Introduksjon
Out-of-Band (OOB) Remote Connect-funksjonen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gjør det mulig for IT-administratorer å fjerndiagnostisere og utbedre PC-problemer selv når operativsystemet (OS) ikke er tilgjengelig eller PC-en ikke starter opp. Denne funksjonen gir BIOS-nivå tilgang til støttede PC-er og lar IT-team utføre kritiske gjenopprettingshandlinger. Mottakeren av støtten må dele en samtykkekode for å muliggjøre sikker tilgang.
Ved å utvide fjernstøtte utover OS-laget, hjelper Out-of-Band Remote Connect IT-team med å løse akutte og komplekse PC-problemer. Denne funksjonen reduserer nedetid, eliminerer behovet for besøk på stedet, og forbedrer den totale støtteeffektiviteten.
Målgruppe
Denne funksjonen er ment for IT-administratorer, IT-supportteam og servicedesk-ingeniører som administrerer og støtter ansattes PC-er som bruker WXP.
Forutsetninger
Forutsetninger for å aktivere ekstern ekstern tilkobling i WXP:
Krever en WXP-konto på WXP Starter-nivå eller høyere (Starter, Standard, Pro eller Elite).
Registrer PC-er i WXP med HP Insights Agent versjon 5.26.13 og Remote Connect plugin-pakke 1.0.375.0 eller nyere (inkludert i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller nyere).
Sørg for at OOB Remote Connect er aktivert for kontoen og at PC-ene er berettigede/tildelte (automatisk registrering eller manuell tildeling).
Maskinvare- og nettverksforutsetninger for drift:
Intel® vPro® Enterprise 8. generasjon eller høyere.
Windows 10 eller nyere.
Slå på Intel® AMT i BIOS.
Installer/vedlikehold de nyeste Intel® AMT-firmware- / CSME-versjonene for best funksjonalitet.
PC-en må kunne slå seg på og koble seg til Internett via Intels kablede/trådløse vPro-adaptere; USB-Ethernet-adaptere og de fleste dokkingstasjoner støttes ikke.
Nøkkelfunksjoner
Noen av nøkkelfunksjonene inkluderer:
Fjerntilgang uten OS-avhengighet: Gjør det mulig for IT-administratorer å få tilgang til og kontrollere PC-er selv når operativsystemet ikke fungerer eller PC-en ikke starter opp.
BIOS-nivå kontroll: Gir full kontroll over tastatur, video og mus (KVM) til IT-brukeren for å få tilgang til BIOS-innstillinger, oppstartsalternativer og starte gjenopprettingshandlinger eksternt.
PC-støtte på tvers av leverandører: Støtter PC-er på tvers av flere PC-leverandører, forutsatt at de oppfyller plattformkrav som Intel vPro Enterprise og Intel AMT-kompatibilitet.
Sikker fjerntilkobling: Etablerer sikre fjernsesjoner ved hjelp av en samtykkekode fra mottakeren av støtten.
Sømløs overgang fra in-band støtte: Lar IT-team bytte fra in-band til out-of-band støttemetoder når problemer ikke kan løses i operativsystemet.
Bruksområder
Noen av de vanlige bruksområdene er:
Løsning av PC-er som ikke starter opp
Scenario: En PC klarer ikke å starte opp operativsystemet; Forhindrer tradisjonell fjerntilgang.
Løsning: Bruk Out-of-band Remote Connect for å få tilgang til PC-en på BIOS-nivå, diagnostisere problemet, slå av og på om eksternt, og starte gjenopprettingstiltak som omstart, systemgjenoppretting eller reimaging.
Diagnostiser maskinvareproblemer eksternt
Scenario: En PC opplever ytelses- eller stabilitetsproblemer, og det mistenkes maskinvareproblemer.
Løsning: Ved å bruke tilgang utenfor båndet kan IT-team eksternt se BIOS-nivå diagnostikk og systemhelseinformasjon for å identifisere maskinvarefeil og bestemme neste steg uten å sende ut en tekniker.
Gjenoppretting fra korrupsjon i operativsystemet
Scenario: Operativsystemet er korrupt eller ustabilt og kan ikke lastes, noe som krever gjenopprettingshandlinger for å bringe PC-en tilbake til en brukbar tilstand.
Løsning: IT-team kan utføre oppgaver før gjenoppretting av operativsystemet, som fastvarevalidering, endringer i oppstartsrekkefølge, eller igangsette nettverksbasert reimaging for å gjenopprette enheten til operativ tilstand.
Bruk BIOS- og fastvareoppdateringer uten tilgang til operativsystemet
Scenario: En PC krever BIOS - eller fastvareoppdateringer for å løse kjente problemer eller forbedre stabiliteten, men operativsystemet er ikke tilgjengelig.
Løsning: IT-team kan eksternt få tilgang til fastvaremiljøet ved hjelp av ekstern tilkobling for å installere støttede BIOS- eller fastvareoppdateringer, slik at kritiske oppdateringer kan fullføres selv når operativsystemet ikke kan nås.
OOB Remote Connect-funksjonen gjør det mulig for IT-team å løse et bredere spekter av PC-problemer eksternt. Dette forbedrer operasjonell effektivitet og forbedrer den totale støtteopplevelsen.
Kontakt oss
For hjelp, lag en supportsak eller send e-post til support@wxp.hp.com.