Aplicación de la corrección para mejorar la puntuación de la experiencia

  • Publicado el Apr 28, 2025
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El módulo de corrección de Workforce Experience Platform (WXP) le permite resolver problemas de dispositivos a través de acciones automatizadas y escalables. Estos incluyen scripts prediseñados, flujos de trabajo personalizados y aplicaciones de políticas.

El módulo de corrección está diseñado para mejorar el estado del dispositivo, garantizar el cumplimiento y reducir el trabajo manual. Las acciones de corrección se desencadenan en función de la información de los datos de telemetría, que detectan desviaciones del rendimiento o la directiva esperados del dispositivo. Al responder con prontitud a las acciones recomendadas, puede evitar el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia digital de los usuarios finales.

Este artículo proporciona una guía paso a paso para:

La página de inicio de WXP muestra alertas que resaltan los problemas que afectan a la puntuación de experiencia. Estas alertas proporcionan información sobre los problemas de toda la flota, lo que le ayuda a identificar las áreas que requieren atención.

Para ver alertas:

  1. Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
  2. En la página principal , revise las alertas generadas a partir de los datos de telemetría. Las alertas se clasifican por niveles de gravedad, como Crítico, Alto y Medio.
  3. Haga clic en un problema que requiera corrección. La página Detalles de la alerta se abre en el módulo Alertas . En la página Detalles de la alerta , puede ver:
    • El tipo de alerta, como Seguridad o Dispositivos.
    • El número de dispositivos afectados
    • El porcentaje de la flota afectada
    • La guía de remediación
    • El botón Corregir para iniciar la corrección

Alternativamente, puede acceder directamente al módulo Alertas y navegar a la página Detalles de la alerta desde allí.

  1. En la página de inicio de WXP, haga clic en una alerta ubicada debajo de las secciones Puntuación de experiencia y Experiencia a lo largo del tiempo . Se muestra la página Detalles de la alerta , que muestra información sobre la alerta y una lista de los dispositivos afectados.
  2. Haga clic en un dispositivo para ver la página Detalles del dispositivo . La pestaña correspondiente se muestra en función del tipo de alerta.
    Por ejemplo, si la alerta está relacionada con BitLocker deshabilitado o el arranque seguro de Windows deshabilitado, se le dirigirá a la pestaña Estado y protección .

Cada alerta incluye una guía de corrección que proporciona los pasos para resolver manualmente el problema.

  1. En la página Detalles de alerta de una alerta específica, haga clic en Ver más en el widget Guía de corrección .
    El panel derecho muestra las siguientes secciones:
    • Posibles causas
    • Sugerencias de corrección
    • Referencias
    • Artículos relacionados
  2. En la sección Artículos relacionados , haga clic en Ver artículo para abrir una guía paso a paso para resolver manualmente el problema.

En lugar de resolver manualmente cada problema, tiene la opción de aplicar correcciones automatizadas:

  1. En la página Detalles de alerta, haga clic en Corregir , situada encima de la tabla Dispositivos .

  2. En el paso 1 de 2, elija una de las opciones de corrección disponibles:

    • Scripts importados de Mi biblioteca : scripts personalizados cargados por los administradores.
    • HP Script Gallery : una colección seleccionada de scripts proporcionados por HP diseñados para abordar problemas comunes.

  3. En función de la selección, se muestra una lista de scripts disponibles. Seleccione el script más adecuado para aplicarlo.

  4. Haga clic en Siguiente. Se muestra el paso 2 de 2 para su revisión:

  5. Después de revisar los detalles, haga clic en Corregir para iniciar el proceso. Un mensaje emergente confirma que la corrección está en curso.

    • Si se produce un error, el mensaje emergente muestra una opción para Obtener ayuda. Haga clic en Obtener ayuda para abrir la página Ayuda y soporte , donde puede examinar los artículos de la base de conocimientos o enviar una solicitud mediante el formulario Contáctenos .

Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:

Si tiene algún problema, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico support@wxp.hp.com.

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