamente	10 min	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
Sob demanda: calibrar referências de URL	Para preencher os valores sysID para as respectivas propriedades do sistema.	Sob demanda	-----	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
Sob demanda: obtenha todos os incidentes	Para obter todos os incidentes	Sob demanda	-----	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
Periódico: Repetir atualização corrigida	Para repetir o mecanismo de falha	Diário	10 min	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.8 Produtores de discos

Lista de produtores de discos para referência:

Nome do produtor musical	Descrição
Importação de registros históricos do HP Workforce Experience Platform	Este formulário é usado para inserir seus filtros para importar registros históricos da instância do HP Workforce Experience:
Empresa da plataforma de experiência da força de trabalho HP	Este formulário é usado para seleção de locatários.
Grupo do HP Workforce Experience Platform/e-mail para notificação de falha	Este formulário é usado para fornecer o grupo/endereço de e-mail para o qual a notificação de falha deve ser enviada.
Mapeamento de campo da HP Workforce Experience Platform	Este formulário é usado para selecionar sua fonte para configurar o mapeamento de campo para o HP Workforce Experience e as tabelas ServiceNow
Mapeamento de subtipo do HP Workforce Experience Platform	Este formulário é usado para mapear os valores de subtipo do HP Workforce Experience para valores de subcategoria no ServiceNow

6.9 Scripts de cliente de catálogo

Lista de scripts de cliente de catálogo para referência:

Nome

Item de catálogo

Descrição

Tipo

Validação de tempo

Importação de Registros Históricos Wrkfrc Exp

Para garantir se a hora inserida não é uma data futura

onChange

Definir endereço de e-mail para a propriedade do sistema

Grupo/e-mail para notificação de falha

Para definir o valor da propriedade do sistema com o endereço de e-mail do grupo selecionado

onSubmit

Preencher categoria

Definir valores-alvo 2

Definir valores de campo de destino

Tipo de preenchimento

Definir valores de campo WrkfrcExp

Valores de subcategoria

Validação de e-mail em grupo

Grupo do HP Workforce Experience Platform/e-mail para notificação de falha

Preencher empresa

Definir campo de destino

6.10 Políticas de interface do usuário do catálogo

Lista de políticas de interface do usuário do catálogo para referência:

Nome	Item de catálogo	Descrição	Aplica-se a uma exibição de Item de Catálogo [Política de Interface do Usuário do Catálogo]	Aplica-se ao registro de destino [política de interface do usuário do catálogo]
Mostrar var set 1	Mapeamento de campo WrkfrcExp	Para controlar a visibilidade dos campos	VERDADEIRO	FALSO
Mostrar var set 2	Mapeamento de campo WrkfrcExp	Para controlar a visibilidade dos campos	VERDADEIRO	FALSO

6.11 Conjuntos de Variáveis

6.11.1 Empresas

O script do cliente abaixo é escrito no conjunto de variáveis 'Empresas':

Nome	Descrição	Tipo	Aplica-se a uma exibição de Item de Catálogo	Aplica-se ao registro de destino
Preencher empresa	Busca os filhos de locatários parceiros	onLoad	VERDADEIRO	FALSO

6.11.2 Mapeamentos do HP Workforce Experience para o ServiceNow

O script do cliente abaixo é escrito no conjunto de variáveis 'Mapeamentos do HP Workforce Experience para o ServiceNow':

Nome	Descrição	Tipo	Aplica-se a uma exibição de Item de Catálogo	Aplica-se ao registro de destino
Definir valores de campo de destino	Esse script define os valores do campo de destino	onChange	VERDADEIRO	FALSO
Definir valores de campo WrkfrcExp	Este script define os valores de campo WrkfrcExp	onChange	VERDADEIRO	FALSO
Definir campo de destino	Este script define o campo de destino	onChange	VERDADEIRO	FALSO

6.11.3 Experiência da força de trabalho da HP para ServiceNow

O script do cliente abaixo é escrito no conjunto de variáveis 'HP Workforce Experience to ServiceNow':

Nome	Descrição	Tipo	Aplica-se a uma exibição de Item de Catálogo	Aplica-se ao registro de destino
Preencher categoria	Este script preencherá a categoria	onChange	VERDADEIRO	FALSO
Tipo de preenchimento	Este script preencherá o tipo	onChange	VERDADEIRO	FALSO
Valores de subcategoria	Este script preencherá o valor da subcategoria	onChange	VERDADEIRO	FALSO

6.11.4 Mapeamentos no ServiceNow

O script do cliente abaixo é escrito no conjunto de variáveis 'Mapeamentos no ServiceNow':

Nome	Descrição	Tipo	Aplica-se a uma exibição de Item de Catálogo	Aplica-se ao registro de destino
Definir valores-alvo 2	Isso controlará a visibilidade dos campos	onChange	VERDADEIRO	FALSO

