Remote Connect: System- og netværkskrav

Indførelsen

HP Remote Connect er en fjernsupportfunktion i HP Workforce Experience Platform (WXP). Når det købes (eller er inkluderet i en plan), giver det en autoriseret IT-bruger adgang til enhver PC, der administreres inden for WXP

Denne artikel dækker systemer og netværkskrav for:

• In-band fjernforbindelse

• Out-of-band fjernforbindelse

In-Band fjernforbindelse

PC-krav:

1. Både Support Provider og Support Recipient PC'er skal være på Windows 11.

2. PC'en hos supportudbyderen, såsom IT-administratoren, skal have HP Anyware Client 25.10 eller nyere installeret. Den nyeste software er tilgængelig hos https://workforceexperience.hp.com/software/

3. Supportmodtagerens PC, såsom medarbejdere, skal have Remote Connect-pluginet til HP Insights-agenten installeret. Som standard, når Automatiske opdateringer er aktiveret for HP Insights-agenten, installeres Remote Connect-plugin'et automatisk, hvis din lejer har ret til Remote Connect-funktionen, og der kræves ingen yderligere handling. Kun hvis automatiske opdateringer er deaktiveret og Custom Updates Control bruges, skal du sikre, at HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 eller nyere er konfigureret i lejerens ringudrulningsindstillinger. For yderligere information om Custom Updates Control, se venligst Managing Updates for HP Insights Agent.

Bemærk: Installation af HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 kræver mindst HP Insights version 5.25.130 og HP Insights Analytics version 4.2.2560.0.

Netværkskrav

1. Udgående havne:

   Både TCP- og UDP-protokoller skal eksplicit være tilladt for de porte, der er listet i tabellen nedenfor:

Støtteudbyderens side:

Støttemodtagersiden:

Bemærk:

• Adgang til virksomhedens netværk er ikke nødvendig for brugen af Remote Connect.

• Hvis støttemodtageren befinder sig uden for virksomhedens netværk (hjemme eller i et offentligt netværk), kan ovenstående portkrav være unødvendige, afhængigt af deres placering.

2. Adgang til HP's gateway-adresser  

Vi anbefaler at åbne trafikken til alle steder, hvor brugerne befinder sig, for den bedste oplevelse, men at begrænse sig til kun specifikke regioner vil ikke forhindre In-Band Remote Connect-funktionen i at fungere.

Fjernforbindelse uden for båndet

PC-krav 

Supportudbyder (IT-administrator / supportagent)

Fjernsupportteknikere får adgang til sessioner uden for båndet via WXP-portalen. Der kræves ikke yderligere lokal klientsoftware. 

Supportmodtager (slutbruger-PC) 

Hardware

• Intel® vPro® Enterprise (8. generation eller højere).

• Intel® AMT skal være aktiveret i BIOS.

• PC'en skal kunne tænde og forbinde til internettet via Intel-kablede eller trådløse vPro-adaptere.

• USB Ethernet-adaptere understøttes ikke.

• De fleste dockingstation-netværk understøttes ikke. Nogle Thunderbolt 4-dockingstationer kan være kompatible; Tjek med producenten.

Operativsystem

• Windows 10 eller nyere.

• Out-of-band Remote Connect kan stadig fungere, hvis operativsystemet er korrupt, frosset eller ikke startbart.

Software

• PC skal være tilmeldt WXP.

• HP Insights Agent version 5.26.13 eller nyere.

• Remote Connect plugin-pakke 1.0.375.0 eller nyere (inkluderet i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller nyere).

Brugerautorisations- og sessionskontroller

• En engangssamtykkekode kræves for hver fjern-KVM-session.

• Slutbrugere kan afslutte sessioner når som helst ved hjælp af en altid tilgængelig "Slut session"-kontrol.

Netværkskrav

Out-of-band Remote Connect bruger Intel Endpoint Cloud Services og kræver udgående forbindelse. Adgang til internettet er nødvendig for onboarding og drift. Indgående porte er ikke nødvendige.

Krav til udgående porte (Support Modtager / Slutbruger-PC)

Firewall, SASE, Zero Trust, VPN og krav til tilladelseslister

Hvis du opererer i et lukket netværk, VPN, SASE / Zero Trust-miljø eller bag en virksomheds firewall, skal følgende sikre URL'er tillades til betroede udgående forbindelser.

• Nordamerika

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

• Den Europæiske Union

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 og 4433)

Bemærk: Yderligere regionsbaserede URL'er kan blive introduceret i fremtiden.

Regionale gateway-krav

I modsætning til In-band Remote Connect kræver Out-of-band Remote Connect ikke HP regionale gateway IP-områder. Forbindelser formidles gennem Intel Endpoint Cloud Services.

Forudsætningsliste

• Forudsætninger for at aktivere Out-of-band Remote Connect i WXP:

  • Kræver en WXP-konto på WXP Starter-niveau eller højere (Starter, Standard, Pro eller Elite).

  • Indskriv PC'er i WXP med HP Insights Agent version 5.26.13 og Remote Connect plugin-pakke 1.0.375.0 eller senere (inkluderet i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller nyere).

  • Sørg for, at Out-of-band Remote Connect er aktiveret for kontoen, og at PC'erne er berettigede/tildelte (auto-enroll eller manuel tildeling).

• Hardware- og netværksforudsætninger for drift:

  • Intel® vPro® Enterprise 8. generation eller nyere.

  • Windows 10 eller nyere.

  • Aktivér Intel® AMT i BIOS.

  • Installer/vedligehold de nyeste Intel® AMT firmware- / CSME-versioner for bedst funktionalitet.

  • PC'en skal kunne tænde og forbinde til internettet via Intel-kablede/trådløse vPro-adaptere; USB Ethernet-adaptere og de fleste dockingstationer understøttes ikke.

Sikkerheds- og compliance-højdepunkter

• Hver session kræver en unik samtykkekode.

• Slutbrugere kan afslutte sessioner når som helst.

• Sessionsdata krypteres med TLS 1.2+ og 256-bit kryptering.

Kontakt os

For enhver hjælp, Opret en supportsag eller send os en e-mail på support@wxp.hp.com.