TDD: Gerenciamento de dispositivos ServiceNow

Introdução

O aplicativo de gerenciamento de dispositivos HP Workforce Experience Platform (WXP) permite a integração de ponta a ponta entre o HP Workforce Experience e o ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Este documento de design técnico apresenta uma descrição detalhada da arquitetura, do fluxo de dados, da interface com o usuário e dos requisitos de configuração do aplicativo. Ele foi projetado para ser usado por administradores de sistema, profissionais de operações de TI e gerentes de ativos que implantariam, operariam e manteriam a integração para aumentar a visibilidade dos dispositivos, enriquecer os dados de CI e automatizar o gerenciamento de incidentes em tempo real usando recursos de telemetria e atualização.

Este TDD abrange os seguintes tópicos:

• Key Features and Use Cases

• Application Architecture

• Data Model

• User Interface and Installation Guide

• Deployment and Implementation

• Maintenance and Support

• Appendix

Objetivo e escopo do documento

Este documento descreve o projeto técnico para integrar o HP Workforce Experience com o aplicativo de gerenciamento de configuração da ServiceNow. Ele detalha os recursos, a arquitetura, o fluxo de dados, a interface do usuário e os componentes cruciais da integração, garantindo a consistência com as melhores práticas da ServiceNow.

Para obter instruções de instalação, uma documentação de suporte do guia do usuário fornece informações abrangentes sobre como instalar e configurar o aplicativo HP WXP Device Management.

Visão geral do aplicativo

A integração do HP Workforce Experience com o Gerenciamento de Configuração do ServiceNow fornece a capacidade de importar ICs (cmdb_ci_computer) do ServiceNow CMDB com base nos dados do HP Workforce Experience Platform para um locatário específico. A integração permite o enriquecimento contínuo dos dados de CI por meio de um mapeamento de campo predefinido, bem como acesso sob demanda a dados de telemetria, como status da bateria, integridade do hardware, erros de tela azul, informações de garantia, etc., que melhoram o tratamento geral de incidentes.

Público-alvo

Este documento de design técnico destina-se a administradores de sistemas e aplicativos encarregados de implementar e gerenciar a integração do HP Workforce Experience com o aplicativo Configuration Management da ServiceNow. Também se destina a equipes de operações de TI, engenheiros de suporte e gerentes de ativos e CMDB.

2. Principais recursos e casos de uso

Essa integração apresenta um Assistente de Configuração do ServiceNow projetado para simplificar a configuração e a implantação. Com sua interface guiada e passo a passo, o assistente facilita a configuração da conexão entre o HP Workforce Experience e o aplicativo Configuration Management da ServiceNow. Os recursos notáveis do assistente incluem:

• Autenticação usando Fastn.AI

• Seleção de inquilinos

• Importação de registros de IC (computadores)

• Mapeamento de campo predefinido entre o HP Workforce Experience e a tabela de cmdb_ci_computer ServiceNow

• Atualizações contínuas dos dados do HP Workforce Experience para o registro de CI

• Dados de telemetria sob demanda (integridade do hardware, erros de tela azul, status da bateria, informações de garantia etc.)

O diagrama de caso de uso abaixo fornece uma representação visual da integração das perspectivas de diferentes personas, como HP e ServiceNow.

3. Arquitetura de aplicativos

A seção Arquitetura de Aplicativos contém o diagrama de arquitetura de alto nível, informações de escopo do aplicativo, diagramas de fluxo de dados e quaisquer integrações com outros sistemas/aplicativos. Esses designs refletem como os componentes do aplicativo interagem e como os dados fluem.

4. Modelo de dados

A seção Modelo de Dados contém um diagrama entidade-relacionamento (ERD), definições de tabela com nomes de campo, tipos e relacionamentos, e também requisitos de controle de acesso.

4.1 Narrativa do Modelo de Dados

4.2 Nome da tabela - Conjunto de importação de dispositivos HP Workforce Experience

conjunto(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

Requisitos de controle de acesso

Lista de ACLs para referência:

5. Interface do usuário e guia de instalação

A seção de design da interface do usuário faz referência a wireframes/capturas de tela de elementos da interface do usuário do aplicativo e caminhos de navegação mostrando caminhos e design de usuário comuns.

