Introdução
Se você tiver problemas ao usar o Workforce Experience Platform (WXP), como problemas com licenciamento, integração ou desempenho técnico, crie um chamado de suporte para relatar o problema imediatamente. Isso ajuda a reduzir o tempo de inatividade e as interrupções.
Este artigo fornece diretrizes passo a passo para criar um chamado de suporte.
Para criar um chamado de suporte:
Faça login no WXP. A página inicial é exibida.
Clique no ícone ? para Ajuda e Suporte localizado à direita de Integração. A opção Fale conosco aparece à esquerda do Onboarding.
Clique em Fale Conosco e o formulário será aberto no painel direito.
No formulário, preencha os seguintes campos:
Para quem você deseja ajuda: Selecione Eu mesmo se a solicitação for para você ou selecione Outro usuário.
Assunto: insira uma linha de assunto intuitiva para indicar o problema
Categoria: Representa a categoria de suporte, como:
Licenciamento
Integração
Técnico Apoio
E-mail: Por padrão, o e-mail do usuário conectado é exibido.
Descrição: forneça informações detalhadas sobre o problema ou consulta.
Clique em Enviar para enviar sua solicitação.
Um pop-up de confirmação aparecerá com a mensagem: "E-mail enviado. Vamos conectá-lo com sua equipe de suporte."
Observação: na página Ajuda e suporte , use o recurso Meu caso de suporte para revisar o status dos casos existentes, que você pode filtrar com base em Todos os casos, Meus casos, Casos seguidos e Casos abertos. Na página de listagem de casos, você também verá a opção Criar caso.
Fale Conosco
Para qualquer assistência, crie um chamado de suporte ou envie um e-mail [email protected].