Mukautetut hälytysominaisuudet

Johdanto

HP Workforce Experience Platformin (WXP) parannetut hälytysominaisuudet tuovat joustavamman, tehokkaamman ja skaalautuvamman tavan seurata kriittisiä laite- ja kalustotason tapahtumia. Nämä uudet ominaisuudet mahdollistavat asiakkaille täysin räätälöityjen hälytyksien luomisen, tarkat olosuhteet ja reaaliaikaisten ongelmien seurannan.

Tämän julkaisun myötä asiakkaat voivat rakentaa hälytykset alusta alkaen – konfiguroida vakavuuden, kynnysarvot, aikaikkunat, eskalointisäännöt, valvonnan laajuuden ja ilmoitusasetukset.

Päivitys tuo tuen arvokkaille reaaliaikaisille mittareille – käyttöjärjestelmän kaatumisille ja BSOD-toiminnoille – ja molemmille on parannetut ennalta määritellyt hälytykset. Nämä ominaisuudet ovat saatavilla näille alkuvaiheen mittareille jo tänään ja laajennetaan tulevissa julkaisuissa muihin mittareihin.

Tämä artikkeli tarjoaa vaiheittaisen oppaan seuraaviin ohjeisiin:

• Luo uusia hälytyksiä
• Muokkausvaroitus
• Ota hälytys käyttöön/pois käytöstä
• Poista varoitus
• Katso aktiiviset hälytykset – koko kalustolla
• Katso laivaston tason hälytystiedot
• Katso aktiiviset hälytykset – PC:t
• Katso laitetason hälytystiedot -sivu

Nämä parannukset mahdollistavat nopeamman havaitsemisen, selkeämmän näkyvyyden ja tehokkaamman hälytyksen hallinnan asiakkaiden ja kalustojen välillä.

Luo uusi hälytys

1. Kirjaudu Workforce Experience -alustallesi. Etusivu näkyy.
2. Vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Hälytysten hallinta. Järjestelmä näyttää listan olemassa olevista hälytyksistä.
3. Klikkaa Luo. Luo uusi hälytys -työnkulkusivu näkyy (Vaihe 1/4).

Vaihe 1: Määritä hälytystiedot

1. Hälytystyypin kohdasta valitse Laivasto tai Laite. Konfiguraatiovaihtoehdot muuttuvat dynaamisesti valintasi ja valitsemasi datapisteen tyypin mukaan.

a. Jos valitset Hälytystyypin Laitteeksi, seuraa ohjeita kohdassa (A) Jos valitset Laite, muuten
b. Jos valitset Hälytystyypin laivastoksi, seuraa ohjeita kohdassa (B) Jos valitset Laivasto

(A) Jos valitset Laite:

Valitse Monitoring Data Point

2. Datapisteestä monitoriin -pudotusvalikossa valitse datapiste (esim. käyttöjärjestelmän kaatuminen, BSOD). Saatavilla olevat konfiguraatiokentät säätyvät automaattisesti datapisteen mukaan.

Määritä hälytystiedot

3. Tietoja kohtaan, päivitä seuraava

• Otsikkoon syötä hälytyksen nimi. Tämä otsikko näkyy Aktiiviset hälytykset -sivulla ja kaikissa ilmoituksissa.

• Vakavuusvalikosta valitse vakavuustaso (Kriittinen, Korkea, Keskitaso tai Matala).

Määrittele laukaisuehdot

4. Trigger Conditions -osiossa määritä, milloin hälytyksen tulisi laueta:

• Tapahtumakynnysarvossa – Syötä kuinka monta kertaa ongelma täytyy esiintyä ennen kuin se lasketaan.
  • Esimerkiksi, kuinka monta BSOD:ta (Blue Screen of Death) täytyy tapahtua laitetta kohden.
  • Tapahtumakynnyskenttä näkyy vain tapahtumapohjaisissa mittareissa.
• Aikaikkunan pudotusvalikossa – Valitse aikaraja.
  • (Esimerkiksi liukuva arviointiikkuna, viimeiset 4 tai 8 tuntia)
• Recovery period -pudotusvalikossa – Valitse aika, jonka laitteen on pysyttävä vakaana (esimerkiksi ilman uusia kaatumisia), ennen kuin hälytys merkitään automaattisesti Ratkaistuksi.

