Aplicando correção para melhorar a pontuação de experiência

Introdução

O módulo Correção no Workforce Experience Platform (WXP) permite que você resolva problemas de dispositivo por meio de ações automatizadas e escaláveis. Isso inclui scripts predefinidos, fluxos de trabalho personalizados e aplicativos de política.

O módulo de correção foi projetado para melhorar a integridade do dispositivo, garantir a conformidade e reduzir o trabalho manual. As ações de correção são disparadas com base em insights de dados de telemetria, que detectam desvios do desempenho ou da política esperada do dispositivo. Ao responder prontamente às ações recomendadas, você pode evitar o tempo de inatividade e aprimorar a experiência digital dos usuários finais.

Este artigo fornece um guia passo a passo para:

• Acesse alertas para toda a frota
• Exibir detalhes específicos do dispositivo
• Use o guia de correção para correções manuais
• Aplicar correção automatizada

Acessando alertas em toda a frota

A página inicial do WXP exibe alertas que destacam problemas que afetam a Pontuação de experiência. Esses alertas fornecem informações sobre problemas em toda a frota, ajudando você a identificar áreas que requerem atenção.

Para exibir alertas:

1. Faça login no WXP. A página inicial é exibida.
2. Na página inicial , examine os alertas gerados a partir de dados de telemetria. Os alertas são categorizados por níveis de gravidade, como Crítico, Alto e Médio.
3. Clique em um problema que requer correção. A página Detalhes do alerta é aberta no módulo Alertas . Na página Detalhes do alerta , você pode exibir:
   • O tipo de alerta, como Segurança ou Dispositivos.
   • O número de dispositivos afetados
   • A percentagem da frota afetada
   • O Guia de Correção
   • O botão Corrigir para iniciar a correção

Como alternativa, você pode acessar o módulo Alertas diretamente e navegar até a página Detalhes do alerta a partir daí.

Exibindo detalhes específicos do dispositivo

1. Na página inicial do WXP, clique em um alerta localizado abaixo das seções Pontuação de experiência e Experiência ao longo do tempo . A página Detalhes do alerta é exibida, mostrando informações sobre o alerta e uma lista de dispositivos afetados.
2. Clique em um dispositivo para visualizar a página Detalhes do dispositivo . A guia correspondente é exibida com base no tipo de alerta.
   Por exemplo, se o alerta estiver relacionado ao BitLocker desabilitado ou à Inicialização Segura do Windows desabilitada, você será levado para a guia Integridade e Proteção .

Usando o Guia de Correção para Correções Manuais

Cada alerta inclui um Guia de correção que fornece etapas para resolver manualmente o problema.

1. Na página Detalhes do Alerta de um alerta específico, clique em Exibir mais no widget Guia de Correção .
   O painel direito exibe as seguintes seções:
   • Possíveis causas
   • Sugestões de correção
   • Referências
   • Artigos Relacionados
2. Na seção Artigos relacionados , clique em Exibir artigo para abrir um guia passo a passo para resolver manualmente o problema.

Aplicando correções automatizadas

Em vez de resolver manualmente cada problema, você tem a opção de aplicar correções automatizadas:

1. Na página Detalhes do Alerta, clique em Corrigir localizado acima da tabela Dispositivos .

2. Na Etapa 1 de 2, escolha uma das opções de correção disponíveis:

   • Scripts importados de Minha Biblioteca – Scripts personalizados carregados por administradores.
   • HP Script Gallery – Uma coleção selecionada de scripts fornecidos pela HP, projetados para resolver problemas comuns.

3. Com base na sua seleção, uma lista de scripts disponíveis é exibida. Selecione o script mais apropriado a ser aplicado.

4. Clique em Avançar. A etapa 2 de 2 é exibida para revisão:

5. Depois de revisar os detalhes, clique em Corrigir para iniciar o processo. Uma mensagem pop-up confirma que a correção está em andamento.

   • Se ocorrer um erro, a mensagem pop-up exibirá uma opção para Obter ajuda. Clique em Obter Ajuda para abrir a página Ajuda e Suporte , onde você pode procurar artigos da Base de Dados de Conhecimento ou enviar uma solicitação usando o formulário Fale Conosco .

Recursos relacionados

Para obter informações adicionais, consulte os seguintes artigos:

• Visão geral da correção
• Visão geral das políticas
• Visão geral dos scripts
• Visão geral da atividade
• Visão geral dos segredos

Contate-nos

Se você encontrar algum problema, crie um caso de suporte ou envie um e-mail [email protected].