Introdução
O recurso Remote Connect do HP Workforce Experience Platform (WXP) permite que administradores de TI se conectem de forma segura a um dispositivo de funcionário em tempo real para solução de problemas ou remediação. A aprovação dos funcionários é necessária para iniciar a sessão.
Este artigo orienta você a iniciar e usar uma sessão do Remote Connect para revisar ou corrigir um dispositivo de funcionário em tempo real.
Pré-requisitos
Você deve ter uma das seguintes funções atribuídas no inquilino do dispositivo que está solucionando: Administrador de TI, Helpdesk, Helpdesk Lite, Administrador de Parceiros ou Especialista de Serviço.
Confirme que o status da conexão mostra "Disponível." Pode levar até 3 minutos para atualizar o status Disponível a partir do status Indisponível.
Verifique se o Beneficiário do Suporte está disponível para a sessão.
Garantir que todos os requisitos do sistema e da rede sejam atendidos para o uso do Remote Connect.
Uso do Remote Connect para Solucionar Problemas de um Dispositivo
Faça login na Plataforma de Experiência da Força de Trabalho HP. A página inicial é exibida.
No menu esquerdo, selecione Dispositivos. A página de Dispositivos é exibida.
Clique no Número de Série do Dispositivo que precisa ser revisado. A página de detalhes do Dispositivo é exibida.
Na página de detalhes do Dispositivo, clique em Conexão Remota no canto superior direito da página.
Clique em Conectar.
O Destinatário do Suporte então recebe um pedido de consentimento para compartilhar seu dispositivo. Se aceitar o pedido, um código de sessão única é exibido no dispositivo.
O Destinatário do Suporte compartilha o código da sessão. Você digita o código da sessão para estabelecer a conexão.
Após a entrada de código bem-sucedida, você compartilha o controle do dispositivo e pode usar seu próprio teclado e mouse para diagnosticar o aparelho.
Qualquer um dos usuários pode encerrar a sessão a qualquer momento clicando em Encerrar Sessão na barra de controle da sessão.
Entre em contato conosco
Para obter ajuda, crie um caso de suporte ou envie um e-mailsupport@wxp.hp.com.