Introduksjon
WXP-teamet har identifisert at spesifikke PC-modeller, spesielt nyere Windows 11-modeller som bruker BIOS-familier som W82 eller WU, kan vise feil BIOS-oppdateringer i HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen forklarer årsak, konsekvens og tidslinje for løsning.
Symptomer
Du kan observere følgende i WXP:
- Enheter viser "Ikke støttet" eller "NA" for BIOS-oppdateringer eller utbedring i Aktive varsler, noe som resulterer i redusert antall kompatible enhetslister for BIOS-relaterte utbedringer.
- Feil BIOS-versjon eller statusinformasjon vises i rapporter.
- Inkonsistente enhetstellinger på tvers av varsler, rapporter og enhetsdetaljer.
Årsak
Den underliggende BIOS-datatjenesten støtter for øyeblikket ikke WU BIOS-familier som brukes av nyere Windows 11-enheter. Når tjenesten ikke kan identifisere BIOS-familien, rapporterer plattformen feilaktig enheten som "Ikke støttet" eller "NA" for BIOS-utbedring, selv om oppdateringer kan være tilgjengelige.
Innvirkning
Dette problemet gjelder kun rapportering. Faktisk enhetshelse og oppdateringsmuligheter påvirkes ikke. BIOS-oppdateringer kan fortsatt være tilgjengelige og kan brukes på berørte enheter gjennom standard oppdateringsmetoder.
Lister opp noen av Windows 11-modellene som viser dette problemet
- HP Pro Tower 290 G9 stasjonær PC — status viser NA i rapporten.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — status viser NA i rapporten.
- HP EliteBook 845 14-tommers G11 — G11-enheter viser bredt "NA".
- HP ProBook 600 G1 — identifisert som gammel/ikke støttet.
Løsning
En oppgradert BIOS-datatjeneste er planlagt utgitt sent i januar for intern validering på tvers av flere modeller, og en GA-utgivelse er planlagt i februar.
Denne oppdateringen vil:
- Gi full støtte for alle Windows 11 BIOS-familier, inkludert W82 og WU.
- Vis korrekt utbedringsstatus og BIOS-versjonsinformasjon.
- Juster antall enheter på tvers av varsler, rapporter og enhetsdetaljer
Kundene trenger ingen handling. WXP Insights vil automatisk reflektere korrekt informasjon når oppdateringen av sky-API-tjenesten er distribuert.
FAQ
Spørsmål: Er enheter fra G5 og nyere garantert å vises i varsler nå?
Svar: Ikke ennå. Den eldre BIOS-datatjenesten undervurderer enheter i noen tilfeller; SW-oppdateringen som fikser dette er planlagt for en forhåndsvisning i januar og en GA i februar.
Spørsmål: Hvorfor ser AMD-plattformer inkonsekvente ut?
Svar: HPs interne team introduserte logikk som ikke er kompatibel med AMD i WU; SW-oppdatering som fikser dette er planlagt til forhåndsvisning i januar, februar GA.
Ingen handling er nødvendig. WXP Insights vil automatisk reflektere korrekt informasjon når tjenesteoppdateringen er distribuert.