Introduction
L’expérience des partenaires dans HP Workforce Experience Platform (WXP) est conçue pour améliorer l’expérience des partenaires de distribution lorsqu’ils interagissent avec HP Workforce Experience Platform.
Les partenaires certifiés Manage + Delivery ont accès à l’expérience partenaire dans la plateforme Workforce Experience.
Les partenaires de distribution sont de deux types :
Revendeurs à valeur ajoutée (VAR) : se concentre sur la vente de produits et de services HP tout en offrant une valeur supplémentaire grâce au conseil et à la personnalisation. À l’heure actuelle, les revendeurs à valeur ajoutée n’ont pas d’accès direct à la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre.
Fournisseurs de services gérés (MSP) : Offre des services informatiques continus, notamment la gestion à distance, le conseil et le support client.
L’expérience des partenaires est importante pour la plate-forme d’expérience de la main-d’œuvre, car les partenaires aident HP à atteindre davantage de clients. Ils gèrent les appareils, les politiques et les licences, et offrent une assistance pour garantir une expérience informatique fluide aux utilisateurs. La plate-forme facilite la collaboration entre les partenaires HP en leur permettant de mieux s’engager, d’augmenter leurs revenus grâce aux ventes incitatives et aux renouvellements, et d’établir des relations plus solides avec les clients.
Caractéristiques clés
Parmi les principaux fonctionnaires, citons :
Intégration et gestion des utilisateurs
Configuration simplifiée : Facilite l’intégration et simplifie la gestion des utilisateurs.
Gestion des utilisateurs et des rôles : permet l’importation en bloc d’utilisateurs, l’attribution de rôles et les mises à jour de profil pour un contrôle d’accès sécurisé et efficace.
Tableau de bord des partenaires
Vues personnalisées : fournit des tableaux de bord adaptés aux rôles des partenaires, fournissant des informations pertinentes pour la prise de décision.
Informations sur les clients : suit l’état des clients, les abonnements et la distribution régionale pour aider à identifier les opportunités.
Recommandations exploitables : Propose des suggestions proactives pour améliorer l’engagement des clients.
Idées: Fournit des données clés, telles que la conformité et l’état des appareils, pour des décisions opérationnelles rapides, et suit des indicateurs clés tels que l’adoption par les partenaires, l’efficacité opérationnelle et la croissance des revenus pour mesurer l’impact de la plateforme.
Soutien et collaboration
Emprunt d’identité : permet le dépannage en agissant au nom des utilisateurs du client.
Ticketing efficace : fournit une gestion centralisée des tickets pour améliorer les temps de réponse et résoudre les problèmes plus rapidement.
Support sur mesure : permet de personnaliser le support L1 pour répondre aux besoins spécifiques du client.
Licences et offres
Gestion des licences : simplifie la création de catalogues, la conversion des abonnements et le suivi des commandes pour des opérations rationalisées.
Ressources et certifications : permet d’accéder à des articles, des vidéos et des certifications pour améliorer l’expertise et l’efficacité des partenaires.
Multi-location et gestion des clients
Gestion des locataires : permet une gestion efficace de plusieurs comptes clients à partir d’une seule interface.
Informations sur les clients : facilite l’affichage, le regroupement et le filtrage des données client pour une meilleure organisation et une meilleure prise de décision.
Gestion des appareils et des politiques : suit les appareils et applique des politiques pour simplifier la gestion.
Intégration des outils : se connecte de manière transparente aux outils ITSM (par exemple, ServiceNow), aux CRM, aux systèmes de facturation et à ConnectWise pour améliorer les flux de travail.
Facturation complète : Fournit des rapports de facturation transparents et détaillés pour soutenir la prise de décision financière.
Cas d’utilisation
Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus populaires :
1. Gestion stratégique des clients
Scénario : En tant que partenaire, je souhaite identifier les opportunités de vente incitative de services et de produits HP aux clients existants en fonction de leurs habitudes d’utilisation et de leur expérience numérique.
Solution : le tableau de bord de l’expérience partenaire vous fournit des informations sur les abonnements des clients, l’état de la protection et les tendances d’engagement.
2. Des opérations d’assistance efficaces
Scénario : En tant que fournisseur de services gérés (MSP), j’ai du mal à gérer les tickets d’assistance client sur plusieurs locataires, ce qui entraîne des retards dans la résolution des problèmes.
Solution : La gestion centralisée des tickets vous permet d’afficher, de hiérarchiser et de faire remonter rapidement les tickets des clients. Les notifications proactives garantissent une résolution rapide des problèmes et une meilleure satisfaction des clients.
3. Processus d’intégration simplifié
Scénario : Un nouvel administrateur de partenaire de distribution rencontre des difficultés lors de l’intégration des membres de l’équipe et de la configuration du compte de son organisation sur la plateforme WEX.
Solution : La plateforme fournit des outils d’intégration intuitifs, notamment l’importation d’utilisateurs en masse, l’intégration d’Active Directory et le contrôle d’accès basé sur les rôles. Cela permet de simplifier la configuration du compte et la gestion des utilisateurs.
4. Engagement proactif des clients
Scénario : Un partenaire de distribution souhaite résoudre les problèmes potentiels dans les environnements des clients avant qu’ils ne s’aggravent, mais ne dispose pas des données et des informations nécessaires.
Solution : HP WXP offre des recommandations proactives et des informations exploitables sur les expériences numériques des clients. Ces informations aident le partenaire à proposer aux clients des solutions sur mesure et des mesures préventives.
5. Gestion des licences et des abonnements
Scénario : Un spécialiste des ventes doit gérer les licences et les abonnements des clients sur plusieurs comptes, mais le processus prend du temps et est sujet à des erreurs.
Solution : HP WXP simplifie l’activation des licences, les modifications d’abonnement et le suivi des commandes. Les partenaires peuvent facilement gérer les licences clients via une interface dédiée.
6. Gestion multi-tenant
Scénario : Un spécialiste du support doit gérer plusieurs comptes clients, mais rencontre des difficultés pour naviguer entre les locataires.
Solution : La plate-forme prend en charge la fonctionnalité multi-tenant. Cela permet aux spécialistes du support de passer facilement d’un locataire client à un autre et de gérer les comptes utilisateur, les appareils et les politiques à partir d’une interface unique.