合作夥伴體驗概覽

簡介

HP Workforce Experience Platform（WXP）中的合作夥伴體驗旨在提升通路合作夥伴與 HP Workforce Experience Platform 互動時的體驗。

具有 Manage + Delivery 認證的合作夥伴可存取 Workforce Experience Platform 中的合作夥伴體驗。

通路合作夥伴分為兩種類型：

• 增值經銷商（VAR）：專注於銷售 HP 產品和服務，同時透過諮詢和客製化提供附加價值。目前，VAR 無法直接存取 Workforce Experience Platform。

• 受管理服務提供者（MSP）：提供持續性 IT 服務，包括遠端管理、諮詢和客戶支援。

合作夥伴體驗對 Workforce Experience Platform 非常重要，因為合作夥伴協助 HP 觸及更多客戶。他們管理裝置、原則和授權，並提供支援以確保使用者獲得流暢的 IT 體驗。此平台透過讓合作夥伴能夠更好地互動、透過追加銷售和續約增加收入，以及與客戶建立更穩固的關係，使合作夥伴更容易與 HP 合作。

主要功能

部分核心功能包括：

• 上線和使用者管理

  • 簡化設定：支援輕鬆上線和簡化的使用者管理。

  • 使用者和角色管理：啟用大量使用者匯入、角色指派和設定檔更新，以實現安全且有效率的存取控制。

• 合作夥伴儀表板

  • 自訂檢視：提供針對合作夥伴角色量身定制的儀表板，為決策提供相關深入解析。

  • 客戶深入解析：追蹤客戶狀態、訂閱和區域分佈，以協助識別機會。

  • 可行的建議：提供主動建議以提升客戶參與度。

  • 深入解析：提供關鍵資料，例如裝置合規性和健康狀態，以便快速進行操作決策，並追蹤合作夥伴採用率、操作效率和收入成長等關鍵指標，以衡量平台的影響。

• 支援和協作

  • 模擬：透過代表客戶使用者執行操作來啟用疑難排解。

  • 有效率的票務：提供集中化的票務管理，以改善回應時間並更快速地解決問題。

  • 量身定制的支援：允許自訂 L1 支援以滿足特定客戶需求。

• 授權和產品

  • 授權管理：簡化目錄建立、訂閱轉換和訂單追蹤，以實現流暢的操作。

  • 資源和認證：提供文章、影片和認證的存取權限，以提升合作夥伴的專業知識和效能。

• 多租用戶和客戶管理

  • 租用戶管理：從單一介面有效處理多個客戶帳戶。

  • 客戶深入解析：協助檢視、分組和篩選客戶資料，以實現更好的組織和決策制定。

  • 裝置和原則管理：追蹤裝置並套用原則以簡化管理。

  • 工具整合：與 ITSM 工具（例如 ServiceNow）、CRM、計費系統和 ConnectWise 無縫連接，以強化工作流程。

  • 全面計費：提供透明且詳細的計費報告，以支援財務決策制定。

使用案例

部分常見使用案例包括：

1. 策略性客戶管理

• 情境：身為合作夥伴，我想根據客戶的使用模式和數位體驗，識別向現有客戶追加銷售 HP 服務和產品的機會。

• 解決方案：合作夥伴體驗中的儀表板為您提供客戶訂閱、保護狀態和參與趨勢的深入解析。

2. 有效率的支援作業

• 情境：身為受管理服務提供者（MSP），我在跨多個租用戶管理客戶支援票務方面遇到困難，導致解決問題的延遲。

• 解決方案：集中化的票務管理讓您能夠快速檢視、排定優先順序和升級客戶票務。主動通知可確保及時解決問題並提升客戶滿意度。

3. 簡化的上線流程

• 情境：新的通路合作夥伴管理員在將團隊成員加入 WXP 平台並設定其組織帳戶時面臨挑戰。

• 解決方案：平台提供直覺式上線工具，包括大量使用者匯入、Active Directory 整合和角色型存取控制。這有助於簡化帳戶設定和使用者管理。

4. 主動式客戶參與

• 情境：通路合作夥伴想要在客戶環境中的潛在問題升級之前加以解決，但缺乏必要的資料和深入解析。

• 解決方案：HP WXP 提供有關客戶數位體驗的主動建議和可行深入解析。這些深入解析協助合作夥伴以量身定制的解決方案和預防措施與客戶互動。

5. 授權和訂閱管理

• 情境：銷售專員需要跨多個帳戶管理客戶授權和訂閱，但此流程耗時且容易出錯。

• 解決方案：HP WXP 簡化授權啟用、訂閱修改和訂單追蹤。合作夥伴可以透過專屬介面輕鬆管理客戶授權。

6. 多租用戶管理

• 情境：支援專員需要管理多個客戶帳戶，但在租用戶之間切換導覽時面臨挑戰。

• 解決方案：平台支援多租用戶功能。這允許支援專員在客戶租用戶之間無縫切換，並從單一介面管理使用者帳戶、裝置和原則。