• Consulte o Guia de Instalação do Usuário

6. Lógica de negócios e fluxo de trabalho

A seção de lógica de negócios e fluxo de trabalho contém um fluxo de processo, mapas de transformação, inclusões de scripts, produtores de registros, scripts de cliente de catálogo, políticas de interface do usuário do catálogo, páginas de interface do usuário, notificações, propriedades do sistema, imagens, ações de interface do usuário e outras seções.

6.1 Tabela de conjunto de importação do HP Workforce → → registro do computador

Tabela de conjunto de importação: Os dados do HP Workforce Experience serão inseridos na tabela de preparação do conjunto de importação.

6.2 Fluxo do processo

Gerenciamento de dispositivos HP WXP

Registro de computador

Importar tabela de preparação do conjunto

Trabalho agendado

6.3 Importar serviços Web do conjunto

Lista de serviços Web do conjunto de importação para referência:

6.4 Transformar mapas

A tabela abaixo mostra a lista de mapas de transformação criada para mapear a tabela de preparação para a tabela de destino:

Nota: Certifique-se de que os dados básicos no ServiceNow (registros da empresa e do local) estejam alinhados com os valores da empresa, do fabricante e do local no HP Workforce Experience Platform para evitar incompatibilidade.

Em caso de nenhuma correspondência encontrada ou incompatibilidade entre os nomes da empresa e do local, os campos: empresa, fabricação e local na tabela do computador (cmdb_ci_computer) permanecerão vazios após a sincronização, pois a ação de escolha nesses campos é definida como 'ignorar'.

6.5 O script inclui

Lista de Script Inclui para referência:

6.6 Execuções de script agendadas

Lista de scripts agendados para referência:

6.7 Produtores de discos

Lista de produtores de discos para referência:

6.8 Scripts de cliente de catálogo

Lista de scripts de cliente de catálogo para referência:

6.9 Políticas de interface do usuário do catálogo

Lista de políticas de interface do usuário do catálogo para referência:

6.10 Páginas da interface do usuário

Lista de páginas de interface do usuário para referência:

Observação : Páginas de interface do usuário criadas para usar seus endpoints na Configuração guiada para evitar o uso do ID do sistema no URL de redirecionamento.

6.11 Notificações

Lista de notificações para referência:

6.12 Registro de Eventos

Lista de Registro de Eventos para referência:

6.13 Script de e-mail de notificação

Script de e-mail de notificação para referência:

6.14 Propriedades do sistema

Lista de propriedades do sistema para referência:

6.15 Integrações de saída [Mensagem REST]

Lista de mensagens REST para referência:

6.16 Mensagem REST – Métodos HTTP

Lista de métodos HTTP para referência:

6.17 Módulos

Lista de módulos para referência:

6.18 Imagens

Lista de imagens para referência:

6.19 Ações da interface do usuário

Lista de ações de interface do usuário para referência:

Observação: essas ações da interface do usuário são visíveis como links relacionados em cmdb_ci_computer registro.

6.20 Regras de negócios

Lista de regras de negócios para referência:

7. Implantação e implementação

A seção de implantação e implementação detalha o processo de implantação, as dependências do aplicativo, as etapas de instalação, os dados de demonstração, a configuração do ambiente e o plano de reversão.

7.1 Processo de implantação

1. Acesse a lista de aplicativos HP Workforce Experience Platform Device Management na ServiceNow App Store e compre.

2. Verifique se todas as dependências do aplicativo foram abordadas (consulte as dependências do aplicativo abaixo).

3. Realize a instalação do aplicativo (consulte as etapas de instalação abaixo).

4. O processo de implantação deve ser conduzido para cada ambiente.

7.2 Dependências do aplicativo

O aplicativo requer a seguinte dependência:

1. CMDB plugin: com.snc.cmdb

7.3 Etapas de instalação

Para instalar o aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management, siga as etapas listadas abaixo (Instalar um aplicativo ServiceNow Store):

1. Navegue até Todos os aplicativos do sistema > > Todos os aplicativos disponíveis > Todos

2. Pesquise por "Gerenciamento de dispositivos do HP Workforce Experience Platform"

3. Clique no botão "Instalar" para iniciar a instalação do aplicativo

4. Quando a instalação estiver concluída, clique no botão "Fechar"

7.4 Dados de demonstração

Os dados de demonstração não são necessários para a instalação do aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management.

A plataforma HP Workforce Experience é melhor utilizada no ServiceNow com vários ambientes: uma instância de produção e uma instância UAT.

