為客戶設定自訂說明與支援

簡介

自訂說明與支援功能可讓您在 Workforce Experience Platform（WXP）中為客戶設定自訂支援選項。您可以設定專屬的支援電子郵件地址和自訂 URL，供客戶在需要協助時存取。自訂說明與支援功能可讓您根據偏好的工作流程管理客戶支援請求。

在 WXP 上為客戶設定自訂說明與支援

1. 登入 WXP。畫面將顯示首頁。

2. 從 WXP 左側選單中，按一下設定。畫面將顯示您合作夥伴帳戶的設定頁面。

3. 按一下自訂索引標籤。自訂索引標籤將顯示客戶說明與支援選項。

4. 在自訂說明與支援按鈕上，將切換選項開啟以啟用自訂說明與支援欄位。切換選項將向右切換並變為藍色。

5. 選取開啟支援請求選項按鈕。此選項按鈕將啟用支援團隊電子郵件文字欄位。（支援團隊電子郵件選項可讓您指定電子郵件地址，用於接收客戶在平台內提交的支援請求。）

6. 按一下支援團隊電子郵件旁的鉛筆圖示。在快顯對話方塊中，輸入電子郵件地址，然後按一下儲存。指定的電子郵件地址將顯示於支援團隊電子郵件欄位中。

7. 選取重新導向至自訂 URL 選項按鈕。此選項按鈕將啟用支援 URL 文字欄位。重新導向至自訂 URL 選項可讓您指定一個 URL，當客戶在其說明與支援頁面上選取取得支援按鈕時，將被重新導向至該 URL。

8. 按一下支援 URL 欄位旁的鉛筆圖示。

9. 輸入自訂 URL 詳細資料，然後按一下儲存。自訂 URL 將顯示於支援 URL 欄位中。

注意： 若自訂說明與支援切換選項已關閉，此區段的欄位和設定將停用。