6.12 Páginas da interface do usuário

Lista de páginas de interface do usuário para referência:

Nome da página da interface do usuário	Descrição
WrkfrcExpEventRule	Para redirecionar para produtor musical
WrkfrcExpRedirectCompany	Para redirecionar para produtor musical
WrkfrcExpFieldMapping	Para redirecionar para produtor musical
WrkfrcExpGrpEmail	Para redirecionar para produtor musical
WrkfrcExpJobRedirect	Para exibir o trabalho agendado na configuração guiada
WrkfrcExpRPSuccess	Para exibir a mensagem de sucesso após o envio do produtor musical
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Para exibir o produtor de discos
WrkfrcExpSubtypeMapping	Para exibir o produtor de discos
WrkfrcExpGuidedSetUp
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectAppPolítica de Privacidade

Observação: Páginas de interface do usuário criadas para usar seus endpoints na Configuração guiada para evitar o uso do ID do sistema no URL de redirecionamento.

6.13 Notificações

Lista de notificações para referência:

Nome da notificação	Descrição
Falha na integração do Wrkfrc Exp	Para acionar quando uma falha de integração for identificada entre SNOW e HP

6.14 Registro de Eventos

Lista de Registro de Eventos para referência:

Nome do Registro de Eventos	Descrição
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Para acionar a notificação: Falha de integração do Wrkfrc Exp

6.15 Script de e-mail de notificação

Script de e-mail de notificação para referência:

Nome do script de e-mail de notificação	Descrição
failure_notification	Isso é usado para mostrar o corpo do e-mail para a notificação: Falha de integração do Wrkfrc Exp

6.16 Fluxo de Processo/Fluxo de Trabalho

6.16.1 Subfluxos

Criar incidente HP Wrkfrc Exp – Criado este fluxo para criar incidente.

Criar Incidente com mapeamento de campo - Criado este fluxo para criar incidente com base em dados de mapeamento de campo

6.16.2 Ações de fluxo

Mapeamento de campo de incidente Wrkfrc Exp – Criou esta ação personalizada para mapeamento de campo.

6.17 Políticas de interface do usuário

Lista de políticas de interface do usuário para referência:

Nome	Mesa	Aplicação
mostrar tabela e campo de origem se origem ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
mostrar wrkfrc expkey e wrkfrc expvalue se a origem for HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.18 Propriedades do sistema

Lista de propriedades do sistema para referência:

Nome	Descrição
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping	contém o sysid do produtor de registros: Mapeamento de subtipo de experiência da força de trabalho.
x_hpws_wrkfrc_exp.mapeamento_de_campo	detém o sysid do produtor de discos: Mapeamento de campo de experiência da força de trabalho.
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Mapeamento para subtipo de força de trabalho
x_hpws_wrkfrc_exp.inquilinos	Lista de inquilinos
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Inquilinos selecionados
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	detém o sysid do produtor discográfico: empresa
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	SysID do produtor de registros para importação de registros históricos
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	tenantId do parceiro/empresa
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	URL base para fastn
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Forneça um nome de grupo para o qual a notificação de falha deve ser enviada
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	A hora em que os eventos foram sincronizados pela última vez com o HP Wrkfrc Exp em milissegundos desde 1º de janeiro de 1970, 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpWorkforce	ID do sistema do aplicativo HP Workforce
x_hpws_wrkfrc_exp.report_histórico_importação	Contém o ID do sistema do produtor do registro: Importação de registros históricos da experiência da força de trabalho.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	contém a id do sistema do trabalho de agendamento: Sob demanda: obter todos os incidentes.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	ID do espaço da API do HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.seleção_de_registro_de_e-mail	contém o sysid do produtor do registro: Grupo/E-mail para notificação de falha.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Contém as notas de fechamento fornecidas em Incidentes fechados pelo HP Workforce Experience
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api.	Chave de API do HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.criação de alertas	contém o sysID da página de regra de evento
x_hpws_wrkfrc_exp.identificador	Fornecer identificador para preenchimento automático em novos registros de incidentes
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Itens por página

Nome	Descrição	Aplicação
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api.	Chave de API do HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Contém as notas de fechamento fornecidas em Incidentes fechados pelo HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	Locatário da empresa HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	ID do espaço de chave da API do HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Fastn API URL	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	Filtro para importação de dados históricos	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.hpWorkforce	ID do sistema do aplicativo HP Workforce	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	Nome do canal para preenchimento automático em novos registros de incidentes	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Itens por página	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	A hora em que os eventos foram sincronizados pela última vez com o HP Wrkfrc Exp em milissegundos desde 1º de janeiro de 1970, 00:00:00 GMT	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Forneça um nome de grupo para o qual a notificação de falha deve ser enviada	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.company	Sistema da empresa HP Workforce Experience.	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Locatário selecionado do HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.inquilinos	Locatário do HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Detalhes do subtipo HP Workforce Experience	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.19 Integrações de saída [Mensagem REST]

