Introdução
A funcionalidade Remote Connect no HP Workforce Experience Platform (WXP) permite às equipas de TI diagnosticar, reparar e recuperar remotamente PCs de vários fabricantes, mesmo quando o sistema operativo (SO) não está em execução. Proporciona suporte remoto rápido e seguro para minimizar a perturbação tanto para os colaboradores como para as equipas de TI.
Esta funcionalidade está disponível com os planos WXP Pro e WXP Elite ou como uma oferta autónoma.
Ao combinar o suporte remoto dentro de banda e fora de banda numa única experiência, o HP Remote Connect permite às equipas de suporte resolver tanto incidentes quotidianos de elevado volume como cenários complexos com o SO inativo sem mudar de ferramentas ou fluxos de trabalho. Esta abordagem unificada otimiza as operações de suporte, reduz o tempo despendido em diagnóstico e escalonamento, e melhora a consistência da remediação remota em ambientes distribuídos.
Remote Connect para os trabalhadores híbridos de hoje
Minimiza o tempo de inatividade e a perturbação para os trabalhadores remotos e híbridos.
Reduz os custos de TI ao resolver mais problemas sem necessidade de visitas presenciais.
Permite que as TI sejam proativas e reativas em equipas distribuídas.
Liberta o pessoal de TI para se concentrar em iniciativas empresariais estratégicas.
Disponibilidade e licenciamento
WXP Pro e WXP Elite: O Remote Connect é automaticamente ativado como parte do plano.
WXP Starter e WXP Standard: O Remote Connect pode ser adquirido como uma licença de fluxo de trabalho de software.
Nota: Quando o Remote Connect é adquirido ou incluído, as opções dentro de banda e fora de banda estão incluídas sob o nome único da funcionalidade: HP Remote Connect.
Funções suportadas no lançamento
Administrador de parceiros
Especialista de serviço
Administrador de TI
Suporte técnico
Suporte técnico simplificado
Nota: O acesso é regido pelos controlos de acesso baseados em funções (RBAC) do WXP.
Acesso ao HP Remote Connect no WXP
Pode iniciar uma sessão de Remote Connect a partir de qualquer uma das localizações:
Lista de dispositivos: selecione o menu de reticências (ícone de três pontos) de um PC e escolha Remote Connect.
Página de detalhes do dispositivo: selecione o botão Remote Connect do PC.
Preferências da conta (Definições → Preferências)
Os administradores de TI autorizados podem controlar a forma como o Remote Connect é fornecido utilizando as preferências ao nível da conta. Se uma preferência estiver desativada, nenhum utilizador da conta pode utilizar essa funcionalidade.
Remote Connect dentro de banda
Ativar/Desativar: Ativar ou desativar a utilização do Remote Connect dentro de banda na conta.
Captura de ecrã: Ativar ou desativar a captura de ecrã durante as sessões dentro de banda.
Remote Connect fora de banda
Ativar/Desativar: Ativar ou desativar a utilização do Remote Connect fora de banda na conta.
Consentimento de captura de ecrã: Ativar ou desativar o requisito de consentimento do utilizador final para a captura de ecrã.
Inscrição automática de PCs com capacidade KVM fora de banda: Quando ativado, todos os PCs com hardware compatível são preparados para KVM fora de banda como parte do Remote Connect. Isto é gerido de forma diferente quando adquirido como uma licença separada no WXP Starter ou WXP Standard. É atribuída uma licença que suporta tanto o Remote Connect dentro de banda como fora de banda, dependendo das capacidades do PC.
Atribuição manual (Editar PCs atribuídos): Se a inscrição automática estiver desativada, os PCs devem ser atribuídos manualmente antes de poderem ser utilizados para ligações fora de banda. Atualize a lista de atribuição conforme necessário. Isto é gerido de forma diferente quando adquirido como uma licença separada no WXP Starter ou WXP Standard. É atribuída uma licença que suporta tanto o Remote Connect dentro de banda como fora de banda, dependendo das capacidades do PC.
PCs suportados
Contacte-nos
Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.