Einleitung
Das WXP-Team hat festgestellt, dass bestimmte PC-Modelle, insbesondere neuere Windows-11-Modelle mit BIOS-Familien wie W82 oder WU, möglicherweise nicht unterstützte BIOS-Updates in der HP Workforce Experience Platform (WXP) fälschlicherweise anzeigen. Dieser Artikel erklärt die Ursache, die Auswirkungen und den Zeitplan für die Lösung.
Symptome
Sie können Folgendes in WXP beobachten:
- Geräte zeigen im Bereich Active Alerts "Nicht unterstützt" oder "NA" für BIOS-Updates oder -Behebungen an, was zu einer geringeren Anzahl kompatibler Gerätelisten für BIOS-bezogene Behebungen führt.
- Falsche BIOS-Version oder Statusinformationen werden in Berichten angezeigt.
- Inkonsistente Gerätezählungen über Ansichten von Warnungen, Berichten und Gerätedetails hinweg.
Ursache
Der zugrunde liegende BIOS-Datendienst unterstützt derzeit keine WU-BIOS-Familien, die von neueren Windows-11-Geräten verwendet werden. Wenn der Dienst die BIOS-Familie nicht identifizieren kann, meldet die Plattform das Gerät fälschlicherweise als "Nicht unterstützt" oder "NA" für BIOS-Korrekturen, obwohl Updates verfügbar sein könnten.
Auswirkungen
Dieses Problem betrifft nur die Berichterstattung. Die tatsächliche Gerätegesundheit und Aktualisierungsmöglichkeiten sind nicht betroffen. BIOS-Updates können weiterhin verfügbar sein und auf betroffene Geräte durch standardisierte Aktualisierungsmethoden angewendet werden.
Liste einige der Windows-11-Modelle, die dieses Problem aufzeigen
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop-PC – Status zeigt im Bericht Nordamerika.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One – Status zeigt im Bericht NA.
- HP EliteBook 845 14-Zoll G11 — G11-Geräte zeigen im Allgemeinen "NA".
- HP ProBook 600 G1 — als alt/nicht unterstützt.
Auflösung
Ein aktualisierter BIOS-Datendienst ist für Ende Januar für interne Validierung über mehrere Modelle hinweg geplant, und eine GA-Version ist für Februar geplant.
Dieses Update wird:
- Vollständige Unterstützung für alle Windows-11-BIOS-Familien bieten, einschließlich W82 und WU.
- Zeigen Sie korrekten Sanierungsstatus und BIOS-Versionsinformationen an.
- Richten Sie die Anzahl der Geräte über Warnungen, Berichte und Gerätedetails aus
Kunden sind keine Maßnahmen erforderlich. WXP Insights zeigt automatisch die korrekten Informationen an, sobald das Cloud-API-Service-Update bereitgestellt wird.
FAQ
F: Werden Geräte ab G5 jetzt garantiert in Alerts angezeigt?
A: Noch nicht. Der Legacy-BIOS-Datendienst unterschätzt Geräte in einigen Fällen; das SW-Update, das das behebt, ist für eine Vorschau im Januar und im Februar für GA geplant.
F: Warum wirken AMD-Plattformen inkonsistent?
A: HP-interne Teams führten Logik ein, die mit AMD nicht kompatibel ist, in WU; Das SW-Update zur Behebung dieses Problems ist für die Vorschau im Januar, Februar GA, geplant.
Es sind keine Maßnahmen erforderlich. WXP Insights zeigt automatisch die korrekten Informationen an, sobald das Service-Update bereitgestellt wird.