Executando a avaliação de prontidão de rede

Introdução

O HP Insights Network Readiness Tool para dispositivos Windows permite que você (administradores de TI) confirme se a rede está configurada corretamente antes de instalar o aplicativo HP Insights Windows (também chamado de Agente do Windows) para o HP Workforce Experience Platform (WXP).

As políticas de firewall das organizações podem bloquear a instalação do aplicativo HP Insights para Windows, que é necessário para usar o WXP. Executar a ferramenta antes da instalação ajuda a corrigir problemas relacionados a firewalls, proxies ou endpoints restritos.

Este artigo fornece um guia passo a passo para os seguintes tópicos:

1. Downloading and Launching the Readiness Tool

2. Obtaining the UPN Suffix for Silent Enrollment

3. Running the Network Readiness Tool:

   • Sem um servidor proxy

   • Com um servidor proxy (detecção automática)

   • Com um servidor proxy estático

4. Troubleshooting

5. Exporting Logs

Público-alvo

• Público-alvo principal:

  • Administradores de TI e equipe de suporte que configuram e gerenciam a plataforma (todas as funções).

  • Parceiros HP que usam a plataforma para gerenciar seus clientes.

  • Desenvolvedores internos e externos que se integram à plataforma.

• Público secundário: tomadores de decisão, como gerentes de produto, equipe de vendas e executivos de alto escalão.

Passo 1. Baixando e iniciando a ferramenta de preparação

1. Acesse a URL - https://workforceexperience.hp.com/software. A página Baixar software HP Insights é exibida.

2. Baixe a versão mais recente da HP Insights Network Readiness Tool para um dispositivo Windows. Uma pasta compactada é baixada para o seu sistema.

3. Descompacte a pasta para extrair os arquivos. Os arquivos dentro da pasta são exibidos. 

4. Inicie a ferramenta clicando duas vezes no arquivo chamado HPInsightsNetworkReadinessTool.exe. A interface do usuário da ferramenta é exibida.

Etapa 2. Obtendo o sufixo UPN para registro silencioso

1. Quando a Ferramenta de Preparação é iniciada, ela obtém automaticamente o sufixo UPN (Nome Principal do Usuário) para o usuário conectado e o exibe no canto superior direito da tela.

2. (Opcional) Para registro silencioso, o sufixo UPN deve ser enviado ao suporte HP.  

3. O sufixo UPN padrão para o locatário da empresa WXP é configurado automaticamente com base no Contato Principal. Se forem necessárias correções ou acréscimos, contact HP support.

   1. Para identificar o suporte correto, entre no WXP e acesse a página Ajuda e Suporte .

Para obter instruções detalhadas sobre como obter o UPN, consulte este artigo - Obtaining UPN Domain-Suffix.

Etapa 3. Executando a ferramenta de prontidão de rede

Dependendo do seu cenário, use uma das seguintes opções:

• Executando a ferramenta sem um servidor proxy

• Executando a ferramenta com um servidor proxy (detecção automática)

• Executando a ferramenta com um Servidor Proxy Estático

Executando a Ferramenta de Preparação de Rede sem um Servidor Proxy

Se seus dispositivos não estiverem conectados à Internet por meio de um servidor proxy, execute os testes com acesso direto à Internet.

1. Na ferramenta Preparação, acesse a guia Básico .

2. Selecione No para a pergunta - Sua rede tem um proxy?

3. Clique em Executar Testes. O resultado de cada teste é exibido.

   1. Se todos os testes forem aprovados, a rede estará configurada corretamente para usar o Workforce Experience Platform.

   2. Se um ou mais testes falharem, consulte a  seçãoTroubleshooting .

Executando a Ferramenta de Preparação de Rede com um Servidor Proxy (Detecção Automática)

Se seus dispositivos estiverem conectados à Internet por meio de um servidor proxy, execute a ferramenta com a opção proxy configurada. Isso determina como o Windows Agent descobre seu servidor proxy. A ferramenta é executada em três conjuntos de cenários de teste (WPAD, configurações de proxy do IE e acesso direto à Internet) até que um cenário seja aprovado.

1. Na ferramenta Preparação, acesse a guia Básico .

2. Selecione Yes para a pergunta - Sua rede tem um proxy?

3. Por padrão, a opção Detecção automática é selecionada para o modo de detecção de proxy.

   • Protocolo de configuração automática de proxy da Web (WPAD)

   • Configurações de proxy do Internet Explorer:

     • URL de configuração automática de proxy

     • Proxy estático

   • Se o proxy não puder ser descoberto, os testes serão executados com acesso direto à Internet.

4. Clique em Executar Testes.

   • Se todos os testes forem aprovados em um cenário, a rede será configurada corretamente para usar o WXP.

   • Se um ou mais testes falharem, consulte a  seçãoTroubleshooting abaixo.

Executando a Ferramenta de Preparação de Rede com um Servidor Proxy Estático

Para configurar o Windows Agent para usar um servidor proxy estático, siga estas etapas para executar todos os testes por meio de um servidor proxy estático:

1. Na ferramenta Preparação, acesse a guia Básico .

2. Selecione Yes para a pergunta - Sua rede tem um proxy?

3. Para Modo de detecção de proxy, selecione a opção Especificar proxy.

4. Insira o endereço do servidor proxy estático, como: http://autocache.proxy.com:8080.

5. Clique no botão Executar Testes .

   1. Se todos os testes forem aprovados, a rede estará configurada corretamente para usar o Workforce Experience Platform.

   2. Se um ou mais testes falharem, consulte a  seçãoTroubleshooting abaixo.

Solucionando problemas

Abaixo estão alguns dos motivos comuns de falha e suas medidas corretivas: 

1. Se os testes com falha mostrarem o erro (407) Autenticação de proxy necessária, certifique-se de que:

   • Todos os domínios e portas necessários para WXP são listados como  Allowedao usar um servidor proxy que requer autenticação.

     • Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo - Configuring Domains to Allow Communication for WXP para obter uma lista completa dos domínios e portas necessários.

2. Se os testes com falha mostrarem o erro A operação atingiu o tempo limite, verifique o seguinte:

   • O dispositivo tem uma conexão de internet funcionando.

   • A opção correta está selecionada na ferramenta para a pergunta - Sua rede tem um proxy?

   • Não há filtragem de conteúdo na rede que esteja bloqueando o acesso aos domínios necessários.

   • Não há problemas de resolução do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) que impeçam a resolução dos nomes de domínio.

   • Todos os domínios e portas necessários para o WXP são listados como  Allowedse estivessem usando um servidor proxy que requer autenticação.

     • Consulte o artigo - Configuring Domains to Allow Communication for WXP para obter uma lista completa de domínios e portas necessários

Exportando os logs da ferramenta de preparação de rede

Depois de executar os testes, se houver falhas que exijam análise adicional, siga estas etapas para exportar os logs da Ferramenta de Preparação de Rede:

1. Clique em Exportar. Um arquivo CSV (Valores Separados por Vírgula) é gerado no mesmo diretório que a Ferramenta de Avaliação de Prontidão.

2. Envie isso . CSV para o Suporte HP. Para identificar seu contato de suporte HP adequado, faça login no HP Workforce Experience e consulte a página Ajuda e Suporte.

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