Introduksjon
In-Band Remote Connect-funksjonen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gjør det mulig for IT-administratorer å trygt få tilgang til og samhandle med administrerte enheter når mottakeren av støtten er til stede og gir samtykke. Funksjonen kan nås fra siden for enhetsdetaljer og støtter sanntidssamarbeid under live supportøkter.
Ved å pare WXP-enhetsdata med In-Band Remote Connect kan IT-team validere problemer raskere og akselerere utbedring. Denne tilnærmingen minimerer forstyrrelser forårsaket av nedetid på enhetene og forbedrer den totale supportopplevelsen.
Merk: For øyeblikket er denne funksjonen i beta.
Målgruppe
Denne funksjonen er ment for IT-administratorer, IT-supportteam og servicedesk-ingeniører som administrerer og støtter ansattes enheter som bruker WXP.
Nøkkelfunksjoner
Noen av nøkkelfunksjonene inkluderer:
Sikker fjerntilgang: Gir sikker fjerntilgang til administrerte Windows-enheter kun etter at mottakeren av støtten har gitt samtykke. Støttemottakeren deler en engangs 8-sifret token som kreves for å etablere den eksterne økten.
Kryptert fjerntilkobling: Fjerntilgangsøkter bruker HP Anyware med PCoIP-protokollen for å sikre kommunikasjon mellom enheter.
Direkte oppstart av økten: Legger til rette for en fjernsesjon ved å bruke Actions-menyen i WXP uten å bytte verktøy. Både IT-brukeren og mottakeren av støtten kan styre enheten under sesjonen med sitt eget tastatur og mus.
Støtte for flere skjermer: Muliggjør veksling mellom alle skjermer koblet til støttemottakerenheten under den aktive økten.
Brukerkontrollert sesjonsavslutning: Enten IT-brukeren eller mottakeren av support kan avslutte den eksterne økten når som helst.
Kun dataoverføring med piksler: Sesjonen overfører kun krypterte skjermpiksler, og ingen brukerdata sendes fra mottakerenheten.
Merk: Funksjonen kan brukes med de fleste PC-produsenter og krever ikke bruk av VPN.
Forutsetninger
Brukeren må abonnere på WXP Pro- eller Elite-planen.
WXP IT-bruker må tildeles rollen IT-administrator, Help Desk eller Help Desk Lite på leietakeren for mottakerens enhet.
WXP IT-brukerenhet og mottakerens enhet må kjøre Windows 11.
WXP IT-brukerenhet må ha den nyeste HP Anyware Client-versjonen installert direkte fra WXP-plattformen.
Mottakerens enhet må administreres i WXP og ha den nyeste Remote Connect-pluginen (via HP Insights-agent) installert.
Nødvendige nettverksjusteringer må gjennomføres, inkludert åpning av spesifikke porter og hvitelisting av gateway-IP-adresser.
Støttemottakerens tilstedeværelse og samtykke kreves for å starte en sesjon.
For detaljerte systemkrav, se artikkelen - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Bruksområder
Validering av et enhetsproblem
Scenario: Du vil bekrefte et enhetsproblem som allerede er identifisert gjennom WXP-analysedata.
Løsning: Start en In-Band Remote Connect-økt for å observere enhetens oppførsel direkte. Live Access støtter raskere validering og bekreftelse av det rapporterte problemet.
Å løse problemer gjennom umiddelbar utbedring
Scenario: Organisasjonen din ønsker å løse enhetsproblemer under samme supportinteraksjon for å redusere nedetid.
Løsning: IT bruker den eksterne sesjonen til å utføre systemoppdateringer eller konfigurasjonsendringer direkte på enheten. Umiddelbar utbedring forkorter løsningstiden og forbedrer brukeropplevelsen.
Merk: Tilbakemeldingen din er avgjørende for kontinuerlig forbedring. Vennligst del dine tilbakemeldinger og forslag ved å bruke alternativet Gi tilbakemelding i WXP.
Kontakt oss
For hjelp, lag en supportsak eller e-post support@wxp.hp.com.