はじめに
HP Insights Health Checkerは、HP PremiumおよびPremium+サポート(旧Active Care)への登録が妨げられる問題を解決するためにダウンロードしてHPシステム上で実行できるユーティリティです。
HP PremiumおよびPremium+サポートがあるが登録できないシステムでは、ソフトウェアページからHP Insights Health Checkerをダウンロードしてください。その後、.exeファイルを抽出して実行します。起動後、ツールはシステム情報の概要を表示します。
- スキャン実行:診断スキャンを開始します。「待機中」の状態はアプリケーション実行中に変わります。
- ログ収集:HPのためにデータを収集し、トラブルシューティングを支援します。
- ヘルプ:この記事を開く。
- ネットワーク設定:システムがプロキシの背後にある場合はこのオプションを使います。
仕組み
HP Insightsのヘルスチェッカーを開始するには「スキャンを実行する」をクリックしてください。このツールは、登録を妨げている可能性のある問題の診断と解決を支援するために以下のチェックを行います。
- 時間と接続性検証
- システムがインターネットに接続されていることを確認できます。
- システムの時間が現地のインターネット時間から±5分以内かどうかを確認します。
- システムがHPサービスに接続できることを確認しています。もし対応できない場合は、この記事へのリンクを提供します。
注意:ファイアウォールやプロキシの問題はHP Insightsヘルスチェッカーでは解決できません。これらはIT部門やインターネットプロバイダーが対応する必要があります。この記事には、彼らを支援するために必要なすべての情報が含まれています。
- 適格性確認
- あなたのシステムがHP PremiumおよびPremium+サポートの対象かどうかを確認します。対象資格はケアパックの登録と、その機器がサービスに輸入されているかどうかによって異なります。
- 資格が確認できない場合は、システムのサービスレベルを確認するための記事へのリンクを提供します。もしお使いのデバイスが対象外の場合、記事にはHP Care Packサポートへの連絡方法についてのガイダンスが含まれています。
- 設置検証
必要なソフトウェアが利用可能で、ダウンロード・インストール可能であり、登録が成功していることを検証します。- 成功するとステータスが「登録済み」となり、システムがサービスでアクティブであることを示します。
- 失敗した場合は、ケースを提出するために「インシデントを報告」をクリックしてください。HPサポートはメールで追加の支援をご連絡いたします。
お問い合わせ
サポートが必要な場合は、 サポートケース を作成またはメール support@wxp.hp.comしてください。