Introdução
A funcionalidade Benchmarking do setor no HP Workforce Experience Platform (WXP) ajuda os clientes a compreender o desempenho da sua organização em comparação com os seus pares no mesmo setor, com referências globais. Ao comparar métricas-chave de experiência com padrões externos, os clientes podem identificar lacunas de desempenho, rever oportunidades de melhoria e tomar decisões informadas.
A pontuação de Benchmarking do setor apoia a melhoria contínua e ajuda os clientes a compreender onde a sua organização se posiciona em comparação com outras no mesmo setor.
Esta funcionalidade é acessível para os planos Pro e Elite do WXP.
Funcionalidades do Benchmarking do setor
Vista geral do Benchmark do setor: Os clientes podem comparar a Pontuação geral da sua organização com a pontuação geral do benchmark do setor.
Decomposição granular das métricas: Os clientes podem comparar as pontuações de métricas individuais com a pontuação do benchmark do setor para cada métrica incluída na categoria de pontuação geral.
Para ver a decomposição das métricas, aceda a Análises > Pontuação de experiência
Cartões de métricas de benchmark: Cada métrica DEX, como Estado do sistema, Desempenho do SO e Segurança, tem um cartão de métrica individual. Cada cartão apresenta a pontuação do cliente e as pontuações de comparação para o benchmark do setor e o benchmark global.
Os clientes podem selecionar um cartão de métrica para ver os KPI associados a essa pontuação.
Tabela de benchmarks: A tabela de benchmarks fornece uma vista detalhada dos problemas por dispositivos afetados. Também apresenta a categoria de pontuação relacionada, o estado, a pontuação da empresa, a pontuação do benchmark global, a pontuação do benchmark do setor e as ações recomendadas, se disponíveis.
Os clientes podem filtrar a tabela por diferentes métricas, como Estado do sistema, Desempenho do SO e Segurança.
Compreensão da pontuação de Benchmarking do setor
A pontuação de Benchmarking do setor é a pontuação média de todos os clientes dentro do setor selecionado. Por exemplo, se o setor selecionado for Transportes, a pontuação reflete a pontuação média dos clientes no setor dos Transportes.
A pontuação também pode ser decomposta por métricas individuais e KPI.
Visualização do Benchmarking do setor
Quando o Benchmarking do setor é lançado, os clientes são orientados através da configuração utilizando um aviso de configuração dentro do produto. Após a configuração, os clientes podem atualizar a seleção do setor a qualquer momento.
Para ver ou atualizar o Benchmarking do setor:
Inicie sessão no WXP. A página Início é apresentada.
No menu da esquerda, clique em Conta. A página de detalhes da conta é apresentada.
No separador Visão geral, aceda à secção Perfil da empresa.
Selecione o ícone Editar.
Selecione ou atualize o setor na lista pendente.
Selecione Guardar.
Regresse à página Início da plataforma.
Visualize a pontuação de Benchmarking do setor na secção Pontuação geral.
Contacte-nos
Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.