カスタムアラート機能

はじめに

HP Workforce Experience Platform(WXP)の強化されたアラート機能は、重要なデバイスやフリートレベルのイベントをより柔軟で強力かつスケーラブルに監視する方法を導入します。これらの新機能により、顧客は完全にカスタマイズされたアラートを作成し、正確な状態を定義し、リアルタイムの問題を追跡できます。

このリリースにより、顧客は一からアラートを作成できるようになります。重大度、閾値、タイムウィンドウ、エスカレーションルール、監視範囲、通知設定の設定などです。

このアップデートでは、OSクラッシュやブルースクリーンといった高価値リアルタイム指標のサポートが導入され、両者に対して強化された事前定義のアラートが導入されました。これらの機能は現在、これらの初期指標に対して利用可能であり、今後のリリースで他の指標へと拡張される予定です。

この記事では、以下へのステップバイステップガイドを提供します:

• 新しいアラートを作成する
• 編集注意
• アラートの有効化/無効化
• 削除アラート
• アクティブアラートを見る – 艦隊全体
• 艦隊レベルの警報詳細ページを見る
• アクティブアラートを見る – PCs
• デバイスレベルのアラート詳細ページを見る

これらの強化により、より迅速な検知、明確な可視性、そして顧客やフリート間でのアラート管理の効率化が可能となります。

新しいアラートを作成する

1. Workforce Experience Platformにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. 左側のメニューから 「アラート 」>「 アラート管理」をクリックしてください。システムは既存のアラートのリストを表示します。
3. 「作成」をクリックします。「新しいアラート作成」ワークフローページが表示されます(ステップ1/4)。

ステップ1:アラート詳細の設定

1. アラートタイプの中で、フリートまたはデバイスを選択します。設定オプションは、選択したデータポイントやデータポイントの種類によって動的に変わります。

a.デバイスとして アラートタイプ を選択する場合は、(A)の手順に従ってください 。デバイスを選択した場合は、そうでなければ
b.艦隊として アラートタイプ を選択する場合は、(B)の手順に従ってください 。艦隊を選択する場合

(A) デバイスを選択した場合:

モニタリングデータポイントを選択する

2. データポイントからモニターへのドロップダウンで、データポイントを選択します(例:OSクラッシュ、ブルースクリーン)。利用可能な設定フィールドはデータポイントに応じて自動的に調整されます。

アラート詳細の設定

3. 詳細の 項目で、以下の内容を更新してください

• タイトルにアラートの名前を入力してください。このタイトルはアクティブアラートページおよびすべての通知に表示されます。

• 「 Severity 」ドロップダウンで、重症度レベル(Critical、High、Medium、Low)を選択します。

トリガー条件の定義

4. トリガー条件で、アラートをいつトリガーすべきか設定します:

• イベント閾値 – 問題がカウントされるまでに何回発生すればよいかを入力します。
  • 例えば、デバイスごとに発生するBSOD(ブルースクリーン・オブ・デス)の数などです。
  • イベント閾値フィールドはイベントベースの指標にのみ表示されます。
• タイムウィンドウのドロップダウン – 時間枠を選択します。
  • (例えば、過去4時間または8時間のスライディング評価ウィンドウなど)
• 回復期間ドロップダウンで、デバイスが安定していなければならない期間(例えば新たなクラッシュがない場合)を選択し、アラートが自動的に解決済みとマークされます。

エスカレーションしきい値の設定(任意)

5. エ スカレーション閾値の項目で、問題が拡大した場合にシステムがどのようにアラートをエスカレーションするかを設定してください:

• エスカレーションの重大度ドロップダウンで – 深刻度レベルを選択します。
  • (これは上記の元の重さと同等かそれ以上でなければなりません。)
  • エスカレーション閾値で – 数値を入力してください。.
  • エスカレーションをトリガーするために、上記設定の閾値よりも高いイベント閾値を入力してください。
    デバイスアラートの場合、これはイベント数(例えばBSODの数)を表します。

(任意)進行状況を保存し、後で戻るために 「ドラフトを保存 」を選択してください。
あるいは、先に進む方法もあります。
「次」を選択します。

ステップ2:モニタリング範囲の設定

アラートで監視すべきデバイスを選択します:

ステップ2「 監視範囲の設定 」ページが表示されます。
以下のラジオボタンオプションのいずれかを選択してください:

i.  すべての機器を監視すること
このオプションを選択し、「次へ」を選びます。
ii 特定のデバイスを監視する
このオプションを選択した場合、検索ボックスを使ってデバイスを検索・選択してください。 「次」を選択します。

iii. 特定のグループの監視
このオプションを選択する場合は、リストから1つ以上のグループを選択し、 次にクリックします。
(現在、動的または静的グループタイプがサポートされています)