Lista de mensagens REST para referência:

Nome	Mesa	Aplicação
Gerenciamento de eventos HP WXP	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.20 Mensagem REST – Métodos HTTP

Lista de métodos HTTP para referência:

Nome	Tipo de autenticação	Aplicação
Obter incidentes com filtro	Sem autenticação	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience
Incidente de atualização	Sem autenticação	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience

6.21 Módulos

Lista de módulos para referência:

Nome	Mesa	Aplicação	Funções de visibilidade
Todos os alertas	Alerta [em_alert]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.usuário
Todos os Eventos	Evento [em_event]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.usuário
Todos os incidentes	Incidente [incidente]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.usuário
Configuração		Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Contato		Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.usuário
Regra de evento	Regra de Evento [em_match_rule]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Logs de regras de eventos	Entrada de log do aplicativo [syslog_app_scope]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Mapas de campo	Mapeamento de campo WrkfrcExp [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Configuração guiada		Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Preparação de incidentes HP WXP	Conjunto de importação HP Inc [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Descanso de saída	Mensagem REST [sys_rest_message]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Trabalhos agendados	Execução de script agendada [sysauto_script]	Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Política de Privacidade do app		Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Adicionar inquilinos		Gerenciamento de eventos da plataforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Implantação e implementação

A seção de implantação e implementação detalha o processo de implantação, as dependências do aplicativo, as etapas de instalação, os dados de demonstração, a configuração do ambiente e o plano de reversão.

7.1 Processo de implantação

1. Acesse a lista de aplicativos de gerenciamento de eventos do HP Workforce Experience Platform na ServiceNow App Store e compre.

2. Verifique se todas as dependências do aplicativo foram abordadas (consulte as dependências do aplicativo abaixo).

3. Realize a instalação do aplicativo (consulte as etapas de instalação abaixo).

4. O processo de implantação deve ser conduzido para cada ambiente.

7.2 Dependências do aplicativo

O aplicativo requer que os seguintes plug-ins sejam instalados:

Plug-in do conector de gerenciamento de eventos (ID do CoreApp de gerenciamento de eventos: sn_em_ai)

7.3 Etapas de instalação

Para instalar o aplicativo HP WXP Event Management, siga as etapas listadas abaixo (Instalar um aplicativo de armazenamento ServiceNow):

Vá para Todos os aplicativos do sistema > > Todos os aplicativos disponíveis > Todos
Pesquise o gerenciamento de eventos do HP Workforce Experience Platform
Clique em Instalar para iniciar a instalação do aplicativo.
Quando a instalação estiver concluída, clique em Fechar.

7.4 Dados de demonstração

Os dados de demonstração não são necessários para a instalação do aplicativo HP Workforce Experience Platform Event Management.

7.5 Configuração do ambiente

A plataforma HP Workforce Experience é melhor utilizada no ServiceNow com vários ambientes: uma instância de produção e uma instância UAT.

Instância de produção – o ambiente em que a maioria dos clientes (usuários do aplicativo) acessará o aplicativo com escopo.
Instância do UAT – o ambiente em que as publicações devem ser implantadas primeiro.

A ferramenta de autoteste de certificação do ServiceNow deve ser conduzida em uma instância do fornecedor. Mais informações sobre a ferramenta de autoteste podem ser encontradas aqui: (Ferramenta de autoteste de certificação ServiceNow). A ferramenta não é instalada por padrão, mas pode ser encontrada em Aplicativos do sistema.

7.6 Plano de reversão

Para reverter o aplicativo HP Workforce Experience Platform Event Management da ServiceNow App Store, siga as etapas abaixo (Reverter um aplicativo da ServiceNow Store):

1. Vá para Aplicativos do sistema > Aplicativos da minha empresa.

2. Procure e clique no aplicativo HP WXP Event Management .

3. No registro, selecione o link relacionado Reversão

4. Navegue de volta para Aplicativos do sistema > Aplicativos da minha empresa e verifique.

8. Manutenção e Suporte

A seção de manutenção e suporte descreve os procedimentos de suporte para o aplicativo HP Workforce Experience Platform Event Management, informações de definição de SLA e o método/detalhes do contato. Além disso, a estratégia de controle de versão é listada.

8.1 Atualizações de aplicativos

Se o aplicativo exigir uma atualização, as etapas abaixo poderão ser utilizadas (Instalar uma atualização em um aplicativo de armazenamento do ServiceNow):

Vá para Aplicativos do sistema > Todos os aplicativos disponíveis > Todos
Aqui, encontre o aplicativo usando filtros ou a barra de pesquisa.
Se uma atualização estiver disponível, selecione a versão.
Clique em Atualizar.

