Introdução
O recurso Custom Pulse na Workforce Experience Platform (WXP) oferece uma ferramenta flexível e personalizável para enviar pesquisas e notificações aos seus funcionários para coletar feedback e compartilhar informações importantes. Ao contrário dos pulsos de sentimento, que são predefinidos e focados em medir a satisfação geral dos funcionários com a tecnologia, os pulsos personalizados podem ser adaptados para abordar tópicos, problemas ou projetos específicos relevantes para sua organização.
Com os pulsos personalizados, você (administradores de TI) pode incluir vários tipos de perguntas, como múltipla escolha, escalas de classificação ou perguntas e notificações abertas. Você também pode decidir o tempo e o público-alvo para garantir que o pulso atinja o público certo. Os pulsos personalizados são normalmente usados como feedback único sobre iniciativas específicas, como lançamentos de novos softwares, mudanças em processos ou coleta de insights sobre desafios departamentais específicos. Eles também podem ser usados para enviar notificações, informando os funcionários sobre manutenções programadas ou interrupções.
Este artigo fornece um guia passo a passo para:
Observação: alguns recursos mencionados aqui estão disponíveis apenas com planos de assinatura selecionados.
Criando uma pesquisa personalizada
Siga estas etapas para criar uma nova pesquisa personalizada:
Faça login no WXP. A página inicial é exibida.
No menu à esquerda da plataforma, clique em Pulsos. A página Pulsos é exibida.
Clique em Criar e selecione Pulso personalizado no menu suspenso. A página Custom Pulse é exibida com um título padrão, mostrando três guias - Conteúdo, Programação e Público.
Use o Título padrão com o sufixo com a data de criação ou insira um novo título.
(Opcional) Certifique-se de que o logotipo da empresa esteja correto. Se necessário, use a página Configurações da plataforma para atualizar o logotipo.
Use o botão de alternância para desativar a opção de exibir o logotipo.
Na guia Conteúdo , selecione Nova pergunta para adicionar diferentes tipos de perguntas, como Seleção múltipla, Seleção única, Curtimento, Classificação de 5 estrelas, Caixa de comentários e Net Promoter Score (NPS).
Para obter informações detalhadas, consulte a seção abaixo — Construindo seu pulso.
Vá para a guia Agendar e selecione uma das opções — Baseado em data ou Iniciado pelo evento.
Com base na data: atualize os seguintes detalhes:
Duração: Insira a data e a hora de início, bem como a data de término.
Por padrão, a alternância Tem data de término está habilitada. Desative se não desejar especificar uma data de término.
Prioridade
Padrão: configuração padrão.
O Pulse aparecerá assim que um funcionário terminar o compartilhamento de tela, encerrar chamadas de vídeo/áudio, sair de aplicativos em tela cheia, desativar o modo "Não perturbe" em seu dispositivo.
Os funcionários podem adiar um Pulse até 3 vezes antes de responder ou descartá-lo.
Adere aos funcionários que recebem apenas um máximo de 1 pulso por dia para evitar a fadiga da pesquisa.
Urgente: use seletivamente para informações críticas, pois isso pode interromper o fluxo de trabalho do público.
O Pulse aparece independentemente do compartilhamento de tela, sessões de vídeo/áudio, uso de aplicativos em tela cheia ou modo "Não perturbe" no dispositivo.
O sistema enviará pulso imediatamente, independentemente de outros pulsos enviados anteriormente.
Frequência: Por padrão, o recurso Repetir está desativado. Para configurar pulsos personalizados recorrentes, ative a alternância.
Quando habilitado, você pode especificar a frequência da pesquisa usando o campo Cada , onde você pode definir o Intervalo, como Dias, Semanas, Meses e Anos.
Por exemplo, quando o valor do campo A cada é 2 e o Intervalo é semanal, a pesquisa é enviada a cada 2 semanas.
Iniciado por evento: Selecione um evento para acionar o pulso. A seção Parâmetro de evento é exibida. Adicione os seguintes detalhes:
Duração do registro do dispositivo da plataforma: o período de tempo em que o dispositivo de um usuário foi registrado na plataforma.
