Introducción
El equipo de WXP ha identificado que modelos específicos de PC, especialmente los modelos más recientes de Windows 11 que utilizan familias de BIOS como W82 o WU, pueden mostrar incorrectamente actualizaciones de BIOS no compatibles en la HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artículo explica la causa, el impacto y el calendario de resolución.
Síntomas
Puedes observar lo siguiente en WXP:
- Los dispositivos muestran "No soportado" o "NA" para actualizaciones o remediación del BIOS en la sección de Alertas Activas, lo que resulta en un menor número de listas de dispositivos compatibles para remediaciones relacionadas con el BIOS.
- Información incorrecta de versión o estado del BIOS mostrada en los informes.
- Conteos de dispositivos inconsistentes en las vistas de Alertas, Informes y Detalles del Dispositivo.
Causa
El servicio de datos de la BIOS subyacente actualmente no soporta familias de BIOS WU utilizadas por dispositivos Windows 11 más recientes. Cuando el servicio no puede identificar la familia BIOS, la plataforma informa incorrectamente del dispositivo como "No soportado" o "NA" para la corrección del BIOS, aunque puedan haber actualizaciones disponibles.
Impacto
Este problema afecta únicamente a la información. La salud real del dispositivo y las capacidades de actualización no se ven afectadas. Las actualizaciones de BIOS pueden seguir disponibles y aplicarse a los dispositivos afectados mediante métodos estándar de actualización.
Enumerando algunos de los modelos de Windows 11 que presentan este problema
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop PC — el estado muestra NA en el informe.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — el estado muestra NA en el informe.
- HP EliteBook 845 G11 de 14 pulgadas — Los dispositivos G11 presentan ampliamente "NA".
- HP ProBook 600 G1 — identificado como antiguo/no compatible.
Resolución
Un servicio de datos BIOS actualizado está previsto para su lanzamiento a finales de enero para validación interna en varios modelos, y una versión GA está prevista para febrero.
Esta actualización será:
- Proporcionar soporte completo para todas las familias de BIOS de Windows 11, incluyendo W82 y WU.
- Mostrar el estado correcto de la remediación e información sobre la versión del BIOS.
- Alinear el número de dispositivos entre Alertas, Informes y Detalles del Dispositivo
No se requiere ninguna acción por parte de los clientes. WXP Insights reflejará automáticamente la información correcta una vez que se despliegue la actualización del servicio de la API en la nube.
Preguntas frecuentes
P: ¿Ahora se garantiza que los dispositivos G5 o superiores aparezcan en Alertas?
R: Todavía no. El servicio de datos BIOS heredado subestima los dispositivos en algunos casos; la actualización de software que soluciona esto está prevista para una vista previa en enero y en febrero de Georgia.
P: ¿Por qué las plataformas AMD parecen inconsistentes?
R: Los equipos internos de HP introdujeron una lógica incompatible con AMD en WU; La actualización de SW que arregla esto está prevista para la vista previa de enero y febrero de Georgia.
No se requiere ninguna acción. WXP Insights reflejará automáticamente la información correcta una vez que se despliegue la actualización del servicio.