Introduksjon
Remote Connect-funksjonen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gjør det mulig for IT-administratorer å koble seg sikkert til en ansattenhet i sanntid for feilsøking eller utbedring. Ansattgodkjenning kreves for å starte økten.
Denne artikkelen veileder deg til å starte og bruke en Remote Connect-økt for å gjennomgå eller utbedre en ansattenhet i sanntid.
Forutsetninger
Du må ha en av følgende roller tildelt deg på leietakeren til enheten du feilsøker: IT-administrator, helpdesk, helpdesk lite, partneradministrator eller tjenestespesialist.
Bekreft at tilkoblingsstatusen viser "Tilgjengelig." Det kan ta opptil 3 minutter å oppdatere til Tilgjengelig status fra Utilgjengelig.
Bekreft at støttemottakeren er tilgjengelig for økten.
Sørg for at alle system- og nettverkskrav er oppfylt for bruk av Remote Connect.
Bruk av Remote Connect for feilsøking av en enhet
Logg inn på HP Workforce Experience Platform. Hjemmesiden vises.
Fra venstre meny, velg Enheter. Enhetssiden vises.
Klikk på enhetens serienummer som må gjennomgås. Enheten sin detaljside vises.
På siden for enhetsdetaljer, klikk på Remote Connect øverst til høyre på siden.
Klikk på Koble til.
Supportmottakeren mottar deretter en samtykkeforespørsel om å dele enheten sin. Hvis de godtar forespørselen, vises en engangs sesjonskode på enheten deres.
Støttemottaker deler sesjonskoden. Du taster inn sesjonskoden for å etablere tilkoblingen.
Etter vellykket kodeinntasting har du delt kontroll over enheten og kan bruke ditt eget tastatur og mus til å feilsøke enheten.
Begge brukere kan avslutte økten når som helst ved å klikke på Avslutt økt på verktøylinjen for økt kontroll.
Kontakt oss
For hjelp, lag en supportsak eller e-postsupport@wxp.hp.com.