소개
HP 워크포스 경험 플랫폼(WXP)의 인밴드 원격 연결 기능은 IT 관리자가 지원 수신자가 참석하고 동의를 제공할 때 관리되는 장치에 안전하게 접근하고 상호작용할 수 있도록 합니다. 이 기능은 장치 상세 페이지에서 접근할 수 있으며, 실시간 지원 세션 중 실시간 협업을 지원합니다.
WXP 장치 데이터를 인밴드 원격 연결(In-Band Remote Connect)과 결합함으로써 IT 팀은 문제를 더 빠르게 검증하고 수정 속도를 높일 수 있습니다. 이 접근법은 장치 다운타임으로 인한 중단을 최소화하고 전반적인 지원 경험을 향상시킵니다.
참고: 현재 이 기능은 베타 버전입니다.
타깃 오디언스
이 기능은 WXP를 사용하는 직원 기기를 관리하고 지원하는 IT 관리자, IT 지원팀, 서비스 데스크 엔지니어를 위한 것입니다.
주요 특징
주요 특징 중 일부는 다음과 같습니다:
보안 원격 접속: 지원 수신자의 동의가 있을 때만 관리되는 Windows 장치에 안전한 원격 접근을 제공합니다. 지원 수신자는 원격 세션을 설정하는 데 필요한 일회용 8자리 토큰을 공유합니다.
암호화된 원격 연결: 원격 접속 세션은 PC oIP 프로토콜과 함께 HP Anyware를 사용하여 장치 간 통신을 안전하게 합니다.
직접 세션 시작: WXP의 액션 메뉴를 사용하여 도구를 전환하지 않고 원격 세션을 원활하게 진행합니다. IT 사용자와 지원 수신자 모두 세션 중에 자신의 키보드와 마우스를 사용해 기기를 제어할 수 있습니다.
멀티 디스플레이 지원: 활성 세션 동안 지원 수신자 장치에 연결된 모든 디스플레이 간 전환을 가능하게 합니다.
사용자 제어 세션 종료: IT 사용자나 지원 수신자 중 누구든 언제든지 원격 세션을 종료할 수 있습니다.
픽셀 전용 데이터 전송: 세션은 암호화된 화면 픽셀만 전송하며, 지원 수신 장치에서 사용자 데이터는 전송되지 않습니다.
참고: 이 기능은 대부분의 PC 제조사에서 사용할 수 있으며 VPN 사용이 필요하지 않습니다.
전제 조건
사용자는 WXP 프로 또는 엘리트 요금제에 가입해야 합니다.
WXP IT 사용자는 지원 수신자의 장치에 대해 테넌트에서 IT 관리자, 헬프 데스크 또는 헬프 데스크 라이트 역할을 할당 받아야 합니다.
WXP IT 사용자 장치와 지원 수신자의 장치는 Windows 11을 실행해야 합니다.
WXP IT 사용자 장치는 최신 HP Anyware 클라이언트 버전을 WXP 플랫폼에서 직접 설치해야 합니다.
지원 수신자의 장치는 WXP에서 관리되어야 하며, 최신 Remote Connect 플러그인 (HP Insights 에이전트를 통해) 이 설치되어 있어야 합니다.
특정 포트 개방과 게이트웨이 IP 화이트리스트 지정 등 필요한 네트워크 조정이 완료되어야 합니다.
지원 수혜자의 참석과 동의가 세션을 시작해야 합니다.
자세한 시스템 요구사항은 해당 기사를 참조하세요 - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
사용 사례
장치 문제 검증
시나리오: WXP 분석 데이터를 통해 이미 확인된 기기 문제를 확인하고 싶을 때,
해결책: 기기 동작을 직접 관찰하기 위해 인밴드 원격 연결 세션을 시작하세요. 라이브 액세스는 보고된 문제에 대한 더 빠른 검증과 확인을 지원합니다.
즉각적인 정화를 통한 문제 해결
시나리오: 귀하의 조직은 동일한 지원 상호작용 중에 기기 문제를 해결하여 다운타임을 줄이고자 합니다.
해결책: IT는 원격 세션을 통해 기기에 직접 시스템 업데이트나 설정 변경을 적용합니다. 즉각적인 복원은 해결 시간을 단축하고 사용자 경험을 향상시킵니다.
참고: 여러분의 피드백은 지속적인 개선에 매우 중요합니다. WXP의 피드백 남기기 옵션을 통해 피드백과 제안을 공유해 주세요.
문의하기
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