Introdução
HP Premium ou Premium+ Support, anteriormente Active Care, é alimentado pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo fornece ajuda para os recursos do WXP que são exclusivos desses serviços.
Os serviços HP Premium ou Premium+ Support incluem recursos de telemetria que coletam dados dos componentes do PC. Esses dados são usados para fornecer suporte preditivo, como a detecção precoce de problemas de hardware. Algumas organizações podem querer desativar a telemetria para atender às políticas de privacidade internas, requisitos regulatórios ou preferências dos clientes.
Para desativar completamente a telemetria, você deve concluir o processo em dois lugares. Primeiro, desative a telemetria em cada PC. Em seguida, desative-a no servidor para limpar quaisquer códigos de erro de componentes de dispositivo coletados anteriormente.
1. Desativação da coleta de telemetria em cada PC
A. Desinstalação do HP Services Scan (HPSS)
A etapa mais importante para desativar a telemetria em cada PC é garantir que o HP Services Scan (HPSS) esteja desinstalado. O HPSS é responsável por instalar automaticamente o HP Insights, que é o agente de software que coleta e entrega a telemetria à HP. Mesmo que o HP Insights seja desinstalado, o HPSS o reinstalará, a menos que também seja desinstalado. Siga estas instruções para desinstalar o HPSS.
Para informações adicionais, consulte o artigo: https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. Desinstalação do HP Insights
O agente de software que coleta e entrega a telemetria à HP é chamado de HP Insights. Depois de ter desinstalado o HPSS, desinstale o HP Insights do PC. Aqui estão alguns artigos que ajudarão.
2. Exclusão de dados coletados anteriormente dos servidores da HP
Se o HP Insights estava em execução anteriormente em um PC, sua organização pode exigir que você exclua a telemetria coletada anteriormente dos servidores da HP. Para excluir a telemetria, exclua o registro do PC armazenado na HP. Dispositivos excluídos do WXP não podem mais comunicar telemetria.
A. Se você tem uma conta WXP:
Faça login no WXP. A página Inicial é exibida.
No menu esquerdo da plataforma, selecione Dispositivos > PCs. Os dispositivos existentes são exibidos.
Na página de PCs a. Limpe os filtros para que você veja a lista completa. b. Adicione filtros como Nome do dispositivo ou Número de série para encontrar os dispositivos que deseja excluir. c. Usando as caixas de seleção, selecione um ou mais dispositivos. d. Quando pelo menos um dispositivo é selecionado, a opção Excluir torna-se visível. e. Clique em Excluir.
Uma caixa de diálogo é exibida para excluir os Dispositivos selecionados ou realizar um Carregamento em massa dos dispositivos a serem excluídos. Se você tem muitos dispositivos a excluir, siga a etapa abaixo para excluir PCs em massa; caso contrário, clique em Dispositivos selecionados. Na mesma caixa de diálogo, um Código de segurança é exibido.
Insira o código na caixa de texto.
Clique em Excluir. Os dispositivos selecionados são excluídos. f. Para excluir PCs em massa: a. Na página de PCs, selecione um PC clicando na caixa de seleção ao lado de um Número de série. b. Clique em Excluir. Uma caixa de diálogo é exibida. c. Clique em Carregamento em massa. d. Baixe o modelo .csv e adicione os números de série dos dispositivos a excluir. Feche o arquivo para salvá-lo. e. Carregue o arquivo .csv salvo e insira o Código de segurança quando solicitado. f. Clique em Excluir. Os dispositivos selecionados serão excluídos.
B. Se você não tem uma conta WXP:
Envie um e-mail para support@wxp.hp.com. Anexe sua lista de números de série de PCs HP e um comprovante de propriedade, como o certificado Care Pack. Se a propriedade puder ser validada, os dispositivos serão excluídos. Caso contrário, a equipe de suporte solicitará informações adicionais necessárias para validar o comprovante de propriedade.
3. Modificação das configurações de privacidade do PC
Depois de ter desinstalado o HPSS e desinstalado o HP Insights, a telemetria para HP Premium ou Premium+ para de ser coletada e você não receberá mais alertas preditivos para possíveis problemas de hardware.
Isso pode ser aceitável. No entanto, outro software HP no PC pode coletar dados para que o HP Support ajude com diagnósticos durante um evento de suporte.
Para impedir que o PC colete outros dados para o HP Support, conclua as seguintes etapas:
Abra a Pesquisa do Windows, insira HP Privacy Settings e execute-o. Altere o primeiro botão de opção para Não.
Se você não conseguir encontrar HP Privacy Settings, pesquise e execute myHP.
Encontre Settings e altere o primeiro botão de opção para Não.
Se você não conseguir encontrar nem HP Privacy Settings nem myHP. a. Na Pesquisa do Windows, insira Prompt de Comando, selecione a opção Executar como administrador. Copie/cole o seguinte comando e pressione a tecla Enter.
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
Contate-nos
Para qualquer assistência, crie um chamado de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.