Introdução
O recurso Conexão Remota In-Band na HP Workforce Experience Platform (WXP) permite que administradores de TI acessem e interajam com dispositivos gerenciados com segurança quando o destinatário do suporte está presente e fornece consentimento. O recurso pode ser acessado pela página de Detalhes do Dispositivo e suporta colaboração em tempo real durante sessões de suporte ao vivo.
Ao emparelhar dados de dispositivos WXP com o In-Band Remote Connect, as equipes de TI podem validar problemas mais rapidamente e acelerar a remediação. Essa abordagem minimiza a interrupção causada pelo tempo de inatividade dos dispositivos e melhora a experiência geral de suporte.
Nota: Atualmente, esse recurso está em Beta.
Público-Alvo
Esse recurso é destinado a administradores de TI, equipes de suporte de TI e engenheiros de service desk que gerenciam e dão suporte aos dispositivos dos funcionários usando WXP.
Principais Recursos
Algumas das principais características incluem:
Acesso remoto seguro: Fornece acesso remoto seguro a dispositivos Windows gerenciados somente após o consentimento do destinatário do suporte. O destinatário do suporte compartilha um token único de 8 dígitos que é necessário para estabelecer a sessão remota.
Conectividade remota criptografada: Sessões de acesso remoto usam o HP Anyware com o protocolo PCoIP para garantir a comunicação entre dispositivos.
Lançamento direto da sessão: Facilita uma sessão remota usando o menu Ações no WXP sem trocar de ferramenta. Tanto o usuário de TI quanto o destinatário do suporte podem controlar o dispositivo durante a sessão usando seu próprio teclado e mouse.
Suporte a múltiplas telas: Permite a alternância entre todos os monitores conectados ao dispositivo receptor de suporte durante a sessão ativa.
Fim da sessão controlada pelo usuário: Tanto o usuário de TI quanto o destinatário do suporte podem encerrar a sessão remota a qualquer momento.
Transferência de dados apenas por Pixel: A sessão transfere apenas pixels criptografados da tela, e nenhum dado do usuário é enviado pelo dispositivo destinatário de suporte.
Nota: O recurso pode ser usado com a maioria dos fabricantes de PCs e não requer uso de VPN.
Pré-requisitos
O usuário deve estar inscrito no plano WXP Pro ou Elite.
O usuário de TI WXP deve ser designado para o papel de Administrador de TI, Help Desk ou Help Desk Lite no locatário do dispositivo do destinatário do suporte.
O dispositivo usuário WXP de TI e o dispositivo do destinatário do suporte devem rodar Windows 11.
O dispositivo usuário de TI WXP deve ter a versão mais recente do HP Anyware Client instalada diretamente da plataforma WXP.
O dispositivo do destinatário do suporte deve ser gerenciado no WXP e ter o plug-in Remote Connect mais recente instalado (via agente HP Insights).
Os ajustes necessários de rede devem ser concluídos, incluindo a abertura de portas específicas e a lista branca de endereços IP de gateway.
A presença e o consentimento do beneficiário do suporte são necessários para iniciar uma sessão.
Para requisitos detalhados do sistema, consulte o artigo - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Casos de Uso
Validando um dispositivo Problema
Cenário: Você quer confirmar um problema de dispositivo que já foi identificado por meio dos dados analíticos do WXP.
Solução: Iniciar uma sessão de Conexão Remota In-Band para observar diretamente o comportamento do dispositivo. O acesso ao vivo suporta validação e confirmação mais rápidas do problema relatado.
Resolvendo problemas por meio de remediação imediata
Cenário: Sua organização quer resolver problemas de dispositivos durante a mesma interação de suporte para reduzir o tempo de inatividade.
Solução: TI utiliza a sessão remota para aplicar atualizações do sistema ou alterações de configuração diretamente no dispositivo. Remediações imediatas reduzem o tempo de resolução e melhoram a experiência do usuário.
Nota: Seu feedback é crucial para a melhoria contínua. Por favor, compartilhe seu feedback e sugestões usando a opção Deixar Feedback no WXP.
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