Eskalointikynnysarvon konfigurointi (valinnainen)

5. Eskalointikynnyksen alla määritä, miten järjestelmä nostaa hälytyksen, jos ongelma leviää:

• Escalation vakavuuden pudotusvalikossa – Valitse vakavuustaso.
  • (Tämän on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin alkuperäinen yllä valittu vakavuus.)
  • Eskalointikynnysarvossa – Syötä numeerinen arvo. .
  • Syötä korkeampi tapahtumakynnys kuin yllä asetettu eskalaatio laukaisee.
    Laitehälytyksissä tämä kuvaa tapahtumien määrää (esimerkiksi BSOD-yksiköiden määrää).

(Valinnainen) Valitse Tallenna luonnos tallentaaksesi edistymisesi ja palataksesi myöhemmin.
Vaihtoehtoisesti etene eteenpäin.
Valitse Seuraava.

Vaihe 2: Aseta valvontalaajuus

Valitse laitteita, joita hälytyksen tulisi seurata:

Vaihe 2, Aseta valvonta-alue -sivu näkyy.
Valitse jokin seuraavista radionäppäinvaihtoehdoista:

i.  Valvo kaikkia laitteita
Valitse tämä vaihtoehto ja valitse Seuraava.
ii Seuraa tiettyjä laitteita
Jos valitset tämän vaihtoehdon, käytä hakukenttää löytääksesi ja valitaksesi laitteita. Valitse Seuraava.

iii. Seuraa tiettyjä ryhmiä
Jos valitset tämän vaihtoehdon, valitse listasta yksi tai useampi ryhmä ja valitse Seuraava.
(Tällä hetkellä tuetaan dynaamisia tai staattisia ryhmätyyppejä)

Vaihe 3: Määritä ilmoitukset

Valitse roolit, jotka saat ilmoitukset hälytyksen käynnistyessä.

1. Tavalliset ilmoituskanavat

• Tuotteen sisäiset ilmoitukset pudotusvalikko – Valitse roolit saadaksesi ilmoitukset ilmoitussyötteen kautta.

• Sähköposti-ilmoitukset pudotusvalikko – Valitse roolit saadaksesi sähköpostihälytykset.

• Toista ilmoitukset, jos niitä ei ole ratkaistu , – Valitse Kyllä lähettääksesi ilmoituksia päivittäin, kunnes hälytys ratkeaa, muuten valitse Ei.

2. Eskalointiilmoitukset

Nämä vaihtoehdot näkyvät vain, kun eskalaatiokynnysarvot on konfiguroitu.
Eskalointiilmoituksista valitse kanavat ja roolit, joiden tulisi saada ilmoituksia, kun eskalointikynnys saavutetaan.

• Tuotteen sisäiset ilmoitukset pudotusvalikko – Valitse rooli.
• Sähköposti-ilmoitusten pudotusvalikko – Valitse tehtävä.

3. Valitse Seuraava.

Vaihe 4: Tarkista ja julkaise

1. Tarkista kaikki hälytysasetukset.
   Valitse Takaisin tarkistaaksesi minkä tahansa vaiheen.
2. Klikkaa Julkaise luodaksesi hälytyksen. Onnistuneesti luotu hälytys ilmestyy.
   Hälytys alkaa valvoa välittömästi.
3. (Valinnainen) Valitse Tallenna luonnos milloin tahansa tallentaaksesi asetuksesi julkaisematta.

(B) Jos valitset Laivaston:

1. Kun valitset Hälytystyypin laivastoksi, päivitä jäljellä olevat kentät alla oleviin tapaan.

Valitse Monitoring Data Point

2. Datapisteestä monitoriin -pudotusvalikossa valitse datapiste (esim. käyttöjärjestelmän kaatuminen, BSOD). Saatavilla olevat konfiguraatiokentät säätyvät automaattisesti datapisteen mukaan.

Määritä hälytystiedot

3. Tietoja kohtaan, päivitä seuraava

• Otsikkoon syötä hälytyksen nimi. Tämä otsikko näkyy Aktiiviset hälytykset -sivulla ja kaikissa ilmoituksissa.

• Vakavuusvalikosta valitse vakavuustaso (Kriittinen, Korkea, Keskitaso tai Matala).

Määrittele laukaisuehdot

4. Trigger Conditions -osiossa määritä, milloin hälytyksen tulisi laueta:

• Tapahtumakynnysarvossa – Syötä kuinka monta kertaa ongelma täytyy esiintyä ennen kuin se lasketaan. .

  • Esimerkiksi, kuinka monta BSOD:ta (Blue Screen of Death) täytyy tapahtua laitetta kohden.
  • Tapahtumakynnyskenttä näkyy vain tapahtumapohjaisissa mittareissa.

