Samarbeidserfaring med WXP Collaboration-integrasjon

Introduksjon

Integrasjonen mellom HP Workforce Experience Platform (WXP) og WXP Collaboration gir sanntidssynlighet i bedriftssamarbeidsverktøy, som Microsoft Teams, Zoom, Webex, Poly og CMS. Denne integrasjonen hjelper IT-team med å proaktivt administrere møtekvalitet, rombruk og endepunktytelse. Dette bidrar til å forbedre produktiviteten på tvers av hybride arbeidsmiljøer. WXP Collaboration utfyller WXPs AI-drevne Digital Employee Experience (DEX)-funksjoner for å tilby en detaljert oversikt over ytelsen til Unified Communication (UC). WXP Collaboration-tillegget er tilgjengelig på alle WXP-nivåer.

Samarbeidsopplevelsen er strukturert i fire hovedkategorier, noe som bidrar til å identifisere ytelsesflaskehalser og iverksette korrigerende tiltak basert på praktisk innsikt:

• Møte-KPIer: Spor måledata, for eksempel totalt antall deltakere, møtedeltakelser, feilfrekvenser og problempoeng.

• Møteinnsikt etter plattform: Visualiser gjennomsnittlig møtekvalitet på tvers av verktøy som MS Teams, Zoom og Webex.

• Møteinnsikt etter plassering og nettverk: Sammenlign møteopplevelser på tvers av kontorbrukere kontra eksterne brukere og ulike nettverk.

• Møteinnsikt etter enhet: Oppdag ytelsesforskjeller på tvers av programvare- og maskinvareendepunkter.

Integrasjonen smelter sammen WXPs AI-baserte Digital Employee Experience (DEX)-funksjoner med WXP Collaborations samarbeidsanalyse, og gir en enkelt, integrert løsning for overvåking av enhetlig kommunikasjon (UC) infrastruktur og optimaliserte hybride arbeidsområder. WXP Collaboration kan kjøpes som et tillegg til alle WXP-nivåer.

Forutsetninger

Brukeren må ha IT-administratorrettigheter for å kunne koble til.

Målgruppe

Primært publikum:

• IT-administratorer og støttepersonell med ansvar for integrasjon

• Partnere med ansvar for samarbeidserfaring.

• Interne og eksterne utviklere som integrerer med plattformen.

Sekundær målgruppe: Beslutningstakere, for eksempel produktledere, salgsteam og toppledere.

Koble til WXP Collaboration

1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.

2. Fra menyen til venstre i WXP klikker du på Konto > tillegg. Kategorien Tillegg vises, og viser en liste over tilgjengelige tillegg.

3. På fanen Tillegg klikker du på Samarbeidsopplevelse av WXP Collaboration. Alternativet Koble til vises.

4. Klikk på Koble til. Når den er koblet til, indikerer WXP Collaboration-tilleggsstatusen Aktiv.

5. Forbindelsen er nå etablert mellom WXP og WXP Collaboration.

Vise samarbeidspoeng i WXP-dashbordet

Opplevelsespoeng-delen på WXP-hjemmesiden viser samarbeidspoengsummen som en undermetrikk gjennom WXP Collaboration-integrasjon. Samarbeidsopplevelsen gir innsikt basert på følgende KPI-er:

• Møtekvalitet

• Deltakernes kvalitet

• Møtet blir med på nytt

• Mislykket møte

• Poengsum for sak

Poengsummene er fargekodet:

• Grønn: Indikerer en flott opplevelse, med en poengsum mellom 85 og 100.

• Oransje: Indikerer en grei opplevelse, med en poengsum mellom 55–84.

• Rød: Indikerer en dårlig opplevelse, med en poengsum mellom 0–54.

Hold pekeren over en fargelinje for å se antall deltakere som opplever det valgte kvalitetsnivået. Klikk på en fargelinje for å drille ned i WXP Collaboration > Brukere-visningen for tilleggsinformasjon.

Få tilgang til videoendepunkter og telefon i WXP Dashboard

Flåtebeholdningsdelen av WXP Dashboard viser videoendepunkter og telefoner nedenfor på følgende beregninger:

• KPI-er for møte

• Møteinnsikt fra WXP

• Møteinnsikt etter sted og nettverk

• Møteinnsikt etter enhet

Flåtebeholdningsdelen viser:

• Antall videoendepunkter etter leverandør (Cisco, Polycom, Logitech, etc.)

• Distribusjon av endepunkter og telefoner som brukes til møter

Ved å klikke på et segment i smultringdiagrammet for videoer eller telefoner åpnes detaljerte inventarvisninger under Enheter > Videoendepunkter eller Telefoner. Du kan også drille ned i detaljer på endepunktnivå via WXP Collaboration.

Få tilgang til møtekvalitet i WXP-dashbordet

Delen Møtekvalitet i flåtebeholdningen viser totalt møtevolum og kvalitetsvurderinger på plattformnivå. Dette muliggjør sammenligning mellom plattformer, for eksempel PEXIP, Cisco Webex, Zoom, Microsoft Teams og CMS.

Få tilgang til instrumentbordet for samarbeidsopplevelse i Analytics

Analytics Dashboard > Collaboration Experience gir en sentralisert oversikt over viktige møte- og samarbeidsmålinger samlet inn gjennom WXP Collaboration. Det hjelper IT-team med å overvåke samtalekvalitet, plattformbruk, nettverksytelse og endepunktpålitelighet på tvers av organisasjonen.

Slik viser du instrumentbordet:

1. Fra menyen til venstre i WXP klikker du på Analytics.Det forhåndsdefinerte dashbordet vises

2. Klikk på Instrumentbord for samarbeidsopplevelse for å vise følgende:

   1. Sammendrag av møtet

   2. Møter etter plattform over tid

   3. Møtekvalitet etter plattform

   4. Eksterne deltakere Kvalitet på opplevelse

   5. Nettverkskvalitet på kontoret/bedriften

   6. Dårlig kvalitet på opplevelsen etter nettverk

   7. Kvalitet på maskinvareendepunkt

   8. Programvarens endepunkt Kvalitet på opplevelsen

   9. Vanlige sluttbrukerproblemer

   10. Dårlig kvalitet på opplevelsen etter enhet

3. Klikk på individuelle widgets i Collaboration Experience-dashbordet for å åpne relevante dashbord eller datasett i HP WXP Collaboration-portalen.

Kontakt oss

Hvis du trenger hjelp, kan du opprette en support case eller sende en e-post support@wxp.hp.com