Introduzione
La funzionalità Benchmarking di settore in HP Workforce Experience Platform (WXP) aiuta i clienti a comprendere le prestazioni della propria organizzazione rispetto ai propri pari nello stesso settore, con benchmark globali. Confrontando le metriche chiave dell'esperienza con standard esterni, i clienti possono identificare le lacune prestazionali, esaminare le opportunità di miglioramento e prendere decisioni informate.
Il punteggio di Benchmarking di settore supporta il miglioramento continuo e aiuta i clienti a comprendere dove si posiziona la propria organizzazione rispetto ad altre nello stesso settore.
Questa funzionalità è accessibile per i piani Pro ed Elite di WXP.
Funzionalità del Benchmarking di settore
Vista generale del Benchmark di settore: I clienti possono confrontare il Punteggio generale della propria organizzazione con il punteggio generale del benchmark di settore.
Scomposizione granulare delle metriche: I clienti possono confrontare i punteggi delle singole metriche con il punteggio del benchmark di settore per ogni metrica inclusa nella categoria del punteggio generale.
Per visualizzare la scomposizione delle metriche, andare a Analisi > Punteggio dell'esperienza
Schede delle metriche di benchmark: Ogni metrica DEX, come Stato del sistema, Prestazioni del SO e Sicurezza, ha una scheda metrica individuale. Ogni scheda mostra il punteggio del cliente e i punteggi di confronto per il benchmark di settore e il benchmark globale.
I clienti possono selezionare una scheda metrica per visualizzare i KPI associati a quel punteggio.
Tabella dei benchmark: La tabella dei benchmark fornisce una vista dettagliata dei problemi per dispositivi interessati. Mostra anche la categoria di punteggio correlata, lo stato, il punteggio aziendale, il punteggio del benchmark globale, il punteggio del benchmark di settore e le azioni raccomandate, se disponibili.
I clienti possono filtrare la tabella per diverse metriche, come Stato del sistema, Prestazioni del SO e Sicurezza.
Comprensione del punteggio di Benchmarking di settore
Il punteggio di Benchmarking di settore è il punteggio medio di tutti i clienti all'interno del settore selezionato. Ad esempio, se il settore selezionato è Trasporti, il punteggio riflette il punteggio medio dei clienti nel settore dei Trasporti.
Il punteggio può anche essere scomposto per metriche individuali e KPI.
Visualizzazione del Benchmarking di settore
Quando il Benchmarking di settore viene rilasciato, i clienti vengono guidati attraverso la configurazione utilizzando un prompt di configurazione integrato nel prodotto. Dopo la configurazione, i clienti possono aggiornare la selezione del settore in qualsiasi momento.
Per visualizzare o aggiornare il Benchmarking di settore:
Accedere a WXP. Viene visualizzata la pagina Home.
Dal menu a sinistra, fare clic su Account. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'account.
Nella scheda Panoramica, andare alla sezione Profilo aziendale.
Selezionare l'icona Modifica.
Selezionare o aggiornare il settore dall'elenco a discesa.
Selezionare Salva.
Tornare alla pagina Home della piattaforma.
Visualizzare il punteggio di Benchmarking di settore nella sezione Punteggio generale.
Contattaci
Per qualsiasi assistenza, crea un caso di supporto o invia un’email a support@wxp.hp.com.