Igual a: insira o valor e selecione uma duração no menu suspenso - Dias, Semanas, Meses e Anos.
Por exemplo, para disparar uma pesquisa para funcionários que tiveram seu dispositivo registrado no WXP por 2 anos: Selecione o Evento como Duração do registro do dispositivo de plataforma em que o valor Igual a 2 Anos.
Vá para a guia Público, selecione o público-alvo usando um dos critérios a seguir.
Dinâmico: Defina o público-alvo usando critérios de filtro com base nas propriedades do dispositivo ou do funcionário. Por exemplo, você pode criar um filtro em que o Campo é "Sistema operacional", o Operador é "Igual a" e o Valor é "Windows 11 Enterprise". Esse filtro garantirá que apenas os funcionários que usam o Windows 11 Enterprise sejam direcionados para a pesquisa. Você pode adicionar vários filtros para coletar comentários mais focados.
Para aproveitar os filtros baseados em hierarquia organizacional, como Departamento de funcionários e Local do escritório do funcionário, configure o conector de contas de ID do Entra, que pode ser encontrado navegando até a página Integrações no painel de navegação à esquerda. Mais informações sobre a configuração podem ser encontradas here.
Estático: Defina o público-alvo carregando um arquivo CSV com endereços de e-mail ou números de série dos dispositivos. Por exemplo, para coletar feedback de funcionários que participaram de um programa piloto, crie um arquivo CSV com seus endereços de e-mail e carregue-o. Isso garantirá que apenas os indivíduos selecionados recebam a pesquisa.
Grupos de ID do Entra: Defina o público-alvo aproveitando grupos pré-existentes no Entra ID. Para importar seus grupos de ID do Entra para nossa plataforma, vá para a página Grupos no painel de navegação à esquerda, clique em Adicionar e selecione ID do Entra. Isso o guiará pelo fluxo único para configurar o conector de grupos de ID do Entra. Mais informações sobre a configuração podem ser encontradas here.
Todos os dispositivos registrados: Defina o público-alvo para incluir todos os funcionários que registraram dispositivos.
Na guia Público, use o recurso Alcance para calcular o número estimado de funcionários que a pesquisa alcançará.
Clique em Publicar. Uma mensagem de confirmação é exibida - Tem certeza de que deseja publicar <Título da pesquisa>?
Clique em Publicar para prosseguir; caso contrário, clique em Cancelar.
A pesquisa será publicada de acordo com a programação para o público selecionado.
Visualizando os resultados de uma pesquisa personalizada
Siga estas etapas para visualizar os resultados de uma pesquisa personalizada:
No menu esquerdo do WXP, clique em Pulsos. A página Pulsos é exibida.
Clique no título de um pulso para ver os seguintes detalhes:
Duração: a data de início, a hora de início e a data de término da pesquisa.
Métricas de visão geral: Os seguintes detalhes são exibidos:
Entregue: indica o número total de convites de pesquisa que foram entregues com êxito ao público-alvo.
Visualizado: mostra o número de destinatários que visualizaram o convite da pesquisa.
Total de respostas: indica o número total de destinatários que concluíram a pesquisa.
Respostas únicas: O número de dispositivos exclusivos que responderam.
Taxa de resposta: a porcentagem de destinatários que concluíram a pesquisa em relação ao número total de destinatários.
Resultados: Revise o feedback para cada pergunta da pesquisa. Ele fornece um indicador visual dos níveis de satisfação, problemas urgentes e desafios enfrentados pelos funcionários.
Noções básicas sobre os tipos de perguntas da pesquisa
Você pode adicionar até 30 perguntas ao navegar até a guia Conteúdo - veja os tipos de perguntas abaixo:
Seleção múltipla: os funcionários podem escolher uma ou mais respostas.
No menu suspenso Tipo de pergunta , selecione a opção Seleção múltipla. Uma caixa de texto é exibida para inserir a pergunta seguida por três campos adicionais - Opção 1, Opção 2 e Opção 3 - para inserir as opções de resposta.
Seleção única: os funcionários selecionam uma das opções fornecidas.
