Johdanto

HP Workforce Experience Platformin (WXP) Workflow-ominaisuus on matalan koodin työnkulkuorkestrointiominaisuus, joka on suunniteltu laajamittaiseen IT-korjaustyöhön. Se mahdollistaa IT-ylläpitäjille automatisoitujen työnkulkujen toteuttamisen tuhansille päätepisteille visuaalisen, vedä-ja-pudota -käyttöliittymän avulla, auttaen tiimejä siirtymään reaktiivisesta tikettikäsittelystä ennakoivaan korjaukseen.

Riippuvuudet ja ennakkovaatimukset

Skriptivaatimus haarautumiseen

• Skriptit täytyy testata etukäteen. Skriptin tulostusta käytetään:

  • Haarautuva logiikka

  • Webhook-hyötykuormat / kyselyparametrit

• Webhook täytyy testata etukäteen. Tällä hetkellä tuemme vain JSON-syötteitä sekä pelkkää tekstiä tai JSON-tulosteita.

Alusta- ja versiovaatimukset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät ennen työnkulkujen luomista:

Työnkulun luominen

Vaihe 1: Liipaisimen lisääminen

Jokaisen työnkulun on aloitettava laukaisimella:

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.

2. WXP:n vasemmasta valikosta klikkaa Labs. Labs-sivu näytetään.

3. Labs-sivulla selaa Workflow-osioon ja valitse Try Workflow. Poistuva työnkulku näytetään.

   

4. Klikkaa Lisää luodaksesi uuden työnkulun. Lisää työnkulku -valintaikkuna näkyy.  

   

5. Lisää työnkulku -valintaikkunassa voit joko luoda uuden työnkulun alusta asti tai kopioida ja muokata olemassa olevaa työnkulkua.

   

6. Kun luot alusta, käynnistä tapahtuma:

   1. Tapahtumatrigger (hälytykseen perustuva): Työnkulku käynnistetään, kun hälytys tapahtuu. Saatavilla olevat hälytysvaihtoehdot sisältävät olemassa olevat hälytykset, jotka on luotu tai tarjottu alustalla.

   2. Aikataulutus: Ylläpitäjät voivat määrittää työnkulun päivämäärän, ajan ja kohderyhmät. Näytettävät ryhmävaihtoehdot perustuvat WXP-alustalla luotuihin ryhmiin.

   

Vaihe 2: Toimintojen lisääminen

Kun olet lisännyt laukaisimen, voit lisätä yhden tai useamman toiminnon määrittääksesi, mitä työnkulun täytyy tehdä.

• Skripti:  Näytettävät skriptiasetukset ovat olemassa olevia skriptejä, jotka on joko luotu WXP:ssä tai jotka WXP on tarjonnut.

• Webhook: Integroitu^{kolmannen osan} järjestelmiin, kuten ServiceNow, Teams ja Slack. Määritä webhook manuaalisesti tai Swagger API:n päätepisteen URL-osoitteen kautta. Testaus vaaditaan ennen kuin webhookia käytetään työnkulussa.

• Laitetoiminto: Laitetoimintoa voidaan käyttää ajuripäivityksiin, kuten:

  • Kaikkien ajuripäivitysten käyttöönotto

  • Vain kriittisten ajuripäivitysten käyttöönotto

  • Kaikkien tai kriittisten ajuripäivitysten käyttöönotto valituille ajuriluokille

Vaihe 3: Haarautumislogiikan lisääminen

Käytä if/then/ else-ehtoja luodaksesi kehittyneitä logiikkapolkuja. Haarautuminen voi perustua skriptien, webhookien tai ajuripäivitysten tuloksiin.

Nykyiset rajoitukset

• Sisäkkäinen haarautuminen ei ole tuettu

  • Oksa, joka on asetettu ennen tai jälkeen toisen haaran, käsitellään erillisenä—ei sisäkkäisenä—

• Et voi lisätä toimintoja haarautumisen jälkeen

Aikavyöhykkeen käyttäytyminen Aikataulun laukaisulle

Tämä käyttäytyminen koskee vain Ajastamisen laukaisijaa. Työnkulkua luodessa aikataulutettu aika asetetaan sinun (tekijän) aikavyöhykkeelle. Suoritus tapahtuu kuitenkin kunkin kohdelaitteen paikallisella aikavyöhykkeellä. Esimerkiksi, jos aikataulutat työnkulun klo 9:00 PST; EST:n laitteet suorittavat työnkulun klo 12:00 EST. Tämä auttaa varmistamaan, että työnkulut toimivat kunkin vastaanottajan paikalliseen aikaan riippumatta siitä, missä ne sijaitsevat.

