パートナーアラート管理

はじめに

HP Workforce Experience Platform(WXP)の アラート管理 機能は、パートナーがすべてのサポート顧客のアラートルールを単一の集中管理インターフェースから管理するのに役立ちます。

この機能により、パートナーは複数の顧客アカウントでアラートルールの設定、更新、監視を個別にアクセスする必要がなくなり、この方法は管理を簡素化し、効率を向上させます。

この記事では、以下へのステップバイステップガイドを提供します:

• アラートを見る
• アラート設定を編集
• アラートの有効化と無効化
• アラートの重複

パートナー管理アラートの仕組み

パートナーがアラートルールを編集すると、WXPは自動的にその変更を関連付けられた顧客に適用します。その結果、パートナーがアラートの仕組みを設定し、WXPはそれに応じて顧客体験を更新します。

以下のパートナーのアクションは顧客のアラートルールに影響を与えます:

• アラートルールから顧客を削除する:パートナーがアラートルールから顧客を削除し、その顧客がその指標の他のアラートルールに含まれていない場合、アラートルールは顧客レベルで編集可能になります。

• アラートルールへの顧客追加:パートナーがアラートルールに顧客を追加すると、そのルールはパートナー管理となり、顧客のアカウントでは読み取り専用となります。

• アラートルールの無効化:パートナーがアラートルールを無効にすると、顧客のアカウントでも無効になります。パートナーが再び有効にするまで、この状態は無効化されたままです。

• アラート設定の変更:パートナーによるタイトル、閾値、深刻度レベルなどのアラート設定の変更は、顧客の読み取り専用表示に反映されます。

視聴アラート

パートナーは顧客のためにアラートルールを管理できます。ただし、その顧客のアクティブなアラートを見るためには、特定の顧客アカウントを選択する必要があります。

クイックビデオユーザーガイド - 視聴アラート

1. WXPにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. パートナービューの左上で、ドロップダウンから顧客を選択します。
3. WXPの左側メニューから 「アラート 」> 「アクティブアラート」をクリックします。選択した顧客のアクティブなアラート一覧が表示されます。詳細を見るには任意のアラートをクリックしてください。

編集アラート

各事前定義されたアラートは、デフォルトですべての顧客に適用されるように設定されています。

アラート設定の編集:

1. WXPにログインしてください。 ホームページ が表示されます。

2. 左側のメニューから 「アラート管理」をクリックします。事前に定義されたアラートルールのリストが表示されます。

3. アラートのタイトルをクリックすると「アラート編集」ページを開くか、アラートにカーソルを合わせてください。行の右側には、3点のアクションアイコンが表示されます。アクションアイコンをクリックして編集を選択します。編集アラートページが表示されます。

4. 編集画面で、必要に応じて以下のアラート設定のいずれかを調整してください:

• 重症度: 重度 ドロップダウンから重症度レベル(クリティカル、ハイ、ミディアム、ロー)を選択します。更新された重症度はプラットフォーム上および送信される通知に表示されます。

• タイトル: タイトルの下にアラートのタイトルを更新してください。更新されたタイトルはWXPプラットフォームと通知に表示されます。

• 説明: 説明欄に説明を入力します。説明は警報タイトルの下に記載されています。

• 閾値:カスタム艦隊の閾値を1から100まで設定してください。この値はアラートがいつ発動するかを決定します。例えば、閾値が10%に設定されている場合、顧客のデバイスの10%以上が問題を経験したときにアラートが発動します。

• 顧客を選択する:すべての顧客に対してデフォルトオプションが設定されています。特定の顧客にアラートを適用したい場合は、「 顧客を選択」から「このアラートを適用」 ドロップダウンから、アラートルールを適用したい顧客を選択します。

通知
製品内通知の設定:

1. 製品 内通知 のドロップダウンをクリックしてください。利用可能なすべてのパートナーユーザーロールが表示されます。
2. リストから1つ以上の役割を選択します。選ばれたすべての役割にはアラートが発生した際に製品内通知が届きます。これらの通知は 通知センターに表示され、プラットフォーム右上のベルアイコンからアクセスできます。