No menu suspenso Tipo de pergunta , selecione a opção Seleção única. Uma caixa de texto é exibida para inserir a pergunta seguida por três campos adicionais - Opção 1, Opção 2 e Opção 3 - para inserir as opções de resposta.
Polegares para cima: os funcionários escolhem polegares para cima ou para baixo.
Classificação de 5 estrelas: Os funcionários avaliam entre 1 e 5 estrelas, com etiquetas personalizáveis.
No menu suspenso Tipo de pergunta , selecione a opção Classificação de 5 estrelas. Uma caixa de texto é exibida para inserir a pergunta seguida pela opção de Usar rótulos padrão, como 1 estrela (classificação baixa) e classificação alta de 5 estrelas).
Para especificar seu próprio rótulo, desative a alternância ao lado de Usar rótulos padrão e insira seus rótulos preferidos para 1 e 5 estrelas.
Caixa de comentários: Os funcionários fornecem feedback por escrito.
No menu suspenso Tipo de pergunta , selecione a opção Caixa de comentários. Um novo campo aparece para inserir a pergunta.
Net Promoter Score: os usuários avaliam sua probabilidade de recomendar.
No menu suspenso Tipo de pergunta , selecione a opção Net promoter score. Uma pergunta "Qual é a probabilidade de você recomendar a um amigo ou colega?" é exibida junto com uma caixa de texto para inserir o nome da marca, produto ou serviço.
Digite o nome da marca, produto ou serviço.
Observação: Ao criar perguntas, siga as práticas recomendadas da sua organização para evitar a coleta de informações de identificação pessoal (PII).
Criando notificações personalizadas
Siga estas etapas para criar uma nova notificação personalizada:
No menu esquerdo do WXP, clique em Pulsos. A página Pulsos é exibida.
Clique em Criar e selecione Pulso personalizado no menu suspenso. A página Custom Pulse é exibida com um título padrão, mostrando três guias - Conteúdo, Programação e Público.
Use o Título padrão com o sufixo com a data de criação ou insira um novo título.
(Opcional) Certifique-se de que o logotipo da empresa esteja correto. Caso contrário, use a página Configurações para atualizá-lo.
Use o botão de alternância para desativar a opção de exibir o logotipo.
Na guia Conteúdo , selecione Nova notificação.
Uma caixa de texto é exibida para inserir sua mensagem.
(Opcional) Inclua um link externo , se necessário, no formato - [Link externo] (https://www.example.com).
Vá para a guia Agendamento e selecione uma das seguintes opções:
Com base em data: atualize o seguinte:
Duração: Insira a data e a hora de início, bem como a data de término.
Por padrão, a alternância Tem data de término está habilitada. Desative se não desejar especificar uma data de término.
Prioridade
Padrão: configuração padrão.
O Pulse aparecerá assim que um funcionário terminar o compartilhamento de tela, encerrar chamadas de vídeo/áudio, sair de aplicativos em tela cheia, desativar o modo "Não perturbe" em seu dispositivo.
O funcionário pode adiar um Pulse até 3 vezes antes de responder ou descartá-lo.
Adere ao funcionário que recebe apenas no máximo 1 pulso por dia para evitar a fadiga da pesquisa.
Urgente: use seletivamente para informações críticas, pois isso pode interromper o fluxo de trabalho do público.
O Pulse aparece independentemente do compartilhamento de tela, sessões de vídeo/áudio, uso de aplicativos em tela cheia ou modo "Não perturbe" no dispositivo.
O sistema enviará pulso imediatamente, independentemente de outros pulsos enviados anteriormente.
Frequência: Por padrão, o recurso Repetir está desativado. Para configurar pulsos personalizados recorrentes, ative a alternância. Quando ativado, você pode especificar com que frequência a pesquisa deve ser enviada usando o campo Cada , onde você pode definir o Intervalo, como Dias, Semanas, Meses e Anos.
Por exemplo, quando o valor do campo A cada é 2 e o Intervalo é semanal, a pesquisa é enviada a cada 2 semanas.
