Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Disabilitazione della telemetria con il dashboard
Il servizio di supporto HP Premium o Premium+ include funzionalità di telemetria che raccolgono i dati del PC per fornire un supporto proattivo, come il rilevamento precoce di problemi hardware. Sebbene questi dati consentano di migliorare i tempi di risposta del servizio e le informazioni dettagliate sui dispositivi, alcune organizzazioni potrebbero dover disabilitare i dati di telemetria per soddisfare i criteri di privacy interni, i requisiti normativi o le preferenze dei clienti. Questo articolo spiega come disabilitare la telemetria del supporto HP Premium o Premium+ sui PC utilizzando HP Workforce Experience Platform o metodi alternativi, a seconda che si disponga o meno dell'accesso al dashboard.
Per disabilitare la telemetria del supporto HP Premium o Premium+ sui PC:
Accedi a Workforce Experience Platform.
Dal menu a sinistra della piattaforma, fare clic su Dispositivi > PC. Viene visualizzata la pagina PC.
Metodo 1 - PC individuali
Per eliminare uno o più PC e disabilitare la telemetria:
Nella pagina di elenco dei PC, selezionare uno o più PC facendo clic sulla casella di controllo accanto a un numero di serie. Vengono visualizzate opzioni aggiuntive, inclusa l'opzione Elimina.
Fare clic su Elimina. Viene visualizzata una finestra di dialogo per eliminare i dispositivi da eliminare o Carica in blocco i dispositivi.
Fare clic su Dispositivi selezionati. Nella stessa finestra di dialogo viene visualizzato un codice di sicurezza .
Inserisci il codice nella casella di testo.
Fare clic su Elimina. I dispositivi selezionati vengono eliminati.
L'eliminazione dei dispositivi disabiliterà anche i dati di telemetria.
Nota: se si è un partner con una propria dashboard partner, è necessario prima selezionare un cliente per visualizzare i relativi PC.
Metodo 2 - Elenco PC in blocco
Per eliminare i PC in blocco e disabilitarne i dati di telemetria:
Nella pagina dell'elenco dei PC, selezionare un PC facendo clic sulla casella di controllo accanto a un numero di serie. Vengono visualizzate opzioni aggiuntive, inclusa l'opzione Elimina.
Fare clic su Elimina. Viene visualizzata una finestra di dialogo per eliminare i dispositivi da eliminare o Carica in blocco i dispositivi.
Fai clic su Caricamento collettivo. Nella stessa finestra di dialogo viene visualizzata l'opzione per caricare il .csv.
(Facoltativo) Scaricare il modello di .csv e aggiungere i numeri di serie dei dispositivi per i quali si desidera disabilitare la telemetria.
Carica il modello aggiornato e inserisci il codice di sicurezzae nella pagina.
Fare clic su Elimina. I dispositivi selezionati vengono eliminati.
Nota: se si è un partner con una propria dashboard partner, è necessario prima selezionare un cliente per visualizzare i relativi PC.
I passaggi precedenti rimuovono i dispositivi dalla dashboard. Quando HP Services Scan verifica nuovamente l'autorizzazione, non identificherà il PC come idoneo per il servizio e, di conseguenza, non installerà l'agente Windows HP Insights.
Disabilitazione della telemetria senza dashboard
Se non si dispone di un dashboard, inviare una richiesta ad HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus
Una volta elaborata la richiesta, riceverai una notifica. Si prega di consentire 2 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Impostazioni sulla privacy
Se disabilitata utilizzando le opzioni precedenti, la telemetria del supporto HP Premium o Premium+ si interromperà e non si riceveranno più avvisi predittivi di possibili problemi hardware. Tuttavia, il software HP rimarrà sul PC e potrebbe raccogliere dati per l'assistenza HP in modo che possano aiutare con la diagnostica durante un evento di supporto. Se si desidera impedire al PC di raccogliere questi dati, attenersi alla seguente procedura:
Apri la ricerca di Windows, accedi alle impostazioni sulla privacy HP ed eseguilo. Modificare il primo pulsante di opzione su "No".
Se non è possibile trovare le impostazioni sulla privacy di HP, cercare ed eseguire myHP. Trova Impostazioni e modifica il primo pulsante di opzione su "No".
Se non riesci a trovare le impostazioni sulla privacy HP o myHP.
Apri la ricerca di Windows, cerca le parole "Prompt dei comandi".
Scegli l'opzione "Esegui come amministratore".
Copia e incolla il seguente comando e premi il tasto Invio: reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64