メール通知の設定:

1. メール通知を有効にするには、「 メール通知」 ドロップダウンをクリックしてください。利用可能なすべてのパートナーユーザーロールが表示されます。
2. リストから1つ以上の役割を選択します。選ばれたすべての役割にはアラートが発生した際にメール通知が届きます。メール量を減らすために、複数の顧客に影響を与えるアラートには1通のメールを送ります。
3. 「保存」をクリックします。

アラートは監視を開始し、割り当てられた顧客が定義された閾値に達したときにトリガーされます。

アラートの有効化および無効化

運用上のニーズに応じてアラートを有効化または無効化することで制御できます。有効のアラートはデータを積極的に監視し、どの顧客も閾値に達したときにトリガーされます。無効化されたアラートは監視を停止し、アラートを発生させません。 有効化/無効化機能を使って個別のアラートを有効化・無効化したり、複数のアラートを一括管理して効率を高めましょう。

1. WXPにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. WXPの左側メニューから「 アラート > アラート管理」をクリックします。事前に定義されたアラートルールのリストが「 Status as Enabled」または「Disabled」と表示されます。

個別アラートの有効化・無効化:

1. WXPにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. WXPの左側メニューから「 アラート > アラート管理」をクリックします。事前に定義されたアラートルールのリストが、有効または無効 の状態とともに表示されます 。
3. アラートリストでアラートタイトルをクリックするか、アラートにカーソルを合わせてください。行の右側には、3点のアクションアイコンが表示されます。
4. アクションアイコンをクリックし、希望するアクションを選択します - Enable (アラート状態が無効の場合) または Disabled (Enabled 状態の場合)。ステータス欄は新しいアラートの状態を表示するために更新されます。

アラートを一括で有効化または無効化する方法:

複数のアラートのステータスを一括で設定できます。

1. WXPにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. WXPの左側メニューから「 アラート > アラート管理」をクリックします。事前に定義されたアラートルールのリストが表示され、その ステータス は「有効」または「無効」のいずれかです。
3. 管理したいアラートの横にあるチェックボックスを選択してください。
   ページ上部には新しい 有効 化・ 無効 化オプションが表示されます。
4. 現在無効になっているすべてのアラートを有効にするには 「有効化 」をクリックしてください。
5. 現在有効になっているすべてのアラートを無効化するには 「無効化 」をクリックしてください。

右下には、ステータス更新が成功すると確認メッセージが表示されます。アラートステータスは変更を反映 して更新されます。

アラートの重複

顧客ごとに独自のニーズや優先事項があるため、ある顧客に合う基準が別の顧客には通用しないかもしれません。アラートルールを複製して、異なる顧客ごとにユニークな閾値を持つ新しいルールを作成できます。

各顧客は、1つの指標ごとに1つのアラートルールのみを割り当てることができます。アラートルールを複製する前に、既存のルールを編集し、適用されるべき顧客を選択します。

例えば、BSODアラートに2つの異なる閾値を設定したい場合:

• 既存のアラートルールを編集してください。
• 適用される顧客を選択します。
• 変更を保存してください。

元のルールに割り当てられていない顧客は、複製したルールを作成する際に利用可能です。

アラートを複製するには -

1. WXPにログインしてください。 ホームページ が表示されます。

2. WXPの左側メニューから「 アラート」>「アラート管理」をクリックします。事前に定義されたアラートルールのリストが表示されます。

3. アラートにカーソルを合わせてください。行の一番右端には、3点のアクションアイコンが表示されます。アクションアイコンをクリックして 「複製」を選択してください。 重複アラート ページが表示されます。

4. 編集画面でアラート設定(重症度、タイトル、説明、閾値など)を調整してください。このアラートを適用する「選択顧客 」のドロップダウンには、選択した指標に対してすでにアラートが割り当てられていない顧客のみが表示されます。

5. 「保存」をクリックします。

お問い合わせ

サポートが必要な場合は、[サポートケースを作成する]かメールでお問い合わせください support@wxp.hp.com。