Conexão Remota: Requisitos de Sistema e Rede

Introdução

HP Remote Connect é uma capacidade de suporte remoto na HP Workforce Experience Platform (WXP). Quando adquirido (ou incluído em um plano), ele permite que um usuário autorizado de TI acesse qualquer PC gerenciado dentro do WXP

Este artigo aborda os requisitos de sistemas e redes para:

• Conexão Remota In-band

• Conexão Remota Fora de Banda

Conexão Remota In-Band

Requisitos do PC:

1. Tanto o Provedor de Suporte quanto o Receptor do Suporte devem estar no Windows 11.

2. O PC do Provedor de Suporte, como administrador de TI, deve ter o HP Anyware Client 25.10 ou posterior instalado. O software mais recente está disponível na https://workforceexperience.hp.com/software/

3. O PC do Destinatário do Suporte, como os funcionários, deve ter o plugin Remote Connect para o agente HP Insights instalado. Por padrão, quando Atualizações Automáticas ativadas para o agente HP Insights, o plugin Remote Connect se instala automaticamente se seu inquilino tiver direito ao recurso Remote Connect, e nenhuma ação adicional é necessária. Somente se as Atualizações Automáticas estiverem desativadas e o Controle de Atualizações Personalizadas for usado, você deve garantir que o HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 ou posterior esteja configurado nas configurações de implantação em anel do inquilino. Para informações adicionais sobre o Controle de Atualizações Personalizadas, consulte Gerenciando Atualizações para o HP Insights Agent.

Nota: A instalação do HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 requer pelo menos as versões 5.25.130 e 4.2.2560.0 do HP Insights Analytics.

Requisitos de Rede

1. Portos de saída:

   Tanto os protocolos TCP quanto UDP devem ser explicitamente permitidos para as portas listadas na tabela abaixo:

Lado do Provedor de Suporte:

Apoio ao lado do destinatário:

Nota:

• O acesso à rede corporativa não é necessário para o uso do Remote Connect.

• Se o Destinatário de Suporte estiver fora da rede corporativa (em casa ou em uma rede pública), os requisitos de porta acima podem não ser necessários, dependendo da localização deles.

2. Acesso aos endereços de Gateway do HP  

Recomendamos abrir o tráfego para todos os locais onde os usuários estão localizados para obter a melhor experiência, mas limitar a regiões específicas não impedirá o funcionamento do recurso In-Band Remote Connect.

Conexão Remota Fora de Banda

Requisitos para PC

Provedor de Suporte (Administrador / Agente de Suporte de TI)

Técnicos de suporte remoto acessam sessões fora da banda através do portal WXP. Não é necessário software adicional para clientes locais. 

Destinatário do Suporte (PC de Usuário Final) 

Hardware

• Intel® vPro® Enterprise (8ª Geração ou superior).

• O AMT Intel® deve estar ativado na BIOS.

• O PC deve ser capaz de ligar e se conectar à Internet via adaptadores vPro com fio ou sem fio Intel.

• Adaptadores Ethernet USB não são suportados.

• A maioria das redes de estações de acoplamento não é suportada. Algumas estações de acoplamento Thunderbolt 4 podem ser compatíveis; Verifique com o fabricante.

Sistema operacional

• Windows 10 ou posterior.

• O Remote Connect fora de banda ainda pode operar se o sistema operacional estiver corrompido, congelado ou não poder ser bootado.

Software

• O PC deve estar inscrito no WXP.

• HP Insights Agent versão 5.26.13 ou posterior.

• Pacote de plugins Remote Connect 1.0.375.0 ou posterior (incluído com o HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 ou posterior).

Autorização do usuário e controles de sessão

• Um código de consentimento único é exigido para cada sessão remota de KVM.

• Usuários finais podem encerrar sessões a qualquer momento usando um controle sempre disponível chamado "Encerrar Sessão".

Requisitos de rede

O Remote Connect fora de banda utiliza Intel Endpoint Cloud Services e requer conectividade de saída. O acesso à internet é necessário para a integração e para a operação. Não são necessárias portas de entrada.

Requisitos de porta de saída (Suporte ao Destinatário / PC de Usuário Final)

Requisitos de firewall, SASE, Zero Trust, VPN e lista de permissões

Se estiver operando em uma rede fechada, VPN, ambiente SASE / Zero Trust ou atrás de um firewall corporativo, permita listar as seguintes URLs seguras para conexões de saída confiáveis.

• América do Norte

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 e 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 e 4433)

• União Europeia

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 e 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 e 4433)

Nota: URLs adicionais baseadas em regiões podem ser introduzidas no futuro.

Requisitos regionais de porta de entrada

Diferente do Remote Connect In-band, o Remote Connect Fora de banda não requer faixas de IP do gateway regional HP. As conexões são intermediadas por meio dos Intel Endpoint Cloud Services.

Lista de verificação de pré-requisitos

• Pré-requisitos para habilitar o Remote Connect fora de banda no WXP:

  • Requer uma conta WXP no nível WXP Starter ou acima (Starter, Standard, Pro ou Elite).

  • Inscreva PCs no WXP com o HP Insights Agent versão 5.26.13 e o pacote de plugins Remote Connect 1.0.375.0 ou posterior (incluído com o HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 ou posterior).

  • Certifique-se de que o Remote Connect fora de banda esteja ativado para a conta e que os PCs sejam autorizados/atribuídos (auto-registro ou atribuição manual).

• Pré-requisitos de hardware e rede para operação:

  • Intel® vPro® Enterprise 8ª Geração ou superior.

  • Windows 10 ou posterior.

  • Ative o Intel® AMT na BIOS.

  • Instale/mantenha as versões mais recentes® do firmware Intel AMT / CSME para melhor funcionalidade.

  • O PC deve ser capaz de ligar e se conectar à Internet via adaptadores vPro Intel com fio/sem fio; Adaptadores Ethernet USB e a maioria das estações de acoplamento não são suportados.

Destaques de segurança e conformidade

• Cada sessão exige um código de consentimento único.

• Usuários finais podem encerrar sessões a qualquer momento.

• Os dados da sessão são criptografados com criptografia TLS 1.2+ e 256 bits.

Entre em contato conosco

Para qualquer ajuda, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.