Hälytykset ja toimintakäyttäytyminen tapahtumalaukaisulle

Laivasto vs. laite -hälytykset

Hälytyksillä laukaisevat työnkulun suoritukset näkyvät WXP:n Activity-välilehdellä. Toimintakäyttäytyminen hälytyksen tyypin mukaan:

• Laivastotason hälytys: Suoritukset näytetään, kun hälytys laukaistaan laitteiden laivastossa.

• Laitetason hälytys: Suoritukset seurataan erikseen jokaiselle laitteelle

• Huomautus:

  • Jos hälytys on jo aktiivinen ennen julkaisua, nämä laitteet sisältyvät työnkulun yleisöön.

  • Jos hälytyssääntö muuttuu, eli hälytyssäännön "Trigger Conditions" -osio, päivitetään, se voi laukaista uusia suorituksia.

Yleisön editointi

• Muokkaus on tuettu vain aikataulupohjaisissa työnkuluissa, joissa käytetään päivämääräpohjaisia laukaisijoita.

• Editointiyleisöä ei tueta tapahtumapohjaisissa työnkuluissa julkaisun jälkeen.

Editointisäännöt

Seuraavat säännöt pätevät työnkulun tilan mukaan:

1. Työnkulku on aktiivinen (toistuva, aloitusaika kulunut)

• Yleisö: Tässä vaiheessa yleisö on muokattavissa.

• Ryhmät:

  • Ryhmien lisääminen: Jos ryhmiä lisätään, ne sisällytetään Nykyiseen suoritukseen (jos ei ole suoritettu) ja Tuleviin suorituksiin. Tämän toiminnon voi nähdä Aktiviteetit-välilehdellä, joka näyttää ryhmän luoneen käyttäjän ja ryhmän luomisen aikaleiman.

  • Ryhmien poistaminen: Jos ryhmät poistetaan, ne poistetaan jäljellä olevista laitteista nykyisessä suorituksessa ja tulevissa suorituksissa. Niitä ei poisteta laitteista, joissa suoritus on suoritettu. Tämä toiminto on myös nähtävissä Aktiviteetit-välilehdellä.

2. Työnkulku on aktiivinen (aloitusaika ei ole kulunut)

Yleisöä voi silti muokata. Kaikki tehdyt muutokset koskevat tulevaa sarjaa. Kaikki toiminnot kirjataan käyttäjätiedoilla ja päivityksen aikaleimalla.

3. Työnkulku on aktiivinen (kertaluonteinen, aloitusaika kului)

Yleisö on lukittu ja työnkulku viimeistelty.

Työnkulkutilan tarkastelu

Voit nähdä tilan WXP:n Workflows-listaussivulta.

Seuraavat tilat ovat tuettuja.

Työnkulun KPI:iden tarkastelu

Kun työnkulku on julkaistu, pääset käsiksi sen KPI:ihin klikkaamalla työnkulun nimeä Workflow List -sivullaja siirtymällä sitten Aktiviteet-välilehdelle Workflow Details -sivulla. KPI:t näkyvät Executions-välilehdellä .

Suoritustilanteiden tarkastelu

Kun työnkulku on julkaistu, voit päästä suoritustilaan klikkaamalla työnkulun nimeä Workflow-listasivulla ja siirtymällä sitten Activity-välilehdelle . Teloitukset on esitetty taulukossa.

Suoritustason tila (per suoritus)

• Kesken: Samat kriteerit kuin yllä

• Suoritettu: Valmis vai ratkaistu

• Peruttu: Työnkulku peruttiin ennen suoritusta

Laitetason KPI:iden tarkastelu

Laitetason tila (työnkulun suorituksen sisällä)

Laitetason tila kertoo, onko yksittäinen laite suorittanut kaikki työnkulun vaiheet onnistuneesti tai kohtasiko suorituksen aikana ongelman. Tähän pääsee julkaisun jälkeen klikkaamalla työnkulun nimeä Workflow-listasivulla > Activity-välilehdellä > Suoritus (laitetason hälytyksen yhteydessä laitteita käsitellään suorituksena).

Kun työnkulku on julkaistu, voit päästä laitetason tilaan klikkaamalla työnkulun nimeä Työnkulkulista-sivulla > Aktiviteet-välilehdellä > Suoritus.  Laitetason hälytyksissä jokainen laite käsitellään erillisenä suorituksena.

