Introduzione
La funzione Out-of-Band (OOB) Remote Connect nella HP Workforce Experience Platform (WXP) consente agli amministratori IT di diagnosticare e risolvere a distanza i problemi del PC anche quando il sistema operativo (OS) non è disponibile o il PC non si avvia. Questa funzione fornisce accesso a livello BIOS ai PC supportati e consente ai team IT di eseguire azioni critiche di recupero. Il beneficiario del supporto deve condividere un codice di consenso per abilitare l'accesso sicuro.
Estendendo il supporto remoto oltre il livello OS, Out-of-Band Remote Connect aiuta i team IT a risolvere problemi urgenti e complessi sul PC. Questa capacità riduce i tempi di inattività, elimina la necessità di visite in loco e migliora l'efficienza complessiva del supporto.
Pubblico di riferimento
Questa funzione è pensata per amministratori IT, team di supporto IT e ingegneri service desk che gestiscono e supportano i PC dei dipendenti utilizzando WXP.
Prerequisiti
Prerequisiti per abilitare il Collegamento Remoto Out-of-Band in WXP:
Richiede un account WXP al livello WXP Starter o superiore (Starter, Standard, Pro o Elite).
Iscrivi PC a WXP con HP Insights Agent versione 5.26.13 e pacchetto plugin Remote Connect 1.0.375.0 o successivo (incluso con HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 o successivo).
Assicurati che il Collegamento Remoto OOB sia abilitato per l'account e che i PC abbiano diritto/assegnati (registrazione automatica o assegnazione manuale).
Prerequisiti hardware e di rete per il funzionamento:
Intel® vPro® Enterprise 8ª generazione o superiore.
Windows 10 o versioni successive.
Abilita Intel® AMT nel BIOS.
Installa/mantieni le ultime versioni del firmware® Intel AMT / CSME per la migliore funzionalità.
Il PC deve essere in grado di accendersi e connettersi a Internet tramite adattatori vPro cablati/wireless; Gli adattatori Ethernet USB e la maggior parte delle stazioni di attracco non sono supportati.
Caratteristiche principali
Alcune delle caratteristiche chiave includono:
Accesso remoto senza dipendenza dal sistema operativo: Consente agli amministratori IT di accedere e controllare i PC anche quando il sistema operativo non funziona o il PC non si avvia.
Controllo a livello BIOS: Fornisce il controllo completo di tastiera, video e mouse (KVM) all'utente IT per accedere alle impostazioni del BIOS, accedere alle opzioni di avvio e avviare azioni di recupero da remoto.
Supporto PC cross-vendor: Supporta PC di più fornitori di PC, a condizione che soddisfino i requisiti della piattaforma come la compatibilità Intel vPro Enterprise e Intel AMT.
Connettività remota sicura: Stabilisce sessioni remote sicure utilizzando un codice di consenso del destinatario del supporto.
Transizione fluida dal supporto in-band: Permette ai team IT di passare da metodi di supporto in-band a metodi di supporto fuori banda quando i problemi non possono essere risolti all'interno del sistema operativo.
Casi d'uso
Alcuni dei casi d'uso comuni sono:
Risoluzione dei PC che non si avviano
Scenario: un PC non riesce ad avviare il sistema operativo; impedendo l'accesso remoto tradizionale.
Soluzione: Usa il Remote Connect fuori banda per accedere al PC a livello BIOS, diagnosticare il problema, riavviare la spegneta remota e avviare azioni di recupero come riavvio, ripristino del sistema o reimaging.
Diagnosticare i problemi hardware a distanza
Scenario: un PC sta avendo problemi di prestazioni o stabilità e si sospetta un problema hardware.
Soluzione: Utilizzando accesso fuori banda, i team IT possono visualizzare da remoto diagnostiche a livello BIOS e informazioni sulla salute del sistema per identificare guasti hardware e determinare i prossimi passi senza inviare un tecnico.
Recupero dalla corruzione del sistema operativo
Scenario: Il sistema operativo è corrotto o instabile e non può caricarsi, richiedendo azioni di recupero per riportare il PC a uno stato utilizzabile.
Soluzione: i team IT possono eseguire compiti di recupero pre-OS come la validazione del firmware, modifiche all'ordine di avvio o l'avvio di reimaging basato sulla rete per ripristinare il dispositivo a uno stato operativo.
Applica aggiornamenti di BIOS e firmware senza accesso al sistema operativo
Scenario: un PC richiede aggiornamenti del BIOS o del firmware per risolvere problemi noti o migliorare la stabilità, ma il sistema operativo non è accessibile.
Soluzione: i team IT possono accedere da remoto all'ambiente firmware tramite connettività fuori banda per applicare aggiornamenti BIOS o firmware supportati, garantendo che gli aggiornamenti critici possano essere completati anche quando il sistema operativo non può essere raggiunto.
La funzione OOB Remote Connect consente ai team IT di risolvere da remoto una gamma più ampia di problemi PC. Questo migliora l'efficienza operativa e l'esperienza complessiva di supporto.
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