• Aikaikkunan pudotusvalikossa – Valitse aikaraja.

  • (Esimerkiksi liukuva arviointiikkuna, viimeiset 4 tai 8 tuntia)

• Fleet threshold -tilassa syötä luku siitä, kuinka monella laitteella täytyy olla ongelma ennen kuin hälytys aktivoituu.

  • Yksikkötyypin kohdasta valitse Prosenttiosuus – jos laivaston kynnys koskee tiettyä prosenttia laivastosta, tai Numero, jos se koskee tiettyä määrää laitteita.

• Recovery period -pudotusvalikossa – Valitse vaadittu stabilointijakso. Hälytys siirtyy Ratkaistuun, kun tarpeeksi monta laitetta pysyy vakaana määrätyn ajan, jolloin vaikutusten kohteiden määrä laskee laivaston kynnyksen alapuolelle.

Aseta eskalointikynnys

5. Eskalointikynnyksen alla määritä, miten järjestelmä nostaa hälytyksen, jos ongelma leviää:

• Escalation vakavuuden pudotusvalikossa – Valitse vakavuustaso.
  • (Tämän on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin alkuperäinen yllä valittu vakavuus.)
• Eskalointikynnysarvossa – Syötä numeerinen arvo. .
  • Syötä korkeampi tapahtumakynnys kuin yllä asetettu eskalaatio laukaisee.
• Yksikkötyypin kohdasta valitse Prosenttiosuus – jos laivaston kynnys koskee tiettyä prosenttia laivastosta, tai Numero, jos se koskee tiettyä määrää laitteita.

(Valinnainen) Valitse Tallenna luonnos tallentaaksesi edistymisesi ja palataksesi myöhemmin.
Vaihtoehtoisesti etene eteenpäin.
Valitse Seuraava.

Vaihe 2: Aseta valvontalaajuus

Valitse laitteita, joita hälytyksen tulisi seurata:

Vaihe 2, Aseta valvonta-alue -sivu näkyy.
Valitse jokin seuraavista radionäppäinvaihtoehdoista:

i.  Valvo kaikkia laitteita
Valitse tämä vaihtoehto ja valitse Seuraava.

iii. Seuraa tiettyjä ryhmiä
Jos valitset tämän vaihtoehdon, valitse listasta yksi tai useampi ryhmä ja valitse Seuraava.
(Tällä hetkellä tuetaan dynaamisia tai staattisia ryhmätyyppejä)

Vaihda Näkymä Valittu vain valittujen ryhmien näkemiseen.
Klikkaa Seuraava.

Vaihe 3: Määritä ilmoitukset

Valitse roolit, jotka saat ilmoitukset hälytyksen käynnistyessä.

1. Tavalliset ilmoituskanavat

• Tuotteen sisäiset ilmoitukset -valikossa – Valitse roolit saadaksesi ilmoitukset ilmoitussyötteen kautta.
• Sähköposti-ilmoitukset -valikossa – Valitse roolit saadaksesi sähköposti-ilmoitukset.

2. Eskalointiilmoitukset

Nämä vaihtoehdot näkyvät vain, kun eskalaatiokynnysarvot on konfiguroitu.
Eskalointiilmoituksista valitse kanavat ja roolit, joiden pitäisi saada ilmoituksia, kun hälytys nousee.

• Tuotteen sisäiset ilmoitukset -pudotusvalikossa – Valitse rooli.
• Sähköposti-ilmoitukset -pudotusvalikosta – Valitse rooli.

3. Valitse Seuraava.

Vaihe 4: Tarkista ja julkaise

1. Tarkista kaikki hälytysasetukset.
   Valitse Takaisin tarkistaaksesi minkä tahansa vaiheen.
2. Klikkaa Julkaise luodaksesi hälytyksen. Onnistuneesti luotu hälytys ilmestyy.
   Hälytys alkaa valvoa välittömästi.
3. (Valinnainen) Valitse Tallenna luonnos milloin tahansa tallentaaksesi asetuksesi julkaisematta.

