HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.
Deaktivering av telemetri med instrumentbord
HP Premium eller Premium+ Support-tjenesten inkluderer telemetrifunksjoner som samler inn PC-data for å gi proaktiv støtte, for eksempel tidlig oppdagelse av maskinvareproblemer. Selv om disse dataene bidrar til å forbedre tjenestens responstider og enhetsinnsikt, kan det hende at noen organisasjoner må deaktivere telemetri for å oppfylle interne personvernpolicyer, forskriftsmessige krav eller kundepreferanser. Denne artikkelen forklarer hvordan du deaktiverer HP Premium- eller Premium+ Support-telemetri på PC-er ved hjelp av HP Workforce Experience Platform eller alternative metoder, avhengig av om du har tilgang til dashbordet.
Slik deaktiverer du HP Premium eller Premium+ Support-telemetri på PC-er:
Logg inn på Workforce Experience Platform.
Fra venstremenyen på plattformen klikker du på Enheter > PC-er. PC-siden vises.
Metode 1 - Individuelle PC-er
Slik sletter du én eller flere PC-er og deaktiverer telemetri:
På PC-oppføringssiden velger du én eller flere PCer ved å klikke i avmerkingsboksen ved siden av et serienummer. Flere alternativer vises, inkludert alternativet for å slette.
Klikk på Slett. Det vises en dialogboks for å slette enhetene som skal slettes, enten Velg enheter eller Masseopplasting .
Klikk på Valgte enheter. I samme dialogboks vises en sikkerhetskode .
Skriv inn koden i tekstboksen.
Klikk på Slett. De valgte enhetene slettes.
Hvis du sletter enhetene, deaktiveres også telemetrien.
Obs!: Hvis du er en partner med ditt eget partnerinstrumentbord, må du først velge en kunde for å se PC-ene deres.
Metode 2 - Bulk PC-liste
Slik sletter du flere PC-er samtidig og deaktiverer telemetrien:
På oppføringssiden for PC-er velger du én PC ved å klikke i avmerkingsboksen ved siden av et serienummer. Flere alternativer vises, inkludert alternativet for å slette.
Klikk på Slett. Det vises en dialogboks for å slette enhetene som skal slettes, enten Velg enheter eller Masseopplasting .
Klikk på Masseopplasting. I samme dialogboks vises alternativet for å laste opp .csv.
(Valgfritt) Last ned malen .csv og legg til serienumrene til enhetene du ønsker å deaktivere telemetri for.
Last opp den oppdaterte malen og skriv inn Security Code på siden.
Klikk på Slett. De valgte enhetene slettes.
Obs!: Hvis du er en partner med ditt eget partnerinstrumentbord, må du først velge en kunde for å se PC-ene deres.
Trinnene ovenfor fjerner enhetene fra dashbordet. Når HP Services Scan ser etter rettigheter på nytt, vil den ikke identifisere PC-en som kvalifisert for tjenesten, og vil følgelig ikke installere HP Insights Windows-agenten.
Deaktivering av telemetri uten dashbord
Hvis du ikke har et instrumentbord, sender du inn en forespørsel til HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus
Når forespørselen er behandlet, vil du bli varslet. Det kan ta 2 virkedager for behandling.
Personverninnstillinger
Når den er deaktivert ved hjelp av alternativene ovenfor, stopper HP Premium eller Premium+ Support-telemetri, og du vil ikke lenger motta prediktive varsler om mulige maskinvareproblemer. HP-programvare vil imidlertid forbli på PC-en og kan samle inn data for HP-støtte , slik at de kan hjelpe med diagnostikk under en støttehendelse. Hvis du ønsker å stoppe PC-en fra å samle inn disse dataene, følger du disse trinnene:
Åpne Windows Search, skriv inn HPs personverninnstillinger og kjør den. Endre den første alternativknappen til "Nei".
Hvis du ikke finner HPs personverninnstillinger, kan du søke etter og kjøre myHP. Finn Innstillinger og endre den første alternativknappen til "Nei".
Hvis du ikke finner verken HPs personverninnstillinger eller myHP.
Åpne Windows Search, søk etter ordene "Ledetekst".
Velg alternativet "Kjør som administrator".
Kopier og lim inn følgende kommando og trykk på Enter-tasten: reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64