Introduction
L’équipe WXP a identifié que certains modèles de PC, en particulier les modèles Windows 11 plus récents utilisant des familles de BIOS telles que W82 ou WU, peuvent afficher incorrectement les mises à jour BIOS non prises en charge dans la plateforme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article explique la cause, l’impact et le calendrier de résolution.
Symptômes
Vous pouvez observer ce qui suit dans WXP :
- Les appareils affichent « Non supporté » ou « NA » pour les mises à jour ou corrections du BIOS dans la section Alertes actives, ce qui réduit le nombre de listes d’appareils compatibles pour les corrections liées au BIOS.
- Version ou statut du BIOS incorrecte affichée dans les rapports.
- Nombre d’appareils incohérent dans les vues Alertes, Rapports et Détails des appareils.
Cause
Le service de données BIOS sous-jacent ne prend pas actuellement en charge les familles de BIOS WU utilisées par les appareils Windows 11 plus récents. Lorsque le service ne peut pas identifier la famille BIOS, la plateforme signale à tort l’appareil comme « Non supporté » ou « NA » pour la correction du BIOS, même si des mises à jour peuvent être disponibles.
Impact
Ce problème concerne uniquement le signalement. L’état réel de l’appareil et les capacités de mise à jour ne sont pas affectés. Les mises à jour du BIOS peuvent toujours être disponibles et peuvent être appliquées aux appareils affectés via des méthodes de mise à jour standard.
Voici quelques-uns des modèles Windows 11 présentant ce problème
- HP Pro Tower 290 G9 PC de bureau — l’état indique NA dans le rapport.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — le statut indique NA dans le rapport.
- HP EliteBook 845 14 pouces G11 — Les appareils G11 présentent globalement le « NA ».
- HP ProBook 600 G1 — identifié comme ancien/non supporté.
Résolution
Un service de données BIOS amélioré est prévu pour une sortie fin janvier pour validation interne entre plusieurs modèles, et une version GA est prévue pour février.
Cette mise à jour va :
- Assurer un support complet pour toutes les familles de BIOS Windows 11, y compris W82 et WU.
- Affichez l’état correct de la correction et les informations sur la version du BIOS.
- Alignez le nombre d’appareils entre les alertes, rapports et détails des appareils
Aucune action n’est requise de la part des clients. WXP Insights reflétera automatiquement les informations correctes une fois la mise à jour du service API cloud déployée.
FAQ
Q : Les appareils G5 et supérieurs sont-ils garantis d’apparaître dans les alertes maintenant ?
R : Pas encore. Le service de données BIOS hérité sous-estime certains appareils ; la mise à jour SW qui corrige ce problème est prévue pour une preview en janvier et en février en Assemblée générale.
Q : Pourquoi les plateformes AMD paraissent-elles incohérentes ?
R : Les équipes internes de HP ont introduit une logique incompatible avec AMD dans WU ; La mise à jour SW qui corrige ce problème est prévue pour la preview de janvier, février GA.
Aucune action n’est requise. WXP Insights reflétera automatiquement les informations correctes une fois la mise à jour du service déployée.