Aktiiviset hälytykset – koko laivastossa

1. Kirjaudu Workforce Experience -alustallesi. Etusivu näkyy.
2. Vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Aktiiviset hälytykset. Aktiiviset hälytykset -sivulla näkyy oletuksena koko laivaston laajuinen välilehti sekä kaikki nykyiset laivastotason hälytykset.
3. Näyteltyjen sarakkeiden joukossa ovat:

• Vakavuus – Näyttää hälytyksen vakavuusasteen.
• Hälytys – Näyttää hälytyksen otsikon.
• Tila – Kertoo, onko hälytys auki vai ratkaistu.
  • Avoimet hälytykset ovat tällä hetkellä aktiivisia ja vaativat huomiota.
  • Ratkaistuissa hälytyksissä näkyy osoitetut ilmoitukset eivätkä enää vaadi toimenpiteitä. Ratkaistut hälytykset pysyvät näkyvissä 24 tuntia ennen poistamista. Hälytykset siirtyvät Ratkaistuksi palautustilan mukaan, joka on määritelty hälytyssäännössä.
• Vaikutuksen kohteet – Näyttää, kuinka monta laitetta ongelma koskettaa.
• Fleet% – Näyttää valvottujen laitteiden prosenttiosuuden, jotka ovat vaikutuksen alaisia.
• Luotu – Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin hälytys laukaistiin ensimmäisen kerran.
• Päivitetty – Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin hälytystiedot viimeksi päivitettiin.
  

Voit ryhtyä lisäkorjauksiin näihin hälytyksiin menemällä laivaston tason hälytystiedot-sivulle.

Kaluston hälytystiedot

Käytä kaluston tason hälytystietoja tarkistaaksesi hälytystiedot ja ryhtyäksesi toimiin.

1. Klikkaa mitä tahansa hälytystä nähdäksesi sen tiedot vaurioituneista kalustolaitteista. Hälytystiedot-sivu näkyy.
2. Tutustu vaikutusten kohteena olevien laitteiden listaan. Valitse mikä tahansa hälytys avataksesi sen liittyvän listan vaikuttavista laitteista.
3. Klikkaa Vianmääritysopasta saadaksesi ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.
   Lähetä pulssi
4. Klikkaa Lähetä pulssi luodaksesi uuden pulssin ja lähettääksesi sen loppukäyttäjille, joilla on ongelma. Lue lisää Pulse-prosessista.

Aktiiviset varoitukset – PC:t

1. Kirjaudu Workforce Experience -alustallesi. Etusivu näkyy.
2. Vasemmasta valikosta klikkaa Ilmoitukset > Aktiiviset ilmoitukset. Aktiiviset hälytykset -sivulla näkyy koko laivaston kattava välilehti.
3. Klikkaa PC: n välilehteä. Aktiiviset hälytykset -sivulla näkyvät kaikki nykyiset laitetason hälytykset.

Näyteltyjen sarakkeiden joukossa ovat:

• Vakavuus – Näyttää hälytyksen vakavuusasteen.

• Hälytys – Näyttää hälytyksen otsikon.

• Tila – Kertoo, onko hälytys auki vai ratkaistu.

  • Avoimet varoitukset ovat aktiivisia ja vaativat huomiota.
  • Ratkaistuihin hälytyksiin on korjattu, eikä niitä enää tarvita toimenpiteitä. Ratkaistut hälytykset pysyvät listalla 24 tuntia ennen poistamistaan. Hälytykset siirtyvät Resolved-tilaan hälytyssäännön määrittelemän palautustilan perusteella.

• Mittari – Näyttää seurattavan datapisteen (esim. BSOD, palomuurin tila).

• Tapahtumat – Tapahtumapohjaisissa hälytyksissä näyttää, kuinka monta kertaa laite kohtasi ongelman (esimerkiksi BSOD-määrä).
• Sarjanumero – Näyttää laitteen sarjanumeron.
• Viimeksi kirjautunut käyttäjä – Näyttää viimeisen laitteen kirjautuneen käyttäjän nimen.
• Luotu – Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin hälytys laukaistiin.
• Päivitetty – Näyttää päivämäärän ja ajan, jolloin hälytystiedot viimeksi päivitettiin.

Laitetason hälytystiedot -sivu

1. Aktiiviset hälytykset -sivulla, PC-välilehdeltä, valitse laiteilmoitus nähdäksesi sen tiedot.

2. Valitse mikä tahansa hälytys avataksesi Ilmoitustiedot-sivun .
   Katso yleiset hälytystiedot oikeassa ruudussa, mukaan lukien:

• Vakavuus
• Tila
• Hälytysmittarit
• Esiintymiset (laskenta)
• Sarjanumero
• Luomis- ja päivityspäivät

Ota yhteyttä

Jos haluat apua, laadi tukitapaus tai lähetä sähköpostia support@wxp.hp.com.