Conexión remota: Requisitos del sistema y la red

Introducción

HP Remote Connect es una capacidad de soporte remoto en la Plataforma de Experiencia de la Fuerza de Trabajo de HP (WXP). Al comprarse (o incluirse con un plan), permite a un usuario autorizado de TI acceder a cualquier PC gestionado dentro de WXP

Este artículo cubre los requisitos de sistemas y redes para:

• Conexión remota en banda

• Conexión remota fuera de banda

Conexión remota en banda

Requisitos del PC:

1. Tanto el Proveedor de Soporte como el PC del Receptor de Soporte deben estar con Windows 11.

2. El PC del proveedor de soporte, como el administrador de TI, debe tener instalado HP Anyware Client 25.10 o posterior. El software más reciente está disponible en https://workforceexperience.hp.com/software/

3. El PC del destinatario de soporte, como los empleados, debe tener instalado el plugin Remote Connect para el agente HP Insights. Por defecto, cuando Actualizaciones Automáticas está activada para el agente HP Insights, el plugin Conexión Remota se instala automáticamente si tu inquilino tiene derecho a la función Conexión Remota y no se requiere ninguna acción adicional. Solo si las Actualizaciones Automáticas están desactivadas y se utiliza el Control de Actualizaciones Personalizadas, debes asegurarte de que el Paquete de Plugins HP Insights 1.0.24.0 o posterior esté configurado en la configuración de despliegue del anillo del tenant. Para más información sobre el Control de Actualizaciones Personalizadas, por favor visite Gestión de Actualizaciones para el Agente HP Insights.

Nota: La instalación del paquete de plugins HP Insights 1.0.24.0 requiere al menos la versión 5.25.130 de HP Insights y la versión 4.2.2560.0 de HP Insights Analytics.

Requisitos de la red

1. Puertos salientes:

   Tanto los protocolos TCP como UDP deben estar explícitamente permitidos para los puertos listados en la tabla siguiente:

Parte del proveedor de soporte:

Apoyo al lado del destinatario:

Nota:

• No es necesario acceder a la red corporativa para el uso de Remote Connect.

• Si el destinatario de soporte está fuera de la red corporativa (en casa o en una red pública), puede que no sean necesarios los requisitos de puerto mencionados anteriormente, dependiendo de su ubicación.

2. Acceso a las direcciones de pasarela de HP  

Recomendamos abrir el tráfico a todas las ubicaciones donde se encuentren los usuarios para obtener la mejor experiencia, pero limitar solo a regiones específicas no impedirá que la función de Conexión Remota en Banda funcione.

Conexión remota fuera de banda

Requisitos para PC

Proveedor de soporte (Administrador de TI / Agente de soporte)

Los técnicos de soporte remoto acceden a las sesiones fuera de banda a través del portal WXP. No se requiere software cliente local adicional. 

Destinatario de soporte (PC de usuario final) 

Hardware

• Intel® vPro® Enterprise (8ª generación o superior).

• El AMT de Intel® debe estar habilitado en la BIOS.

• El PC debe poder encenderse y conectarse a Internet mediante adaptadores vPro con cable o inalámbricos Intel.

• No se admiten adaptadores Ethernet USB.

• La mayoría de las redes de estaciones de acoplamiento no están soportadas. Algunas estaciones de acoplamiento Thunderbolt 4 pueden ser compatibles; Consulta con el fabricante.

Sistema operativo

• Windows 10 o posterior.

• El Remote Connect fuera de banda puede seguir funcionando si el sistema operativo está dañado, congelado o no se puede arrancar.

Software

• El PC debe estar inscrito en WXP.

• HP Insights Agent versión 5.26.13 o posterior.

• Paquete de plugins Remote Connect 1.0.375.0 o posterior (incluido con el paquete de plugins HP Insights 1.0.27.0 o posterior).

Autorización de usuario y controles de sesión

• Se requiere un código de consentimiento único para cada sesión remota de KVM.

• Los usuarios finales pueden terminar sesiones en cualquier momento usando un control siempre disponible llamado "Finalizar sesión".

Requisitos de red

El Remote Connect fuera de banda utiliza Intel Endpoint Cloud Services y requiere conectividad saliente. El acceso a internet es necesario para la incorporación y la operación. No se requieren puertos entrantes.

Requisitos de puerto saliente (Soporte para destinatario / PC de usuario final)

Requisitos de cortafuegos, SASE, Zero Trust, VPN y lista de permisos

Si operan en una red cerrada, VPN, entorno SASE / Zero Trust, o detrás de un cortafuegos corporativo, permitan incluir las siguientes URLs seguras para conexiones salientes de confianza.

• Norteamérica

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 y 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 y 4433)

• Unión Europea

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 y 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 y 4433)

Nota: En el futuro podrían introducirse URLs adicionales basadas en la región.

Requisitos de la puerta de enlace regional

A diferencia de Conexión Remota en banda, la Conexión Remota Fuera de banda no requiere rangos IP de la pasarela regional HP. Las conexiones se negocian a través de Intel Endpoint Cloud Services.

Lista de requisitos previos

• Requisitos previos para habilitar la Conexión Remota fuera de banda en WXP:

  • Requiere una cuenta WXP en el nivel WXP Starter o superior (Starter, Standard, Pro o Elite).

  • Inscribe los PCs en WXP con HP Insights Agent versión 5.26.13 y paquete de plugins Remote Connect 1.0.375.0 o posterior (incluido con el HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 o posterior).

  • Asegúrate de que el Remote Connect fuera de banda esté habilitado para la cuenta y que los PCs estén con derecho o asignación (auto-registro o asignación manual).

• Requisitos previos de hardware y red para su funcionamiento:

  • Intel® vPro® Enterprise 8ª generación o superior.

  • Windows 10 o posterior.

  • Activa Intel® AMT en la BIOS.

  • Instala/mantén las últimas versiones del firmware Intel® AMT / CSME para obtener la mejor funcionalidad.

  • El PC debe poder encenderse y conectarse a Internet mediante adaptadores vPro Intel cableados/inalámbricos; No se soportan adaptadores Ethernet USB ni la mayoría de las estaciones de acoplamiento.

Aspectos destacados de seguridad y cumplimiento normativo

• Cada sesión requiere un código de consentimiento único.

• Los usuarios finales pueden terminar sesiones en cualquier momento.

• Los datos de sesión se cifran con TLS 1.2+ y cifrado de 256 bits.

Contáctanos

Para cualquier ayuda, crea un caso de soporte o envíanos un correo a support@wxp.hp.com.