Evento iniciado: selecione um evento para acionar a notificação. A seção Parâmetro de evento é exibida. Adicione os seguintes detalhes:
Duração do registro do dispositivo da plataforma – o período de tempo em que o dispositivo de um usuário foi registrado na plataforma.
Igual a: insira o valor e selecione uma duração no menu suspenso - Dias, Semanas, Meses e Anos.
Por exemplo, para disparar uma notificação para funcionários que tiveram seu dispositivo registrado no WXP por 2 anos: Selecione o Evento como Duração do registro do dispositivo da plataforma em que o valor Igual a 2 Anos.
Vá para a guia Público, selecione o público-alvo usando um dos critérios a seguir.
Dinâmico: Defina o público-alvo usando critérios de filtro com base nas propriedades do dispositivo ou do funcionário. Por exemplo, você pode criar um filtro em que o Campo é "Sistema operacional", o Operador é "Igual a" e o Valor é "Windows 11 Enterprise". Esse filtro garantirá que apenas os funcionários que usam o Windows 11 Enterprise sejam direcionados para a pesquisa. Você pode adicionar vários filtros para coletar comentários mais focados.
Para aproveitar os filtros baseados em hierarquia organizacional, como Departamento de funcionários e Local do escritório do funcionário, configure o conector de contas de ID do Entra, que pode ser encontrado navegando até a página Integrações no painel de navegação à esquerda. Mais informações sobre a configuração podem ser encontradas here.
Estático: Selecione o público carregando um arquivo CSV com endereços de e-mail ou números de série dos dispositivos. Por exemplo, para coletar feedback de funcionários que participaram de um programa piloto, crie um arquivo CSV com seus endereços de e-mail e carregue-o. Isso garantirá que apenas os indivíduos selecionados recebam a pesquisa.
Grupos de ID do Entra: Defina o público-alvo aproveitando grupos pré-existentes no Entra ID. Para importar seus grupos de ID do Entra para nossa plataforma, vá para a página Grupos no painel de navegação à esquerda, clique em Adicionar e selecione ID do Entra. Isso o guiará pelo fluxo único para configurar o conector de grupos de ID do Entra. Mais informações sobre a configuração podem ser encontradas here.
Todos os dispositivos registrados: Defina o público-alvo para incluir todos os funcionários que registraram dispositivos.
Na guia Público, use o recurso Alcance para calcular o número estimado de funcionários que a notificação alcançará.
Clique em Publicar. Uma mensagem de confirmação é exibida - Tem certeza de que deseja publicar <Título da notificação>?
Clique em Publicar para prosseguir; caso contrário, clique em Cancelar.
A notificação será publicada de acordo com a programação para o público selecionado.
Exibindo respostas
Para visualizar as métricas relacionadas à resposta em torno de uma notificação personalizada:
No menu esquerdo do WXP, clique em Pulsos. A página Pulsos é exibida.
Clique no título de um pulso para ver os seguintes detalhes:
Entregue: indica o número total de convites de pesquisa que foram entregues com êxito ao público-alvo.
Visualizado: mostra o número de destinatários que visualizaram o convite da pesquisa.
Taxa de cliques (se um link foi incluído na notificação): a porcentagem de destinatários que visualizaram o pulso, que clicaram no link.
Observação: na lista Pulse para notificações, as respostas são exibidas como N/A porque as respostas não são esperadas das notificações.
Encerrando uma pesquisa ou notificação antecipadamente
Para encerrar uma pesquisa ou notificação existente manualmente:
No menu à esquerda do Workforce Experience Platform, clique em Pulses. A página Pulsos é exibida.
Clique no título da pesquisa que você deseja encerrar. A página de detalhes da pesquisa/notificação é exibida.
Clique em Terminar no canto superior direito. Uma janela de confirmação é exibida - "Tem certeza de que deseja encerrar <título>?"
Clique em Fim para prosseguir; caso contrário, clique em Cancelar.
A pesquisa ou notificação selecionada não aparecerá mais para os usuários.
Contate-nos
Para qualquer assistência, create a support case ou envie um e-mail para '[email protected]'.