Introduzione
La funzione Remote Connect in HP Workforce Experience Platform (WXP) consente ai team IT di diagnosticare, riparare e recuperare da remoto PC multi-vendor, anche quando il sistema operativo (OS) non è in esecuzione. Fornisce un supporto remoto rapido e sicuro per minimizzare le interruzioni sia per i dipendenti che per i team IT.
Questa funzione è disponibile con i piani WXP Pro e WXP Elite o come offerta autonoma.
Combinando il supporto remoto in-band e off-of-band in un'unica esperienza, HP Remote Connect consente ai team di supporto di risolvere sia incidenti quotidiani ad alto volume sia scenari complessi di inattivazione del sistema operativo senza cambiare strumenti o flussi di lavoro. Questo approccio unificato semplifica le operazioni di supporto, riduce il tempo dedicato alla diagnosi e all'escalation e migliora la coerenza della bonifica remota tra ambienti distribuiti.
Disponibilità e Licenze
WXP Pro e WXP Elite: Remote Connect è abilitato automaticamente come parte del piano.
WXP Starter e WXP Standard: Remote Connect può essere acquistato come licenza per il flusso di lavoro software.
Quando Remote Connect viene acquistato o incluso, sia le opzioni In-band che Out-of-band sono incluse sotto il nome di una singola funzione: HP Remote Connect.
Ruoli supportati al lancio
Amministratore Partner
Specialista del Servizio
Amministrazione IT
Helpdesk
Helpdesk Lite
Nota: L'accesso è regolato dai controlli di accesso basati sul ruolo (RBAC) WXP.
Accesso a HP Remote Connect in WXP
Puoi avviare una sessione Remote Connect da entrambe le località:
Elenco dispositivi: seleziona il menu con l'ellisse (icona a tre puntini) per un PC e scegli Connessione Remota.
Pagina dettagli del dispositivo: seleziona il pulsante Connessione Remota per il PC.
Preferenze account (Impostazioni → Preferenze)
Gli amministratori IT autorizzati possono controllare come viene fornito Remote Connect utilizzando le preferenze a livello di account. Se una preferenza è disabilitata, nessun utente nell'account può utilizzare quella funzione.
Connessione Remota In-band
Abilitare/Disabilitare: Abilita o disabilita l'uso di In-band Remote Connect da parte dell'account.
Screenshot: Abilita o disabilita la cattura dello schermo durante le sessioni In-band.
Collegamento remoto fuori banda
Abilitare/Disabilitare: Abilita o disabilita l'uso del Remote Connect fuori banda da parte dell'account.
Consenso alla cattura dello schermo: Abilita o disabilita la richiesta di consenso dell'utente finale per la cattura dello schermo.
Registrazione automatica dei PC con capacità KVM fuori banda: Quando abilitati, tutti i PC con hardware compatibile sono preparati per il KVM fuori banda come parte di Remote Connect. Questo viene gestito diversamente quando acquistato come licenza separata su WXP Starter o WXP Standard. Viene assegnata una licenza che supporta sia il Remote Connect In-band che Out-of-band a seconda delle capacità del PC.
Assegnazione manuale (modifica PC assegnati): Se l'auto-registrazione è disabilitata, i PC devono essere assegnati manualmente prima di poter essere utilizzati per connessioni fuori banda. Aggiorna la lista degli incarichi se necessario. Questo viene gestito diversamente quando acquistato come licenza separata su WXP Starter o WXP Standard. Viene assegnata una licenza che supporta sia il Remote Connect In-band che Out-of-band a seconda delle capacità del PC.
PC supportati
Consulta i requisiti per il Collegamento Remoto:
Contatta l'assistenza
Per aiuto, crea un caso di supporto o invia una emailsupport@wxp.hp.com.