소개
HP 워크포스 경험 플랫폼(WXP)의 원격 연결 기능은 IT 관리자가 직원 장치에 실시간으로 안전하게 연결하여 문제 해결이나 복구를 할 수 있게 합니다. 세션을 시작하기 위해서는 직원의 승인이 필요합니다.
이 글은 원격 연결 세션을 시작하고 활용하여 직원 기기를 실시간으로 검토하거나 수정하는 방법을 안내합니다.
전제 조건
문제 해결 중인 장치의 테넌트에 대해 다음 중 하나가 할당되어 있어야 합니다: IT 관리자, 헬프데스크, 헬프데스크 라이트, 파트너 관리자, 또는 서비스 전문가.
연결 상태 가 "사용 가능"으로 표시되는지 확인하세요. 사용 가능 상태에서 사용 불가능한 상태로 업데이트하는 데 최대 3분이 걸릴 수 있습니다.
지원 수신자가 세션에 참석 가능한지 확인하세요.
원격 연결 사용에 대한 모든 시스템 및 네트워크 요구사항이 충족되었는지 확인하세요.
장치 문제 해결을 위한 원격 연결 사용
HP 워크포스 경험 플랫폼에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.
왼쪽 메뉴에서 '기기'를 선택하세요. 기기 페이지가 표시됩니다.
검토가 필요한 기기 일련번호를 클릭하세요. 기기 상세 정보 페이지가 표시됩니다.
장치 상세 페이지에서 오른쪽 상단의 원격 연결을 클릭하세요.
연결하기를 클릭하세요.
지원 수신자는 기기 공유에 대한 동의 요청을 받습니다. 요청을 수락하면 기기에 일회용 세션 코드가 표시됩니다.
지원 수신자는 세션 코드를 공유합니다. 세션 코드를 입력해 연결을 설정합니다.
코드 입력에 성공하면 기기를 공동 제어하게 되어 자신의 키보드와 마우스로 기기를 문제 해결할 수 있습니다.
두 사용자는 세션 제어 툴바에서 세션 종료 를 클릭하여 언제든지 세션을 종료할 수 있습니다.
문의하기
도움이 필요하다면 지원 케이스나 이메일을 support@wxp.hp.com작성하세요.