Indførelsen
Partner Experience i HP Workforce Experience Platform (WXP) er designet til at forbedre oplevelsen for kanalpartnere, når de interagerer med HP Workforce Experience Platform.
Partnere med Manage + Delivery-certificering har adgang til partneroplevelsen i Workforce Experience Platform.
Kanalpartnere er af to typer:
Value Added Resellers (VAR'er): Fokuserer på at sælge HP-produkter og -tjenester, samtidig med at de tilbyder yderligere værdi gennem rådgivning og tilpasning. I øjeblikket har VAR'er ikke direkte adgang til Workforce Experience Platform.
Managed Service Providers (MSP'er): Tilbyder løbende it-tjenester, herunder fjernstyring, rådgivning og kundesupport.
Partneroplevelsen er vigtig for Workforce Experience Platform, fordi partnere hjælper HP med at nå ud til flere kunder. De administrerer enheder, politikker og licenser og tilbyder support for at sikre en problemfri it-oplevelse for brugerne. Platformen gør det nemmere for partnere at arbejde med HP ved at give dem mulighed for at engagere sig bedre, øge omsætningen gennem mersalg og fornyelser og opbygge stærkere relationer med kunderne.
Vigtigste funktioner
Nogle af de centrale funktionærer omfatter:
Onboarding og brugeradministration
Strømlinet opsætning: Understøtter nem onboarding og forenklet brugeradministration.
Bruger- og rollestyring: Muliggør masseimport af brugere, rolletildelinger og profilopdateringer for sikker og effektiv adgangskontrol.
Partner Dashboard
Brugerdefinerede visninger: Indeholder dashboards, der er skræddersyet til partnerroller, og som leverer relevant indsigt til beslutningstagning.
Kundeindsigt: Sporer kundestatusser, abonnementer og regional distribution for at hjælpe med at identificere salgsmuligheder.
Handlingsrettede anbefalinger: Tilbyder proaktive forslag til at forbedre kundeengagementet.
Indsigt: Leverer nøgledata, såsom enhedsoverholdelse og tilstand til hurtige driftsbeslutninger, og sporer nøgleindikatorer som partneradoption, driftseffektivitet og omsætningsvækst for at måle platformens effekt.
Support og samarbejde
Repræsentation: Muliggør fejlfinding ved at handle på vegne af kundebrugere.
Effektiv billetsalg: Giver en centraliseret billetstyring for at forbedre svartiderne og løse problemer hurtigere.
Skræddersyet support: Giver mulighed for L1-supporttilpasning for at imødekomme specifikke kundebehov.
Licenser og tilbud
Licensstyring: Forenkler katalogoprettelse, abonnementskonvertering og ordresporing for strømlinet drift.
Ressourcer og certificeringer: Giver adgang til artikler, videoer og certificeringer for at forbedre partnerekspertise og effektivitet.
Multi-Tenant og Customer Management
Lejerstyring: Muliggør effektiv håndtering af flere kundekonti fra en enkelt grænseflade.
Kundeindsigt: Letter visning, gruppering og filtrering af kundedata for bedre organisering og beslutningstagning.
Administration af enheder og politikker: Sporer enheder og anvender politikker for at forenkle administrationen.
Værktøjsintegration: Forbindes problemfrit med ITSM-værktøjer (f.eks. ServiceNow), CRM'er, faktureringssystemer og ConnectWise for at forbedre arbejdsgange.
Omfattende fakturering: Giver gennemsigtige og detaljerede faktureringsrapporter til støtte for økonomisk beslutningstagning.
Eksempler på brug
Nogle af de populære use cases inkluderer:
1. Strategisk kundestyring
Scenarie: Som partner vil jeg identificere muligheder for at sælge HP-tjenester og -produkter til eksisterende kunder baseret på deres brugsmønstre og digitale oplevelse.
Løsning: Dashboardet i partneroplevelsen giver dig indsigt i kundeabonnementer, beskyttelsesstatus og engagementstendenser.
2. Effektiv supportdrift
Scenarie: Som Managed Service Provider (MSP) kæmper jeg med at administrere kundesupportbilletter på tværs af flere lejere, hvilket fører til forsinkelser i løsningen af problemer.
Løsning: Centraliseret billetstyring giver dig mulighed for hurtigt at se, prioritere og eskalere kundebilletter. Proaktive meddelelser sikrer rettidig problemløsning og forbedret kundetilfredshed.
3. Forenklet onboarding-proces
Scenarie: En ny kanalpartneradministrator står over for udfordringer med at onboarde teammedlemmer og konfigurere organisationens konto på WEX-platformen.
Løsning: Platformen giver intuitive onboarding-værktøjer, herunder massebrugerimport, Active Directory-integration og rollebaseret adgangskontrol. Dette hjælper med at forenkle kontoopsætning og brugeradministration.
4. Proaktivt kundeengagement
Scenarie: En kanalpartner ønsker at løse potentielle problemer i kundemiljøer, før de eskalerer, men mangler de nødvendige data og indsigt.
Løsning: HP WXP tilbyder proaktive anbefalinger og handlingsrettet indsigt i kundernes digitale oplevelser. Denne indsigt hjælper partneren med at engagere kunderne med skræddersyede løsninger og forebyggende foranstaltninger.
5. Administration af licenser og abonnementer
Scenarie: En salgsspecialist skal administrere kundelicenser og abonnementer på tværs af flere konti, men processen er tidskrævende og tilbøjelig til fejl.
Løsning: HP WXP strømliner licensaktivering, abonnementsændringer og ordresporing. Partnere kan nemt administrere kundelicenser via en dedikeret grænseflade.
6. Administration af flere lejere
Scenarie: En supportspecialist skal administrere flere kundekonti, men har udfordringer med at navigere mellem lejere.
Løsning: Platformen understøtter aktivering af multi-lejetagerfunktionalitet. Dette gør det muligt for supportspecialister problemfrit at skifte mellem kundelejere og administrere brugerkonti, enheder og politikker fra en enkelt grænseflade.