Remote Connect: System- og nettverkskrav

Introduksjon

HP Remote Connect er en fjernstøttefunksjon i HP Workforce Experience Platform (WXP). Når det kjøpes (eller er inkludert i en plan), gir det en autorisert IT-bruker tilgang til enhver PC som administreres i WXP

Denne artikkelen dekker system- og nettverkskrav for:

• In-band fjernkobling

• Out-of-band Remote Connect

In-Band Remote Connect

PC-krav:

1. Både Support Provider og Support Recipient-PC-er må være på Windows 11.

2. PC-en til supportleverandøren, som IT-administrator, må ha HP Anyware Client 25.10 eller nyere installert. Den nyeste programvaren er tilgjengelig på https://workforceexperience.hp.com/software/

3. PC-en til støttemottakeren, som ansatte, må ha Remote Connect-pluginen for HP Insights-agenten installert. Som standard, når automatiske oppdateringer aktiveres for HP Insights-agenten, installeres Remote Connect-pluginen automatisk hvis leietakeren din har rett til Remote Connect-funksjonen, og ingen ytterligere handling kreves. Kun hvis automatiske oppdateringer er deaktivert og Custom Updates Control brukes, må du sørge for at HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 eller nyere er konfigurert i leietakerens ringdistribusjonsinnstillinger. For mer informasjon om Custom Updates Control, vennligst seManaging Updates for HP Insights Agent.

Merk: Installasjonen av HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 krever minst HP Insights versjon 5.25.130 og HP Insights Analytics versjon 4.2.2560.0.

Nettverkskrav

1. Utgående porter:

   Både TCP- og UDP-protokoller må eksplisitt være tillatt for portene listet i tabellen nedenfor:

Støtteleverandørens side:

Støttemottakersiden:

Merk:

• Tilgang til bedriftsnettverket er ikke nødvendig for bruk av Remote Connect.

• Hvis støttemottakeren befinner seg utenfor bedriftsnettverket (hjemme eller i et offentlig nettverk), kan det hende at portkravene ovenfor ikke er nødvendige, avhengig av hvor de befinner seg.

2. Tilgang til HPs gateway-adresser  

Vi anbefaler å åpne trafikk til alle steder hvor brukerne befinner seg for best mulig opplevelse, men å begrense seg til kun spesifikke regioner vil ikke hindre In-Band Remote Connect-funksjonen i å fungere.

Ekstern tilkobling utenfor båndet

PC-krav 

Supportleverandør (IT-administrator / supportagent)

Fjernstøtteteknikere får tilgang til økter utenfor båndet via WXP-portalen. Ingen ekstra lokal klientprogramvare er nødvendig. 

Støttemottaker (sluttbruker-PC) 

Maskinvare

• Intel® vPro® Enterprise (8. generasjon eller høyere).

• Intel® AMT må være aktivert i BIOS.

• PC-en må kunne slå seg på og koble seg til Internett via Intel-kablede eller trådløse vPro-adaptere.

• USB-Ethernet-adaptere støttes ikke.

• De fleste dokkingstasjonsnettverk støttes ikke. Noen Thunderbolt 4-dokkingstasjoner kan være kompatible; Sjekk med produsenten.

Operativsystem

• Windows 10 eller nyere.

• Out-of-band Remote Connect kan fortsatt fungere hvis operativsystemet er korrupt, frosset eller ikke startbart.

Programvare

• PC må være registrert i WXP.

• HP Insights Agent versjon 5.26.13 eller nyere.

• Remote Connect plugin-pakke 1.0.375.0 eller nyere (inkludert HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller nyere).

Brukerautorisasjon og sesjonskontroller

• En engangssamtykkekode kreves for hver fjern KVM-økt.

• Sluttbrukere kan avslutte økter når som helst ved å bruke en alltid tilgjengelig "Avslutt sesjon"-kontroll.

Nettverkskrav

Out-of-band Remote Connect bruker Intel Endpoint Cloud Services og krever utgående tilkobling. Tilgang til internett er nødvendig for onboarding og drift. Ingen innkommende porter er nødvendige.

Utgående portkrav (Supportmottaker / Sluttbruker-PC)

Brannmur, SASE, Zero Trust, VPN og krav til tillatelseslister

Hvis du opererer i et lukket nettverk, VPN, SASE / Zero Trust-miljø, eller bak en bedriftsbrannmur, bør følgende sikre URL-er for pålitelige utgående forbindelser tillates.

• Nord-Amerika

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

• Den europeiske union

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

Merk: Flere regionsbaserte URL-er kan bli introdusert i fremtiden.

Regionale gateway-krav

I motsetning til In-band Remote Connect krever ikke Out-of-band Remote Connect HP regionale gateway-IP-områder. Tilkoblinger formidles gjennom Intel Endpoint Cloud Services.

Listeliste for forutsetninger

• Forutsetninger for å aktivere Out-of-band Remote Connect i WXP:

  • Krever en WXP-konto på WXP Starter-nivå eller høyere (Starter, Standard, Pro eller Elite).

  • Registrer PC-er i WXP med HP Insights Agent versjon 5.26.13 og Remote Connect plugin-pakke 1.0.375.0 eller nyere (inkludert i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller nyere).

  • Sørg for at Out-of-band Remote Connect er aktivert for kontoen og at PC-ene er berettigede/tildelte (automatisk registrering eller manuell tildeling).

• Maskinvare- og nettverksforutsetninger for drift:

  • Intel® vPro® Enterprise 8. generasjon eller høyere.

  • Windows 10 eller nyere.

  • Slå på Intel® AMT i BIOS.

  • Installer/vedlikehold de nyeste Intel® AMT-firmware- / CSME-versjonene for best funksjonalitet.

  • PC-en må kunne slå seg på og koble seg til Internett via Intels kablede/trådløse vPro-adaptere; USB-Ethernet-adaptere og de fleste dokkingstasjoner støttes ikke.

Sikkerhets- og etterlevelseshøydepunkter

• Hver økt krever en unik samtykkekode.

• Sluttbrukere kan avslutte økter når som helst.

• Sesjonsdata krypteres med TLS 1.2+ og 256-bits kryptering.

Kontakt oss

For hjelp, opprett en supportsak eller send oss en e-post på . support@wxp.hp.com