Huomautus: Jos laite kohtaa kohtalokkaan virheen missä tahansa vaiheessa, se ei siirry seuraaviin vaiheisiin työnkulussa.

Tilatyypit

Seuraavat tilat ovat laitetasolla tuettuja:

Huomautus:

• Laitteen suoritustulokset näkyvät Activity-välilehdellä.

• Teloitukset näkyvät vain, kun ne tapahtuvat

  • Toistuvat työnkulut eivät näytä tulevia suorituksia etukäteen

• Laitetason näkemykset auttavat tunnistamaan:

  • Vikaantumispisteet

  • Offline-laitteet

  • Teloituksen pullonkaulat

Työnkulun rakentajan käyttötapaukset

1. ServiceNow-tukipyynnön luominen hälytyksestä

• Skenaario: Organisaatiosi haluaa automaattisesti luoda ServiceNow (SNOW) -tapahtuman, kun tietty hälytys laukeaa HP WXP:ssä.

• Ratkaisu: Käytä tapahtumapohjaista laukaisijaa (Alert) valitsemalla asianmukainen hälytys. Esimerkiksi: laitteen kunto, sovelluksen kaatuminen, suorituskykyongelma)

  • Toiminta: Lisää Webhook-toiminto  ja konfiguroi webhook integroitumaan ServiceNow-päätepisteeseesi. Varmista, että webhook-hyötykuormassa on keskeiset laitetiedot (kuten laitteen sarjanumero) tukemaan tarkkaa tikettien luomista ja seurantaa. Voit täyttää nämä kentät dynaamisesti muuttujalistallamme , joka tarjoaa pääsyn:

    • Globaalit muuttujat, kuten laitetason attribuutit.

    • Vaiheen tulokset, kuten skriptitulokset tai aiemmat toimintojen tulokset

Näiden muuttujien käyttö varmistaa johdonmukaisen muotoilun ja mahdollistaa rikkaammat, kontekstitietoiset integraatiot (kuten ServiceNow-tiketit).

• Lopputulos:

  • Kun hälytys aktivoituu, laitteelle luodaan automaattisesti ServiceNow-tukipyyntö.

  • Nopeampi reagointi häiriöihin ilman manuaalista puuttumista

Huomautus: Varmista, että webhook-hyötykuormat testataan etukäteen kenttäkartoitusten ja tikettien luomisen varmistamiseksi ServiceNow'ssa.

2. Automaattinen korjaus + Tikettilaskenta PowerPoint-kaatumisiin

• Skenaario: Hälytys kertoo, että PowerPoint-kaatumiset vaikuttavat osaan kalustostasi. Organisaatiosi haluaa automaattisesti korjata vaurioituneet laitteet ja luoda tikettejä vain vikatilanteissa.

• Ratkaisu: Käytä tapahtumapohjaista laukaisinta (hälytys). Esimerkiksi PowerPointin kaatumiset vaikuttavat tiettyyn prosenttiin laitteista.

  1. Toiminto 1: Suorita skriptitoiminto päivittääksesi vaikutuksen alaisille laitteille uusimpaan Microsoft Office -versioon.

     1. Haarautuva logiikka (jos/silloin):

        1. Arvioi käsikirjoituksen tulos:

           1. Jos Exit Code = 0 (skriptin onnistuminen):

              1. Lopeta työnkulku (ongelma ratkaistu)

           2. Else (epäonnistunut):

              1. Siirry seuraavaan vaiheeseen

  2. Toiminta 2 – Webhook (ServiceNow-tukipyyntö):

     1. Käynnistä webhook luodaksesi ServiceNow-tukipyynnön, jos laitteet joutuvat Else-tilaan (eli epäonnistunut)

        1. Sisällytä:

           1. Laitteen tiedot

           2. Skriptin ulostulo (vianetsintään)

• Lopputulos:

  • Laitteet korjataan automaattisesti suuressa mittakaavassa

  • Vain epäonnistuneet laitteet tuottavat tikettejä, mikä vähentää kohinaa

  • IT-tiimit keskittyvät poikkeuksiin eivätkä koko kalustoon

Keskeiset hyödyt eri käyttötapauksissa

• Vähentää manuaalisen tikettien luomista

• Automatisoi korjauksen ennen eskalaatiota

• Minimoi lippujen määrän ServiceNowissa

• Parantaa vasteaikaa ja loppukäyttäjäkokemusta

Aiheeseen liittyvät lähteet

Lisätietoja löytyy artikkelista Työnkulun yleiskatsaus .