Introduksjon
Hvis du opplever problemer mens du bruker Workforce Experience Platform (WXP), for eksempel problemer med lisensiering, innføring eller teknisk ytelse, kan du opprette en støttesak for å rapportere problemet umiddelbart. Dette bidrar til å redusere nedetid og forstyrrelser.
Denne artikkelen inneholder trinnvis veiledning for å opprette en støttesak.
Slik oppretter du en støttesak:
- Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
- Klikk på ? -ikonet for Hjelp og støtte til høyre for Onboarding. Alternativet Kontakt oss vises til venstre for Onboarding.
- Klikk Kontakt oss og skjemaet åpnes i høyre panel.
- Fyll ut følgende felt i skjemaet:
- Hvem vil du ha hjelp til: Velg Meg selv hvis forespørselen er for deg selv, eller velg En annen bruker.
- Emne: Skriv inn en intuitiv emnelinje for å indikere problemet
- Kategori: Representerer støttekategorien, for eksempel:
- Lisensiering
- Innføring
- Teknisk Støtte
- E-post: Som standard er den påloggede brukerens e-post oppløst.
- Beskrivelse: Oppgi detaljert informasjon om problemet eller forespørselen.
- Klikk på Send for å sende forespørselen.
En bekreftelsespopup vises med meldingen: "E-post sendt. Vi kobler deg til støtteteamet ditt."
Obs!: På siden Hjelp og støtte bruker du funksjonen Min kundestøttesak til å se gjennom statusen for de eksisterende sakene, som du kan filtrere basert på Alle saker, Mine saker, Fulgte saker og Åpne saker. På oppføringssiden over saker vil du også se alternativet for å opprette sak.
Kontakt oss
Hvis du trenger hjelp, kan du opprette en støttesak eller sende en e-post [email protected].