Indførelsen
Out-of-Band (OOB) Remote Connect-funktionen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gør det muligt for IT-administratorer at fjerndiagnosticere og rette PC-problemer, selv når operativsystemet (OS) ikke er tilgængeligt eller PC'en ikke starter op. Denne funktion giver BIOS-niveau adgang til understøttede pc'er og gør det muligt for IT-teams at udføre kritiske gendannelseshandlinger. Modtageren af støtten skal dele en samtykkekode for at muliggøre sikker adgang.
Ved at udvide fjernsupport ud over OS-laget hjælper Out-of-Band Remote Connect IT-teams med at løse presserende og komplekse PC-problemer. Denne funktion reducerer nedetid, eliminerer behovet for besøg på stedet og forbedrer den samlede supporteffektivitet.
Målgruppe
Denne funktion er beregnet til IT-administratorer, IT-supportteams og servicedesk-ingeniører, der administrerer og understøtter medarbejder-PC'er, der bruger WXP.
Forudsætninger
Forudsætninger for at aktivere Out-of-Band Remote Connect i WXP:
Kræver en WXP-konto på WXP Starter-niveau eller højere (Starter, Standard, Pro eller Elite).
Indskriv PC'er i WXP med HP Insights Agent version 5.26.13 og Remote Connect plugin-pakke 1.0.375.0 eller senere (inkluderet i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller nyere).
Sørg for, at OOB Remote Connect er aktiveret for kontoen , og at PC'erne er berettigede/tildelte (automatisk tilmelding eller manuel tildeling).
Hardware- og netværksforudsætninger for drift:
Intel® vPro® Enterprise 8. generation eller nyere.
Windows 10 eller nyere.
Aktivér Intel® AMT i BIOS.
Installer/vedligehold de nyeste Intel® AMT firmware- / CSME-versioner for bedst funktionalitet.
PC'en skal kunne tænde og forbinde til internettet via Intel-kablede/trådløse vPro-adaptere; USB Ethernet-adaptere og de fleste dockingstationer understøttes ikke.
Nøglefunktioner
Nogle af nøglefunktionerne inkluderer:
Fjernadgang uden afhængighed af OS: Gør det muligt for IT-administratorer at tilgå og styre PC'er, selv når operativsystemet ikke fungerer, eller PC'en ikke kan starte.
BIOS-niveau kontrol: Giver fuld tastatur-, video- og mus (KVM) kontrol til IT-brugeren for at få adgang til BIOS-indstillinger, få adgang til boot-muligheder og starte gendannelseshandlinger eksternt.
Understøttelse af PC'er på tværs af leverandører: Understøtter PC'er på tværs af flere PC-leverandører, forudsat at de opfylder platformkrav som Intel vPro Enterprise og Intel AMT-kompatibilitet.
Sikker fjernforbindelse: Etablerer sikre fjernsessioner ved hjælp af en samtykkekode fra supportmodtageren.
Gnidningsfri overgang fra in-band support: Gør det muligt for IT-teams at skifte fra in-band til out-of-band supportmetoder, når problemer ikke kan løses i operativsystemet.
Brugsscenarier
Nogle af de almindelige anvendelsestilfælde er:
Løsning af PC'er, der ikke kan starte op
Scenarie: En PC kan ikke starte op i operativsystemet; Forhindrer traditionel fjernadgang.
Løsning: Brug Out-of-band Remote Connect til at få adgang til PC'en på BIOS-niveau, diagnosticere problemet, fjern-tænding-ræsling og starte genopretningshandlinger som genstart, systemgendannelse eller genopfølgning.
Diagnosticér hardwareproblemer eksternt
Scenarie: En PC oplever performance- eller stabilitetsproblemer, og der mistænkes et hardwareproblem.
Løsning: Ved hjælp af out-of-band adgang kan IT-teams fjernoverse BIOS-niveau diagnostik og systemhelbredsinformation for at identificere hardwarefejl og bestemme næste skridt uden at sende en tekniker ud.
Genopretning fra korruption af operativsystemet
Scenarie: Operativsystemet er korrupt eller ustabilt og kan ikke indlæses, hvilket kræver gendannelseshandlinger for at bringe PC'en tilbage til en brugbar tilstand.
Løsning: IT-teams kan udføre opgaver før OS-gendannelse såsom firmwarevalidering, ændringer i boot-rækkefølge eller igangsætte netværksbaseret reimaging for at genskabe enheden til en operationel tilstand.
Påfør BIOS- og firmwareopdateringer uden OS-adgang
Scenarie: En PC kræver BIOS - eller firmwareopdateringer for at løse kendte problemer eller forbedre stabiliteten, men operativsystemet er ikke tilgængeligt.
Løsning: IT-teams kan fjernadgang til firmware-miljøet ved hjælp af out-of-band forbindelse til at anvende understøttede BIOS- eller firmwareopdateringer, hvilket sikrer, at kritiske opdateringer kan gennemføres, selv når operativsystemet ikke kan nås.
OOB Remote Connect-funktionen gør det muligt for IT-teams at løse et bredere udvalg af PC-problemer eksternt. Dette forbedrer den operationelle effektivitet og forbedrer den samlede supportoplevelse.
Kontakt os
For hjælp kan du oprette en supportsag eller sende en e-mail til support@wxp.hp.com.