• Instância de produção – o ambiente em que a maioria dos clientes (usuários do aplicativo) acessará o aplicativo com escopo.

• Instância UAT : o ambiente em que as publicações devem ser implantadas primeiro.

7.6 Plano de reversão

Para reverter o aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management da ServiceNow App Store, siga as etapas abaixo (Reverter um aplicativo da ServiceNow Store):

1. Vá para Aplicativos do sistema > Aplicativos da minha empresa

2. Pesquise e clique no aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management .

3. No registro, selecione o link relacionado Reversão

4. Navegue de volta para Aplicativos do sistema > Aplicativos da minha empresa e verifique.

8. Manutenção e Suporte

A seção de manutenção e suporte descreve os procedimentos de suporte para o aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management, informações de definição de SLA e o método/detalhes do contato. Além disso, a estratégia de controle de versão é listada.

8.1 Atualizações de aplicativos

Se o aplicativo exigir uma atualização, as etapas abaixo poderão ser utilizadas (Instalar uma atualização em um aplicativo de armazenamento do ServiceNow):

• Navegue até Aplicativos do sistema > Todos os aplicativos disponíveis > Todos

• Aqui, encontre o aplicativo usando filtros ou a barra de pesquisa

• Se uma atualização estiver disponível, selecione a versão

• Clique em 'Atualizar'

8.2 Procedimentos de suporte

Os clientes devem começar com sua equipe de Service Desk/Suporte para relatar quaisquer problemas e determinar se a equipe de suporte do HP Workforce Experience é necessária para obter mais assistência. Caso os clientes sejam instruídos a entrar em contato com o HP Workforce Experience para obter suporte técnico, os horários/dias de operação e o método/detalhes de contato são fornecidos abaixo.

• Horário de funcionamento do suporte: 8h às 17h EST

• Dias de Funcionamento do Suporte: Segunda a Sexta-feira (exceto feriados nos EUA)

• Método de contato: HP Workforce Experience Platform:  Suporte

  1. Clique em Ajuda e Suporte

  2. Clique em Solicitar na seção E-mail

8.3 Estratégia de controle de versão

Os administradores de aplicativos são responsáveis por determinar qual versão é melhor. O gerenciamento da versão do aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management pode ser realizado por meio destas etapas (Instalar versão do aplicativo ServiceNow Store).

1. Navegue até Aplicativos do sistema > Todos os aplicativos disponíveis > Todos

2. Encontre o aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management usando filtros ou barra de pesquisa.

3. Se uma nova versão estiver disponível, selecione a nova versão.

4. Clique em 'Atualizar'.

9. Apêndice

A seção do apêndice contém o glossário de termos e referências em todo o documento. Além disso, o apêndice contém links para a documentação para gerenciar um aplicativo ServiceNow Store, links para plug-ins necessários e um link para a plataforma HP Workforce Experience.

9.1 Glossário de Termos

Os termos listados abaixo têm uma definição fornecida e estão presentes em todo o documento.

• Administrador de aplicativos: Usuário com privilégios e permissões elevados semelhantes aos do administrador, mas especificamente para o aplicativo com escopo. A função de administrador do aplicativo contém permissões além das do administrador no aplicativo com escopo. Pode acessar todos os módulos do aplicativo com escopo por padrão.

• Usuário do aplicativo: Usuário com privilégios e permissões de visualização semelhantes aos do usuário itil, mas especificamente para o aplicativo com escopo. Por padrão, só é possível acessar módulos específicos do aplicativo com escopo.

• Gerenciamento de dispositivos do HP Workforce Experience Platform: nome longo do aplicativo.

• HP WXP Device Management: nome abreviado do aplicativo.

• wrkfrc_exp: nome abreviado do aplicativo usado em itens de back-end.

• Fastn.ai: plataforma de orquestração de API alimentada por IA para a qual o aplicativo HP Workforce Experience conecta dados do Proactive Insights ao ServiceNow.

9.2 Recursos relacionados

1. Ferramenta de autoteste de certificação ServiceNow

2. Instalar um aplicativo da ServiceNow Store

3. Reverter um aplicativo da ServiceNow Store

4. Instalar uma atualização/nova versão em um aplicativo da ServiceNow Store

5. Plataforma de experiência da força de trabalho HP

6. HP Knowledge Base

Contate-nos

Para qualquer assistência, caso ou e-mail [email protected]. create a support