8.2 Procedimentos de suporte

Os clientes devem começar com sua equipe de Service Desk/Suporte para relatar quaisquer problemas e determinar se a equipe de suporte do HP Workforce Experience é necessária para obter mais assistência.

Caso os clientes sejam instruídos a entrar em contato com a HP Workforce Experience para obter suporte técnico, as horas/dias de operação, o tempo de resposta/resolução de chamadas direcionado e o método/detalhes de contato são fornecidos abaixo.

Horário de funcionamento do suporte: 8h às 17h EST
Dias de Funcionamento do Suporte: Segunda a Sexta-feira (exceto feriados nos EUA)
Método de contato: HP Workforce Experience Platform: Suporte:
- Clique em Ajuda e Suporte
- Clique em Solicitar na seção E-mail

8.3 Estratégia de controle de versão

Os administradores de aplicativos são responsáveis por determinar qual versão é melhor. O gerenciamento da versão do aplicativo HP Workforce Experience Platform Event Management pode ser realizado por meio destas etapas (Instalar versão do aplicativo ServiceNow Store).

Vá para Aplicativos do sistema > Todos os aplicativos disponíveis > Todos
Encontre o aplicativo HP Workforce Experience Platform Event Management usando filtros ou a barra de pesquisa.
Se uma nova versão estiver disponível, selecione a nova versão.
Clique em Atualizar.

9. Apêndice

A seção do apêndice contém o glossário de termos e referências em todo o documento. Além disso, o apêndice contém links para a documentação para gerenciar um aplicativo ServiceNow Store, links para plug-ins necessários e um link para a plataforma HP Workforce Experience.

9.1 Glossário de Termos

Os termos listados abaixo têm uma definição fornecida e estão presentes em todo o documento.

Administrador de aplicativos: Usuário com privilégios e permissões elevados semelhantes aos do administrador, mas especificamente para o aplicativo com escopo. A função de administrador do aplicativo contém permissões além das do administrador no aplicativo com escopo. Pode acessar todos os módulos do aplicativo com escopo por padrão.
Usuário do aplicativo: Usuário com privilégios e permissões de visualização semelhantes aos do usuário itil, mas especificamente para o aplicativo com escopo. Por padrão, só é possível acessar módulos específicos do aplicativo com escopo.
Gerenciamento de eventos do HP Workforce Experience Platform: nome longo do aplicativo.
HP WXP Event Management: nome abreviado do aplicativo.
wrkfrc_exp: nome abreviado do aplicativo.
Fastn.ai: plataforma de orquestração de API alimentada por IA para a qual o aplicativo HP WXP Event Management conecta dados do Proactive Insights ao ServiceNow.

9.2 Referências

Documentação do Gerenciamento de Eventos do ServiceNow: Gerenciamento de Eventos
Documentação do ServiceNow Alert Management: Gerenciamento de alertas
Documentação do ServiceNow Incident Management: Gerenciamento de Incidentes

9.3 Documentação adicional

9.4 Notas adicionais

O administrador do aplicativo pode definir o grupo de atribuição para os incidentes criados a partir do aplicativo Workforce Experience aqui:

Na parte Filtro de Eventos da tarefa Definir Regra de Evento, subcategorias adicionais do HP Workforce Experience podem ser mapeadas além das opções iniciais. Para mapear outra subcategoria não listada, selecione 'Adicionar' e digite o subtipo escolhido do HP Workforce Experience na lista de filtros. Ex: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Valor da Subcategoria	Etiqueta
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	Aplicativos necessários não instalados
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Driver crítico desatualizado
ANTIVÍRUS	Antivírus
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Prevenção de ameaças
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - Cliente desativado
FIREWALL	Firewall
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Prevenção de ameaças
HEARTBEAT_FAILURE	Falha de pulsação
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Cliente desativado
PERF_MEMORY	Alta utilização de memória
OS_CRASH	Travamento/reinicialização inesperada do sistema operacional
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	BSOD do sistema operacional em toda a empresa
PERF_CPU	Alta utilização da CPU
OS_BSOD	Sistema operacional BSOD
BATTERY_RECALL	Recall de bateria
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Erro do sistema - térmico
HDD_SMART_EVENT_FAIL	Falha de evento HDD SMART
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	A bateria precisa de atenção
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	Falha preditiva do HDD
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS desatualizado
HDD_STORAGE_FULL	Capacidade de armazenamento HDD completa
BATTERY_NOT_DETECTED	Bateria não detectada
MEMÓRIA	Memória
Disco rígido	Disco rígido
LICENCIAMENTO	Licenciamento

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Para qualquer assistência, caso ou e-mail [email protected]. create a support