Introduzione
L'integrazione tra HP Workforce Experience Platform (WXP) e WXP Collaboration offre visibilità in tempo reale sugli strumenti di collaborazione aziendale, come Microsoft Teams, Zoom, Webex, Poly e CMS. Questa integrazione aiuta i team IT a gestire in modo proattivo la qualità delle riunioni, l'utilizzo delle sale e le prestazioni degli endpoint. Questo aiuta a migliorare la produttività negli ambienti di lavoro ibridi. WXP Collaboration integra le funzionalità di Digital Employee Experience (DEX) basate sull'intelligenza artificiale di WXP per offrire una visione dettagliata delle prestazioni della comunicazione unificata (UC). L'add-on WXP Collaboration è disponibile in tutti i livelli WXP.
L'esperienza di collaborazione è strutturata in quattro categorie principali, che aiutano a identificare i colli di bottiglia delle prestazioni e ad adottare azioni correttive in base a informazioni utili:
KPI delle riunioni: tieni traccia delle metriche, ad esempio il totale dei partecipanti, le repartecipazioni alle riunioni, le percentuali di errore e i punteggi dei problemi.
Approfondimenti sulle riunioni per piattaforma: visualizza la qualità media delle riunioni su strumenti come MS Teams, Zoom e Webex.
Informazioni dettagliate sulle riunioni in base alla posizione e alla rete: confronta le esperienze di riunione tra gli utenti dell'ufficio rispetto a quelli remoti e reti diverse.
Informazioni dettagliate sulle riunioni per dispositivo: rileva le differenze di prestazioni tra gli endpoint software e hardware.
L'integrazione fonde le funzionalità di Digital Employee Experience (DEX) basate sull'intelligenza artificiale di WXP con l'analisi della collaborazione di WXP Collaboration, offrendo un'unica soluzione integrata per il monitoraggio dell'infrastruttura di comunicazione unificata (UC) e spazi di lavoro ibridi ottimizzati. WXP Collaboration può essere acquistato come componente aggiuntivo per tutti i livelli WXP.
Prerequisiti
L'utente deve disporre dei privilegi di amministratore IT per potersi connettere.
Target
Pubblico principale:
Amministratori IT e personale di supporto responsabile dell'integrazione
Partner responsabili dell'esperienza di collaborazione.
Sviluppatori interni ed esterni che si integrano con la piattaforma.
Pubblico secondario: responsabili delle decisioni, come i product manager, il team di vendita e i dirigenti della C-suite.
Connessione a WXP Collaboration
Accedi a WXP. Viene visualizzata la pagina Home .
Dal menu a sinistra di WXP, fai clic su Account > componenti aggiuntivi. Viene visualizzata la scheda Componenti aggiuntivi , che mostra un elenco di componenti aggiuntivi disponibili.
Nella scheda Componenti aggiuntivi , fai clic su Esperienza di collaborazione di WXP Collaboration. Viene visualizzata l'opzione Connetti .
Fare clic su Connetti. Una volta connesso, lo stato del componente aggiuntivo WXP Collaboration indica Attivo.
La connessione è ora stabilita tra WXP e WXP Collaboration.
Visualizzazione del punteggio di collaborazione nella dashboard WXP
La sezione Punteggio esperienza nella home page di WXP mostra il punteggio di collaborazione come sottometrica tramite l'integrazione di WXP Collaboration. L'esperienza di collaborazione fornisce informazioni dettagliate in base agli indicatori KPI seguenti:
Qualità delle riunioni
Qualità dei partecipanti
Alle riunioni si ricongiunge
Riunione fallita
Punteggio del problema
I punteggi sono codificati a colori:
Verde: indica un'ottima esperienza, con un punteggio compreso tra 85 e 100.
Arancione: indica un'esperienza discreta, con un punteggio compreso tra 55 e 84.
Rosso: indica un'esperienza negativa, con un punteggio compreso tra 0 e 54.
Passa il mouse su una barra dei colori per vedere il numero di partecipanti che hanno sperimentato il livello di qualità selezionato. Fare clic su una barra dei colori per eseguire il drill-down nella vista Utenti di WXP Collaboration > per ulteriori informazioni.
Accesso agli endpoint video e al telefono nel dashboard WXP
La sezione Inventario della flotta del dashboard WXP mostra gli endpoint video e i telefoni seguenti sulle seguenti metriche:
Soddisfare i KPI
Approfondimenti sulle riunioni di WXP
Informazioni dettagliate sulle riunioni in base alla posizione e alla rete
Informazioni dettagliate sulle riunioni per dispositivo
La sezione Inventario della flotta mostra:
Numero di endpoint video per fornitore (Cisco, Polycom, Logitech, ecc.)
Distribuzione degli endpoint e dei telefoni utilizzati per le riunioni
Facendo clic su un segmento nel grafico ad anello per video o telefoni, si aprono visualizzazioni dettagliate dell'inventario in Dispositivi > Endpoint video o Telefoni. È anche possibile approfondire i dettagli a livello di endpoint tramite WXP Collaboration.
Accesso alla qualità delle riunioni nella dashboard WXP
La sezione Qualità delle riunioni nell'inventario della flotta mostra il volume totale delle riunioni e le valutazioni della qualità a livello di piattaforma. Ciò consente il confronto tra piattaforme, come PEXIP, Cisco Webex, Zoom, Microsoft Teams e CMS.
Accesso al dashboard dell'esperienza di collaborazione in Analytics
La dashboard di analisi >esperienza di collaborazione fornisce una visione centralizzata delle metriche chiave di riunione e collaborazione raccolte tramite WXP Collaboration. Aiuta i team IT a monitorare la qualità delle chiamate, l'utilizzo della piattaforma, le prestazioni della rete e l'affidabilità degli endpoint in tutta l'organizzazione.
Per visualizzare il dashboard:
Nel menu a sinistra di WXP, fai clic su Analytics.Vengono visualizzati i dashboard predefiniti
Fai clic su Dashboard Esperienza di collaborazione per visualizzare quanto segue:
Riepilogo della riunione
Riunioni per piattaforma nel tempo
Qualità delle riunioni per piattaforma
Qualità dell'esperienza dei partecipanti remoti
Qualità della rete aziendale/in ufficio
Cattiva qualità dell'esperienza da parte della rete
Qualità dell'esperienza dell'endpoint hardware
Qualità dell'esperienza degli endpoint software
Problemi comuni degli utenti finali
Cattiva qualità dell'esperienza per dispositivo
Fare clic sui singoli widget nel dashboard dell'esperienza di collaborazione per aprire i dashboard o i set di dati pertinenti nel portale HP WXP Collaboration.
Risorse correlate
Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti articoli:
Contattaci
Per qualsiasi assistenza, crea un support case o un'e-mail support@wxp.hp.com