Introducción
La función Remote Connect de HP Workforce Experience Platform (WXP) permite a los administradores de TI conectarse de forma segura a un dispositivo de empleado en tiempo real para la resolución o la solución de problemas. Se requiere la aprobación del empleado para iniciar la sesión.
Este artículo te guía para iniciar y utilizar una sesión de Remote Connect para revisar o remediar un dispositivo de un empleado en tiempo real.
Requisitos previos
Debes tener uno de los siguientes roles asignados en el inquilino del dispositivo que estás solucionando: Administrador de TI, Helpdesk, Helpdesk Lite, Administrador de Socios o Especialista de Servicio.
Confirma que el estado de la conexión muestra "Disponible". Puede tardar hasta 3 minutos en actualizarse al estado Disponible desde el estado No Disponible.
Verifica que el destinatario del soporte esté disponible para la sesión.
Asegurarse de que se cumplan todos los requisitos del sistema y de la red para el uso de Remote Connect.
Uso de Remote Connect para la resolución de problemas de un dispositivo
Inicia sesión en la Plataforma de Experiencia de la Fuerza Laboral de HP. Se muestra la página principal .
En el menú izquierdo, selecciona Dispositivos. Se muestra la página de Dispositivos.
Haz clic en el número de serie del dispositivo que necesita revisión. Se muestra la página de detalles del dispositivo.
En la página de detalles del dispositivo, haz clic en Conexión Remota en la esquina superior derecha de la página.
Haz clic en Conectar.
El destinatario del soporte recibe entonces una solicitud de consentimiento para compartir su dispositivo. Si acepta la solicitud, se muestra un código de sesión de un solo uso en su dispositivo.
El destinatario de soporte comparte el código de sesión. Introduces el código de sesión para establecer la conexión.
Tras introducir código con éxito, compartes el control del dispositivo y puedes usar tu propio teclado y ratón para solucionar el problema.
Cualquiera de los dos usuarios puede terminar la sesión en cualquier momento haciendo clic en Terminar sesión en la barra de control de la sesión.
Contáctanos
Para recibir ayuda, crea un caso de soporte o envía un correo support@wxp.hp.comelectrónico.