Introdução
O recurso Out-of-Band (OOB) Remote Connect na HP Workforce Experience Platform (WXP) permite que administradores de TI diagnostiquem e corrijam remotamente problemas do PC mesmo quando o sistema operacional (SO) está indisponível ou o PC não está inicializando. Esse recurso oferece acesso em nível de BIOS aos PCs suportados e permite que equipes de TI realizem ações críticas de recuperação. O beneficiário do suporte deve compartilhar um código de consentimento para permitir o acesso seguro.
Ao estender o suporte remoto além da camada do sistema operacional, o Out-of-Band Remote Connect ajuda as equipes de TI a resolver problemas urgentes e complexos de PCs. Essa capacidade reduz o tempo de inatividade, elimina a necessidade de visitas no local e melhora a eficiência geral do suporte.
Público-Alvo
Esse recurso é destinado a administradores de TI, equipes de suporte de TI e engenheiros de service desk que gerenciam e dão suporte aos PCs dos funcionários usando o WXP.
Pré-requisitos
Pré-requisitos para habilitar o Remote Connect Out-of-Band no WXP:
Requer uma conta WXP no nível WXP Starter ou acima (Starter, Standard, Pro ou Elite).
Inscreva PCs no WXP com o HP Insights Agent versão 5.26.13 e o pacote de plugins Remote Connect 1.0.375.0 ou posterior (incluído com o HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 ou posterior).
Garanta que o OOB Remote Connect esteja ativado para a conta e que os PCs sejam autorizados/atribuídos (registro automático ou atribuição manual).
Pré-requisitos de hardware e rede para operação:
Intel® vPro® Enterprise 8ª Geração ou superior.
Windows 10 ou posterior.
Ative o Intel® AMT na BIOS.
Instale/mantenha as versões mais recentes® do firmware Intel AMT / CSME para melhor funcionalidade.
O PC deve ser capaz de ligar e se conectar à Internet via adaptadores vPro Intel com fio/sem fio; Adaptadores Ethernet USB e a maioria das estações de acoplamento não são suportados.
Principais Recursos
Algumas das principais características incluem:
Acesso remoto sem dependência do sistema operacional: Permite que administradores de TI acessem e controlem PCs mesmo quando o sistema operacional não está funcionando ou o PC falha ao inicializar.
Controle em nível de BIOS: Fornece controle completo de teclado, vídeo e mouse (KVM) para que o usuário de TI acesse as configurações da BIOS, acesse opções de boot e inicie ações de recuperação remotamente.
Suporte a PCs entre fabricantes: Suporta PCs de múltiplos fabricantes, desde que atendam aos requisitos da plataforma, como compatibilidade com Intel vPro Enterprise e Intel AMT.
Conectividade remota segura: Estabelece sessões remotas seguras usando um código de consentimento do destinatário do suporte.
Transição fluida do suporte in-band: Permite que as equipes de TI alternem de métodos de suporte in-band para out-of-band quando problemas não podem ser resolvidos dentro do sistema operacional.
Casos de Uso
Alguns dos casos de uso comuns são:
Resolvendo PCs que falham na inicialização
Cenário: Um PC não consegue inicializar o sistema operacional; impedindo o acesso remoto tradicional.
Solução: Use o Remote Connect Fora de banda para acessar o PC no nível da BIOS, diagnosticar o problema, reiniciar o ciclo remoto e iniciar ações de recuperação como reiniciar, restaurar o sistema ou reimaginar.
Diagnosticar problemas de hardware remotamente
Cenário: Um PC está enfrentando problemas de desempenho ou estabilidade, e suspeita de um problema de hardware.
Solução: Usando acesso fora de banda, as equipes de TI podem visualizar remotamente diagnósticos em nível de BIOS e informações de saúde do sistema para identificar falhas de hardware e determinar os próximos passos sem precisar despachar um técnico.
Recuperar da corrupção do sistema operacional
Cenário: O sistema operacional está corrompido ou instável e não pode carregar, exigindo ações de recuperação para devolver o PC a um estado utilizável.
Solução: Equipes de TI podem realizar tarefas pré-recuperação do sistema operacional, como validação de firmware, alterações na ordem de inicialização ou iniciar reimagens baseadas em rede para restaurar o dispositivo ao estado operacional.
Aplique atualizações de BIOS e firmware sem acesso ao sistema operacional
Cenário: Um PC precisa de atualizações de BIOS ou firmware para resolver problemas conhecidos ou melhorar a estabilidade, mas o sistema operacional não está acessível.
Solução: Equipes de TI podem acessar remotamente o ambiente de firmware usando conectividade fora de banda para aplicar atualizações de BIOS ou firmware suportadas, garantindo que atualizações críticas possam ser concluídas mesmo quando o sistema operacional não puder ser acessado.
O recurso OOB Remote Connect permite que as equipes de TI resolvam uma gama mais ampla de problemas de PC remotamente. Isso melhora a eficiência operacional e aprimora a experiência geral de suporte.
Entre em contato conosco
Para obter ajuda, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.