ステップ3:通知の設定

アラートが発生した際に通知を受け取る役割を選択します。

1. 標準通知チャネル

• 製品内通知 ドロップダウン – 通知フィードを通じて通知を受け取る役割を選択します。

• メール通知 ドロップダウン – メールアラートを受け取る役割を選択します。

• 未解決のドロップダウンでは通知を繰り返し ます。– アラートが解決するまで毎日通知を再送信するには「はい」を選択し、その後は「いいえ」を選択します。

2. エスカレーション通知

これらのオプションはエスカレーションの閾値が設定された場合にのみ表示されます。
エスカレーション通知の項目で、エスカレーションの閾値に達した際に通知を受け取るべきチャネルと役割を選択します。

• 製品内通知の ドロップダウン – 役割を選択してください。
• メール通知の ドロップダウン – 役割を選択してください。

3. 「次」を選択します。

ステップ4:レビューと公開

1. すべてのアラート設定を見直してください。
   「 戻る 」を選択して任意のステップを修正してください。
2. アラートを作成するには 「公開」 をクリックしてください。「 成功裏に作成されたアラート 」の通知が表示されます。
   警報は即座に監視を開始します。
3. (任意)いつでも 「下書きを保存 」を選択して、公開せずに設定を保存できます。

(B) フリートを選択した場合:

1. 艦隊として アラートタイプ を選択した後、残りのフィールドを以下のように更新します。

モニタリングデータポイントを選択する

2. データポイントからモニターへのドロップダウンで、データポイントを選択します(例:OSクラッシュ、ブルースクリーン)。利用可能な設定フィールドはデータポイントに応じて自動的に調整されます。

アラート詳細の設定

3. 詳細の 項目で、以下の内容を更新してください

• タイトルにアラートの名前を入力してください。このタイトルはアクティブアラートページおよびすべての通知に表示されます。

• 「 Severity 」ドロップダウンで、重症度レベル(Critical、High、Medium、Low)を選択します。

トリガー条件の定義

4. トリガー条件で、アラートをいつトリガーすべきか設定します:

• イベント閾値 – 問題がカウントされるまでに何回発生すればよいかを入力します。.

  • 例えば、デバイスごとに発生するBSOD(ブルースクリーン・オブ・デス)の数などです。
  • イベント閾値フィールドはイベントベースの指標にのみ表示されます。

• タイムウィンドウのドロップダウン – 時間枠を選択します。

  • (例えば、過去4時間または8時間のスライディング評価ウィンドウなど)

• フリートの閾値で、アラートが発動する前に何台のデバイスが問題を経験する必要があるかの数字を入力してください。

  • ユニットタイプでは、フリートの閾値がフリートの一定割合に適用される場合は「パーセント」、特定のデバイス数に適用される場合は「ナンバー」を選択してください。

• 回復期間のドロップダウンで – 必要な安定化期間を選択します。指定された期間、十分な数のデバイスが安定するとアラートは「解決済み」に移行し、影響を受けたデバイス数がフリートの閾値を下回ります。

エスカレーション閾値の設定

5. エ スカレーション閾値の項目で、問題が拡大した場合にシステムがどのようにアラートをエスカレーションするかを設定してください:

• エスカレーションの重大度ドロップダウンで – 深刻度レベルを選択します。
  • (これは上記の元の重さと同等かそれ以上でなければなりません。)
• エスカレーション閾値で – 数値を入力してください。.
  • エスカレーションをトリガーするために、上記設定の閾値よりも高いイベント閾値を入力してください。
• ユニットタイプでは、フリートの閾値がフリートの一定割合に適用される場合は「パーセント」、特定のデバイス数に適用される場合は「ナンバー」を選択してください。

(任意)進行状況を保存し、後で戻るために 「ドラフトを保存 」を選択してください。
あるいは、先に進む方法もあります。
「次」を選択します。

ステップ2:モニタリング範囲の設定

アラートで監視すべきデバイスを選択します:

ステップ2「 監視範囲の設定 」ページが表示されます。
以下のラジオボタンオプションのいずれかを選択してください:

i.  すべての機器を監視すること
このオプションを選択し、「次へ」を選びます。

iii. 特定のグループの監視
このオプションを選択する場合は、リストから1つ以上のグループを選択し、 次にクリックします。
(現在、動的または静的グループタイプがサポートされています)

「 切り替え表示」 を選択して、選択したグループのみを表示します。
次へクリック。

ステップ3:通知の設定

アラートが発生した際に通知を受け取る役割を選択します。

1. 標準通知チャネル

• 製品内通知のドロップダウンで、通知フィードを通じて通知を受け取る役割を選択します。
• メール通知のドロップダウンで、メールアラートを受け取る役割を選択します。

