HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Registro de Care Pack
Para que un PC tenga derecho a HP Premium o Premium+ Support, su Care Pack debe estar registrado.
Para comprobar si está registrado, siga estos pasos:
- Abra la página de verificación de garantía
- Selecciona tu ubicación geográfica.
- Ingrese el número de serie y el ID de producto de su computadora portátil. Para recuperar esta información:
- Número de serie: Para computadoras portátiles, mantenga presionada la tecla Fn, presione Esc desde el teclado incorporado y busque un cuadro de diálogo emergente. Para otros modelos, ingrese CMD en la barra de búsqueda de Windows y presione enter, ingrese wmic bios get serialnumber para mostrar el número de serie.
- ID de producto (número de pieza de hardware): busque Información del sistema en la barra de búsqueda de Windows y busque la SKU del sistema.
- Una vez que se muestren los detalles de la garantía, consulte la sección Nivel de servicio.
- Si ve HP Premium Support, Premium+ Support o Active Care, significa que su Care Pack se ha registrado correctamente.
- De lo contrario, comuníquese con su distribuidor para registrar su servicio o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de su país en la tabla a continuación.
Después del registro, su PC debería inscribirse automáticamente después de un día hábil.
Equipos de soporte de HP Care Pack
Si necesita ayuda con el registro de su Care Pack, póngase en contacto con su distribuidor para registrar su servicio o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de su país en la tabla a continuación.
| Región | País | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Las Américas (AMS) | Países de América Latina | adminfcplac@hp.com |
| Estados Unidos y Canadá | srg@hp.com o g.escalations@hp.com | |
| Asia, Pacífico y Japón (APJ) | Países AP (IN, SEAK, SPAC, MY, SG, VN) | pps_carepack_ap@hp.com |
| Japón | Hp_Care_Pack_Japan@hp.com | |
| China, Hong Kong, Corea, Taiwán | pps_carepack_NA_DL@hp.com | |
| China (buzón de registro indirecto) | HP_Carepack_Comm@hp.com | |
| Indonesia | PPS_CarePack_ID@hp.com | |
| Tailandia | PPS_CarePack_TH@hp.com | |
| Europa, Oriente Medio, África (EMEA) | Albania | carepack.see@hp.com |
| Armenia | carepack_cis@hp.com | |
| Austria | carepack.at@hp.com | |
| Azerbaiyán | carepack_cis@hp.com | |
| BÁLTICOS | baltics.carepack@hp.com | |
| Bielorrusia | carepack_cis@hp.com | |
| Bélgica y Luxemburgo | carepackadmin.belux@hp.com | |
| Bosnia-Herzegovina | carepack.see@hp.com | |
| Bulgaria | carepack.bulgaria@hp.com | |
| Croacia | carepack.see@hp.com | |
| República Checa | carepackcz@hp.com | |
| Dinamarca | dk-ecarepack.support@hp.com | |
| Finlandia | fi.registration@hp.com | |
| Francia | elfpackadminfrance@hp.com | |
| Alemania | hpcarepackadminger@hp.com | |
| Georgia | carepack_cis@hp.com | |
| Grecia y Chipre | carepackgreece@hp.com | |
| Hungría | emeacarepackhungary@hp.com | |
| Israel | carepack.israel@hp.com | |
| Italia | carepackit@hp.com | |
| Kazajstán | carepack_cis@hp.com | |
| Kosovo | carepack.see@hp.com | |
| Kirguizistán | carepack_cis@hp.com | |
| Macedonia | carepack.see@hp.com | |
| Malta | carepack.see@hp.com | |
| MEMA | carepackadmin.mema@hp.com | |
| Moldavia | carepack.see@hp.com | |
| Montenegro | carepack.see@hp.com | |
| Países Bajos | ecarepacksupport-nl@hp.com | |
| Noruega | carepackno@hp.com | |
| Polonia | poland.carepack@hp.com | |
| España y Portugal | carepackadmin.spain@hp.com | |
| Suecia | swedencarepack@hp.com | |
| Suiza | hpcarepack.ch@hp.com | |
| Rumania | carepack.see@hp.com | |
| Sudáfrica | rsacarepacks@hp.com | |
| Serbia | carepack.see@hp.com | |
| Eslovaquia | slovakia.carepack@hp.com | |
| Eslovenia | carepack.slovenia@hp.com | |
| Tayikistán | carepack_cis@hp.com | |
| Turquía | carepack.turkey@hp.com | |
| Turkmenistán | carepack_cis@hp.com | |
| Reino Unido e Irlanda | postsales.carepackregistration@hp.com | |
| Ucrania | ukraine.carepack@hp.com | |
| Uzbekistán | carepack_cis@hp.com |