2. エスカレーション通知

これらのオプションはエスカレーションの閾値が設定された場合にのみ表示されます。
エスカレーション通知の項目で、アラートがエスカレーションされた際に通知を受け取るべきチャネルと役割を選択します。

• 製品内通知のドロップダウンで – 役割を選択してください。
• メール通知のドロップダウンで役割を選択します。

3. 「次」を選択します。

ステップ4:レビューと公開

1. すべてのアラート設定を見直してください。
   「 戻る 」を選択して任意のステップを修正してください。
2. アラートを作成するには 「公開」 をクリックしてください。「 成功裏に作成されたアラート 」の通知が表示されます。
   警報は即座に監視を開始します。
3. (任意)いつでも 「下書きを保存 」を選択して、公開せずに設定を保存できます。

アクティブアラート – 艦隊全体

1. Workforce Experience Platformにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. 左メニューから 「アラート 」> 「アクティブアラート」をクリックします。アクティブアラートページには、デフォルトで フリート全体の タブが表示され、現在のフリートレベルのアラートもすべて表示されます。
3. 表示されている列には以下が含まれます:

• 重症 度 – 警報の深刻度を示します。
• アラート – アラートタイトルを表示します。
• ステータス – アラートがオープンか解決済みかを示します。
  • 現在、オープンアラート は有効で、注意が必要です。
  • 解決済みアラートは 対応済みのアラートが表示され、もはや対応を必要としません。解決されたアラートは削除されるまで24時間は表示されます。アラートは、アラートルールで定義された回復条件に基づいて解決済みに移行します。
• 影響を受けたデバイス – 問題で影響を受けたデバイス数を示します。
• Fleet% – 影響を受ける監視機器の割合を示します。
• 作成済み – アラートが最初にトリガーされた日時を表示します。
• 更新済み – アラートデータが最後に更新された日時を示します。
  

これらの警報に対してさらなる是正措置を取るには、艦隊レベルの警報詳細ページをご覧ください。

艦隊レベルの警報詳細ページ

フリートレベルの警報詳細ページを使って警報情報を確認し、行動を起こしてください。

1. 影響を受けたフリート機器に関するアラートの詳細を見るには、任意のアラートをクリックしてください。アラート詳細ページが表示されます。
2. 影響を受けるデバイスのリストを確認してください。任意のアラートを選択して、影響を受けたデバイスの関連リストを開きます。
3. 問題解決の指針はトラブルシューティング ガイド をクリックしてください。
   パルス送信
4. 「 Send Pulse 」をクリックすると新しいパルスが作成され、問題を抱えるエンドユーザーに送信できます。 Pulseのプロセスについて詳しく学びましょう。

アクティブアラート – PCs

1. Workforce Experience Platformにログインしてください。 ホームページ が表示されます。
2. 左側のメニューから 「アラート 」> 「アクティブアラート」をクリックします。 アクティブアラート ページには フリート全体の タブが表示されます。
3. PCタブをクリックします。アクティブアラートページには、すべての現在のデバイスレベルのアラートが表示されます。

表示されている列には以下が含まれます:

• 重症 度 – 警報の深刻度を示します。

• アラート – アラートのタイトルを表示します。

• ステータス – アラートがオープンか解決済みかを示します。

  • オープン アラートはアクティブで、注意が必要です。
  • 解決された アラートは対応され、もはや対応を必要としません。解決したアラートはリストに24時間残り、その後削除されます。アラートは、アラートルールで定義された回復条件に基づいて 「解決 済み」に移行します。

• メトリック – 監視されているデータポイント(例:ブルースクリーン、ファイアウォールの状態)を示します。

• 発生 – イベントベースのアラートでは、デバイスが問題を経験した回数(例:ブルースクリーン数)を示します。
• シリアル番号 – デバイスのシリアル番号を表示します。
• 最後にサインインしたユーザー – デバイスに最後にサインインしたユーザーの名前を表示します。
• 作成済み – アラートが発生した日時が表示されます。
• 更新済み – アラートデータが最後に更新された日時を示します。

デバイスレベルのアラート詳細ページ

1. PCタブのアクティブアラートページで、デバイスアラートを選択して詳細を確認できます。

2. 任意のアラートを選択して アラート 詳細ページを開きます。
   右側のパネルで一般的なアラート情報をご覧ください。以下が含まれます:

• 重症度
• 現状
• アラート指標
• 発生数(回数)
• シリアルナンバー
• 作成および更新された日付

お問い合わせ

サポートが必要な場合は、 サポートケース を作成またはメール support@wxp.hp.com してください。